📝 Tabla de Contenidos
Introducción
- Acerca de la API de Mensajería Empresarial de Instagram
- Propósito del Artículo
Configuración de tu Cuenta Profesional de Instagram
- Requisitos para Enviar Mensajes Empresariales en Instagram
- Creación de una Página de Facebook
- Creación de una Cuenta de Desarrollador Meta
- Registro de tu Aplicación
Habilitación de Permisos
- Permisos Requeridos para el Modo de Prueba
- Solicitud de Acceso Avanzado para el Lanzamiento Público
- Configuración de Inicio de Sesión de Facebook
Generación de un Token de Acceso de Página
- Uso del Explorador de la API de Gráficos
- Proporcionar Acceso a los Permisos Requeridos
- Conexión de tu Cuenta de Instagram
Configuración de Webhooks
- Suscripción a Mensajes
- Habilitación de Suscripciones de Página
- Configuración del Webhook
Uso de Historias de Instagram
- Compromiso con tu Comunidad
- Captura de Actividades en Historias
- Interacción con tus Seguidores Leales
Creación de una Experiencia de Comercio Conversacional
- Aprovechamiento de Funciones
- Menú Persistente
- Rompehielos
- Respuestas Geniales
- Plantillas
- Protocolo de Transferencia
Conclusión
- Resumen de los Puntos Clave
- Futuro de la Mensajería Empresarial de Instagram
📝 Introducción
Instagram es una plataforma popular de redes sociales que se ha convertido en un centro para que las empresas interactúen con su comunidad de maneras creativas. Con más del 90% de las personas en Instagram siguiendo al menos una empresa, no es sorprendente que las empresas estén buscando formas de brindar una excelente experiencia al cliente y aumentar las ventas en la plataforma. La API de Mensajería Empresarial de Instagram proporciona a las empresas las herramientas y API que necesitan para lograr estos objetivos.
El propósito de este artículo es proporcionar una guía paso a paso sobre cómo enviar tu primer mensaje empresarial en Instagram utilizando la API de Mensajería de Instagram. Cubriremos todo, desde la configuración de tu cuenta profesional de Instagram hasta la creación de una experiencia de comercio conversacional para tus usuarios.
Configuración de tu Cuenta Profesional de Instagram
Antes de poder comenzar a enviar mensajes empresariales en Instagram, deberás cumplir con algunos requisitos. Primero, necesitarás una cuenta profesional de Instagram. Esta cuenta es diferente de una cuenta personal y está diseñada específicamente para empresas. Para crear una cuenta profesional de Instagram, deberás tener una página de Facebook conectada a esa cuenta.
Si aún no tienes una página de Facebook, puedes crear una y despublicarla para que no esté disponible públicamente. También necesitarás una cuenta de desarrollador Meta que pueda realizar tareas con al menos un nivel de acceso moderado en esa página. Finalmente, necesitarás una aplicación registrada con la configuración básica configurada.
Suponiendo que tienes los primeros tres requisitos listos, puedes crear la aplicación iniciando sesión en tu cuenta de desarrollador Meta y haciendo clic en "Crear Aplicación". Asegúrate de seleccionarla como una aplicación empresarial y proporciona el nombre de la aplicación, la dirección de correo electrónico de contacto y haz clic en "Crear Aplicación".
Habilitación de Permisos
Una vez que hayas creado la aplicación, asegúrate de tener los permisos requeridos habilitados. Para el modo de prueba, solo necesitas acceso estándar para los siguientes tres permisos: Instagram Básico, Administrar Metadatos de Páginas e Instagram Administrar Mensajes. Recuerda, el modo de prueba solo funcionará para los usuarios que tengan un rol en la aplicación y estén conectados a cualquier cuenta de prueba de Instagram.
Para un lanzamiento público, deberás solicitar acceso avanzado para estos tres permisos. Si estás creando una aplicación que será utilizada por otros clientes, deberás configurar el inicio de sesión de Facebook en tu aplicación para que el cliente pueda otorgar acceso a los permisos necesarios a tu aplicación. Sin embargo, para el propósito de esta demostración o si estás construyendo la aplicación para tu propio negocio, puedes usar fácilmente el Explorador de la API de Gráficos para generar un token de acceso de página.
Generación de un Token de Acceso de Página
Para generar el token de acceso de página, especifica la página de Facebook que se conectará a la aplicación. Una vez hecho esto, proporciona acceso a los tres permisos nuevamente: Administrar Metadatos de Páginas, Instagram Básico e Instagram Administrar Mensajes. Después de especificar los permisos, conecta la cuenta de Instagram que captura el token para que tu aplicación pueda usarlo en los próximos pasos.
También puedes verificar si todos los permisos se han configurado correctamente llamando a la API de conversación de Instagram para recuperar todas las conversaciones para la cuenta profesional de Instagram. Como puedes ver, estos son todos los ID de mensaje que una cuenta empresarial ficticia o ropa de la costa original tiene en sus mensajes directos.
Configuración de Webhooks
Para recibir y procesar el webhook, necesitarás un servidor. Tenemos código de muestra disponible en nuestra documentación de desarrollo, que puedes implementar en cualquier plataforma de desarrollo de aplicaciones. Una vez que sigas los pasos proporcionados, podrás generar la URL de devolución de llamada para el webhook.
Para configurar el webhook, vuelve a tu panel de control de desarrollador Meta y configura un webhook para tu aplicación. Usa el objeto de Instagram y configura el webhook con una URL de devolución de llamada desde el servidor. También deberás suscribirte a los mensajes para especificar que el webhook debe estar escuchando los mensajes entrantes en tu cuenta. Tu aplicación debe habilitar las suscripciones de página en el campo de alimentación de la página para recibir webhooks de la cuenta de Instagram.
Uso de Historias de Instagram
Las Historias de Instagram son una forma fácil y ligera para que las empresas interactúen con su comunidad. Pueden invitar a sus clientes a hacer preguntas específicas, participar en sorteos, crear emoción sobre un próximo lanzamiento y generar preventas para sus productos. Para nuestra demostración de hoy, exploremos cómo una empresa puede capturar todas las actividades que suceden en las historias y comenzar a interactuar con sus seguidores leales.
Aquí tenemos una empresa ficticia, Ropa de la Costa Original, que está haciendo un sorteo de 24 horas para recompensar a sus seguidores y comprometer aún más con su comunidad. Piden a las personas que respondan con un hashtag específico, #occgift, para participar en el sorteo. Cuando un usuario responde en la historia del sorteo, tu aplicación recibirá un webhook que te notificará del evento. Esto incluirá el ID de usuario anonimizado, también llamado I
