Help Scout vs Freshdesk: ¿Cuál software compatible con HIPAA vale la pena?

Help Scout vs Freshdesk: ¿Cuál software compatible con HIPAA vale la pena?

May 6, 2024
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autor: Nick Ning

Tabla de contenidos

1. Introducción

2. Help Scout y Freshdesk: Una comparación

- Interfaz de usuario

- Funcionalidad

- Precios

- Integraciones

- Pros y contras

3. Interfaz de usuario

- Help Scout

- Freshdesk

4. Funcionalidad

- Help Scout

- Freshdesk

5. Precios

- Help Scout

- Freshdesk

6. Integraciones

- Help Scout

- Freshdesk

7. Pros y contras

- Help Scout

- Freshdesk

8. Conclusión

9. Aspectos destacados

10. Preguntas frecuentes

**Help Scout y Freshdesk: Una comparación**

En el panorama digital actual, contar con un software de servicio de asistencia confiable y eficiente es crucial para las empresas. Help Scout y Freshdesk son dos opciones populares que ofrecen características útiles y garantizan el cumplimiento de HIPAA para proteger los datos de los clientes. Sin embargo, a la hora de elegir la solución adecuada de servicio de asistencia, es esencial considerar diversos factores como la interfaz de usuario, la funcionalidad, los precios, las integraciones y los pros y contras. En este artículo, compararemos Help Scout y Freshdesk, brindándote un análisis completo para ayudarte a tomar una decisión informada.

Interfaz de usuario

Help Scout

Help Scout presume de una interfaz de usuario sencilla que permite a los usuarios navegar sin problemas. Al iniciar sesión, te recibirás con un panel que muestra buzones de correo, una base de conocimientos y actualizaciones de Help Scout. El panel también proporciona acceso rápido a notificaciones, un botón de ayuda y un campo de búsqueda. Además, puedes gestionar tu perfil de usuario, configurar la disponibilidad del chat y personalizar la configuración del perfil. El encabezado ofrece fácil acceso a varias opciones como buzones de correo, documentos, mensajes, informes, clientes y más.

Freshdesk

Freshdesk, por otro lado, presenta un panel completamente cargado al iniciar sesión. El panel categoriza los tickets en diferentes secciones, lo que facilita su gestión y priorización. Al igual que Help Scout, Freshdesk ofrece notificaciones, noticias y una función de búsqueda en la esquina derecha del panel. La barra lateral izquierda proporciona acceso a tickets, contactos, empresas, soluciones, chatbots, informes, configuraciones y análisis.

Funcionalidad

Help Scout

Tanto Help Scout como Freshdesk ofrecen una variedad de funcionalidades para mejorar el soporte al cliente. Help Scout incluye características como soporte multicanal, notificaciones, aplicaciones móviles, detección de colisiones, base de conocimientos predefinida e informes. Además, Help Scout proporciona informes en tiempo real sobre conversaciones, chats, documentos, satisfacción, correo electrónico, teléfono y empresa. También ofrece flujos de trabajo para automatizar acciones, crear carpetas personalizadas y enviar respuestas masivas. La opción de "beacon" de Help Scout permite ofrecer soporte de chat en vivo y ayuda a los clientes a encontrar artículos y documentos útiles. Además, Help Scout ofrece mensajes proactivos para interactuar con clientes potenciales y clientes mediante mensajes dirigidos a través de la aplicación o el sitio web.

Freshdesk

Freshdesk también ofrece un conjunto completo de funcionalidades. Además del soporte multicanal, las notificaciones, las aplicaciones móviles, la detección de colisiones, la base de conocimientos predefinida y los informes, Freshdesk proporciona opciones personalizables como formularios e informes. La plataforma también ofrece disparadores basados en tiempo y eventos para tareas de automatización. La función de mensajería de Freshdesk proporciona soluciones instantáneas con chatbots y canales de mensajería. Incluye características adicionales como "team huddle", propiedad compartida, tickets vinculados y tickets padre-hijo para facilitar la resolución de problemas.

Precios

Help Scout

En cuanto a los precios, Help Scout y Freshdesk difieren en sus planes. Help Scout ofrece tres paquetes, mientras que Freshdesk incluye cuatro, incluyendo un plan gratuito. Help Scout ofrece un período de prueba de 15 días, mientras que Freshdesk ofrece una prueba gratuita de 21 días. Para una empresa con 20 agentes, el plan Growth de Freshdesk cuesta menos que el plan Standard de Help Scout. Sin embargo, Help Scout Plus es más barato que Freshdesk Pro. El plan Enterprise de Freshdesk cuesta $79 al mes, y para Help Scout Company, debes instalar Freddy AI para habilitar varias funciones y bots automatizados.

Freshdesk

Los planes de precios de Freshdesk ofrecen un conjunto más amplio de características y aplicaciones personalizadas. Mientras que Help Scout carece de un plan gratuito, el plan Pro de Freshdesk es más caro. El plan Enterprise de Freshdesk requiere ponerse en contacto con ventas para obtener un presupuesto. Ambas plataformas ofrecen integraciones avanzadas de seguridad para garantizar la protección de datos.

Integraciones

Help Scout

Help Scout admite hasta 80 aplicaciones diferentes en diversas categorías como análisis, comunicación, CRM, comercio electrónico, marketing, soporte y utilidades. La plataforma ofrece una amplia gama de integraciones compatibles, lo que facilita la conexión con herramientas externas y mejora la funcionalidad.

Freshdesk

Freshdesk lleva las capacidades de integración un paso más allá, admitiendo aproximadamente 500 integraciones a través del mercado de Freshworks. Estas integraciones abarcan una amplia gama de categorías, incluyendo productividad de agentes, comercio electrónico, seguimiento y alertas de problemas, bots y flujos de trabajo, y más. Freshdesk ofrece una amplia selección de aplicaciones para potenciar tu plataforma y soporte al cliente.

Pros y contras

Help Scout

Los usuarios prefieren Help Scout por su interfaz de usuario fácil de usar, flujos de trabajo potentes, documentos altamente personalizables y comunicación fluida con los clientes. Sin embargo, algunos usuarios han expresado preocupaciones sobre análisis menos detallados, funciones de tickets débiles y menos opciones de integración.

Freshdesk

Los usuarios de Freshdesk aprecian la solución por sus análisis avanzados, automatizaciones, características de gamificación y soporte técnico confiable. Sin embargo, algunos usuarios han informado problemas con correcciones de errores lentas, capacidades de informes limitadas y una curva de aprendizaje para nuevos usuarios.

Conclusión

Tanto Help Scout como Freshdesk ofrecen conjuntos de características completos, precios asequibles e integraciones admitidas. Help Scout se destaca por su interfaz de usuario sencilla, mientras que Freshdesk proporciona una gama más amplia de capacidades e integraciones. Help Scout garantiza el cumplimiento de HIPAA en todos los planes, lo que lo hace adecuado

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