Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Cómo utilizar Help Scout con Cloudtalk
3. Acceso a la información del cliente
4. Mejora del servicio al cliente con la integración de Help Scout
5. Categorización de llamadas y clientes potenciales
6. Agregar etiquetas y notas
7. Evaluación del estado de ánimo del cliente y la calidad de la llamada
8. Llamadas salientes como tickets de Help Scout
9. Instalación de la extensión de Chrome Click to Call
10. Acceso a los tickets asociados con los llamantes
11. Conclusión
Introducción
En este artículo, exploraremos cómo utilizar eficazmente Help Scout en conjunto con Cloudtalk para optimizar sus operaciones de servicio al cliente. Al integrar estas dos herramientas poderosas, puede mejorar su capacidad para iniciar llamadas y acceder a información crucial del cliente. Sumergámonos y descubramos los beneficios de esta integración.
Cómo utilizar Help Scout con Cloudtalk
Al recibir una llamada, Help Scout le permite ver los detalles del llamante incluso antes de descolgar el teléfono. Esta función le permite acceder al ticket de Help Scout asociado, proporcionándole información valiosa sobre el cliente. Al aprovechar esta información, puede brindar un servicio mejor y más preciso.
Acceso a la información del cliente
La integración de Help Scout con Cloudtalk garantiza que todas las llamadas se registren automáticamente en los tickets del buzón. Este registro incluye detalles esenciales como etiquetas de llamadas, notas de llamadas, fecha de llamada, duración, nombre del agente e incluso grabaciones de llamadas. Con esta información completa al alcance de su mano, puede obtener una comprensión más profunda de sus interacciones con los clientes.
Mejora del servicio al cliente con la integración de Help Scout
La integración de Help Scout ofrece varias funciones para mejorar su experiencia de servicio al cliente. Al categorizar sus llamadas y clientes potenciales utilizando etiquetas personalizadas, puede organizar y priorizar fácilmente sus interacciones con los clientes. Además, puede tomar notas durante o después de la llamada, lo que le permite capturar detalles y observaciones importantes.
Categorización de llamadas y clientes potenciales
Para administrar eficazmente sus llamadas y clientes potenciales, Help Scout le permite agregar etiquetas personalizadas. Estas etiquetas le ayudan a categorizar y filtrar sus interacciones con los clientes, lo que facilita la identificación de tendencias y la priorización de sus respuestas. Al utilizar esta función, puede optimizar su flujo de trabajo y brindar una experiencia más personalizada a sus clientes.
Agregar etiquetas y notas
Durante o después de una llamada, tiene la opción de agregar etiquetas y notas al ticket de Help Scout. Esta funcionalidad le permite documentar detalles específicos sobre la llamada, como el propósito, los puntos clave discutidos o cualquier acción de seguimiento requerida. Al aprovechar esta función, puede asegurarse de que se capture toda la información relevante y sea fácilmente accesible para futuras referencias.
Evaluación del estado de ánimo del cliente y la calidad de la llamada
La integración de Help Scout con Cloudtalk va más allá del simple registro de llamadas. También puede evaluar el estado de ánimo del cliente o la calidad de la llamada, proporcionando información valiosa sobre la experiencia general del cliente. Al evaluar estos factores, puede identificar áreas de mejora y adaptar su servicio para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.
Llamadas salientes como tickets de Help Scout
No solo Help Scout registra las llamadas entrantes, sino que también convierte sin problemas las llamadas salientes en tickets de Help Scout. Al instalar la extensión de Chrome Click to Call, puede marcar números directamente desde Help Scout con un solo clic. Esta integración garantiza que todos los números de teléfono en su cuenta de Help Scout sean clicables, lo que le permite iniciar llamadas sin esfuerzo.
Instalación de la extensión de Chrome Click to Call
Para aprovechar la funcionalidad de clic para llamar, debe instalar la extensión de Chrome Click to Call. Esta extensión simplifica el proceso de marcar números convirtiéndolos en enlaces clicables dentro de Help Scout. Una vez instalado, puede iniciar fácilmente llamadas haciendo clic en los números de teléfono asociados con el ticket de su cliente.
Acceso a los tickets asociados con los llamantes
Con la integración de Help Scout, acceder a los tickets asociados con los llamantes es muy fácil. Simplemente haciendo clic en el detalle del ticket, puede ver toda la información adicional relacionada con la llamada. Esto incluye etiquetas de llamadas, notas de llamadas, nombre del agente, fecha de llamada y cualquier otro detalle relevante. Esta integración sin problemas garantiza que tenga toda la información necesaria al alcance de su mano para brindar un servicio excepcional al cliente.
Conclusión
La integración de Help Scout y Cloudtalk ofrece una solución poderosa para administrar sus operaciones de servicio al cliente. Al aprovechar las funciones proporcionadas por Help Scout, como el acceso a la información del cliente, la categorización de llamadas y clientes potenciales y la evaluación del estado de ánimo del cliente y la calidad de la llamada, puede mejorar su capacidad para brindar un servicio personalizado y eficiente. Instale la extensión de Chrome Click to Call para simplificar las llamadas salientes y acceder a los tickets asociados con los llamantes sin esfuerzo. Con esta integración, puede optimizar sus procesos de servicio al cliente y brindar experiencias excepcionales a sus clientes.
Aspectos destacados
- Optimice las operaciones de servicio al cliente con la integración de Help Scout y Cloudtalk.
- Acceda a los detalles del llamante antes de descolgar el teléfono.
- Categorice las llamadas y los clientes potenciales utilizando etiquetas personalizadas.
- Agregue etiquetas y notas para capturar detalles importantes.
- Evalúe el estado de ánimo del cliente y la calidad de la llamada para brindar un mejor servicio.
- Convierta las llamadas salientes en tickets de Help Scout.
- Instale la extensión de Chrome Click to Call para marcar fácilmente.
- Acceda a los tickets asociados con los llamantes sin esfuerzo.
Preguntas frecuentes
**P: ¿Cómo beneficia la integración de Help Scout al servicio al cliente?**
R: La integración de Help Scout mejora el servicio al cliente al proporcionar acceso a los detalles del llamante, categorizar las llamadas, agregar etiquetas y notas y evaluar el estado de ánimo del cliente y la calidad de la llamada. Estas funciones permiten un servicio personalizado y eficiente.
**P: ¿Se pueden registrar las llamadas salientes como tickets de Help Scout?**
R: Sí, las llamadas salientes se pueden registrar como tickets de Help Scout.
