Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Mi experiencia con Harley-Davidson
3. La experiencia de compra
4. El problema de cambio de marchas
5. Tratando con el departamento de servicio
6. Frustración con el enfoque de Harley-Davidson
7. Falta de atención al cliente
8. La larga espera de una solución
9. Disgusto y decepción
10. Considerando alternativas
Introducción
🏍️ ¡Bienvenidos de nuevo al canal, señoras y señores! Hoy quiero compartir con ustedes mi experiencia reciente con Harley-Davidson, y déjenme decirles que no ha sido agradable. Como motociclista de larga trayectoria y fanático de las motocicletas Harley-Davidson, nunca esperé estar tan decepcionado con la compañía. En este artículo, les contaré los eventos que llevaron a mi frustración y por qué estoy considerando alternativas. Así que tomen una bebida, relájense y sumerjámonos en mi historia de pesar.
Mi experiencia con Harley-Davidson
Permítanme comenzar dándoles un poco de información sobre mí. He estado conduciendo Harley-Davidsons durante más de 20 años y, durante ese tiempo, he tenido varias de sus motocicletas. Ya sean nuevas o usadas, siempre he disfrutado de mis motos Harley-Davidson. Sin embargo, este año ha sido una historia completamente diferente.
La experiencia de compra
A principios de este año, decidí cambiar mi adorado Fat Boy por una nueva Low Rider S del 2023. Emocionado por la compra, me dirigí a un concesionario nuevo para hacer la transacción. Desafortunadamente, la experiencia de compra resultó ser una decepción. Encontré varios problemas, que documenté en un video en mi canal. Desde el personal poco servicial hasta las demoras innecesarias, estuvo lejos de ser el proceso fluido que esperaba.
El problema de cambio de marchas
A pesar de la experiencia de compra inicial, todavía estaba emocionado por conducir mi nueva Low Rider S. La moto lucía genial, sonaba increíble y funcionaba bien... excepto por un problema importante: un problema de cambio de marchas. Cada vez que quería reducir la marcha, tenía que levantar la palanca de cambios antes de poder engranar la marcha inferior. Este problema persistía en todas las marchas, lo que hacía que la experiencia de conducción fuera menos placentera.
Tratando con el departamento de servicio
Decidido a resolver el problema de cambio de marchas, llevé mi moto al concesionario para su primer servicio. Le expliqué el problema al gerente de servicio y esperaba que fuera un simple ajuste. Sin embargo, las cosas empeoraron. El departamento de servicio no pudo identificar el problema, por lo que se pusieron en contacto con Harley-Davidson en busca de orientación. Después de una semana de espera, recibieron instrucciones de cambiar el brazo del cambio de marchas. Desafortunadamente, esta sustitución no resolvió el problema.
Frustración con el enfoque de Harley-Davidson
A medida que pasaban las semanas, mi frustración crecía. El gerente de servicio me informó que Harley-Davidson ahora quería que cambiaran todo el conjunto de cambios. En este punto, no pude evitar cuestionar su enfoque. ¿No habría sido más lógico reemplazar toda la transmisión? Se lo sugerí al gerente de servicio, pero él explicó que Harley-Davidson se negaba a seguir ese camino, optando en cambio por cambiar las piezas una por una con la esperanza de encontrar una solución.
Falta de atención al cliente
La falta de preocupación por mi experiencia de conducción se hizo cada vez más evidente. Harley-Davidson parecía estar más interesada en ahorrar dinero que en ponerme de nuevo en la carretera. No les importaba
