🤖 Spoke: La solución de mesa de ayuda interna para tu empresa
Como propietario de un negocio, sabes lo importante que es tener un sistema de mesa de ayuda confiable. Pero, ¿qué hay de tu equipo interno de soporte? Ahí es donde entra Spoke. Spoke es un producto que te permite configurar una mesa de ayuda interna que puede ahorrarte tiempo y dinero. En este artículo, analizaremos más de cerca Spoke y cómo puede beneficiar a tu empresa.
📋 Índice
- ¿Qué es Spoke?
- ¿Cómo funciona Spoke?
- Funciones de Spoke
- Beneficios de usar Spoke
- Precios de Spoke
- Configuración de Spoke
- Integración de Spoke con Slack
- Creación de artículos en la base de conocimientos de Spoke
- Gestión de solicitudes en Spoke
- Preguntas frecuentes sobre Spoke
¿Qué es Spoke?
Spoke es una solución de mesa de ayuda interna que combina los sistemas internos de ayuda de tu empresa, la base de conocimientos y la automatización dentro de Slack para responder preguntas. Permite a tus empleados enviar preguntas por correo electrónico o a través de Slack, y un amigable bot buscará respuestas en tu base de conocimientos. Si no se encuentra la respuesta, se creará un ticket y se enviará a alguien en la organización que pueda responder la pregunta.
¿Cómo funciona Spoke?
Spoke funciona creando equipos dentro de la plataforma. Puedes crear equipos para diferentes departamentos, como TI, RRHH o gestión de oficina. Cada equipo tiene su propia base de conocimientos y el bot buscará en esa base de conocimientos las respuestas a las preguntas. Si no se encuentra la respuesta, se creará un ticket y se enviará a alguien en la organización que pueda responder la pregunta.
Funciones de Spoke
- Equipos: Crea equipos para diferentes departamentos dentro de tu organización.
- Base de conocimientos: Cada equipo tiene su propia base de conocimientos.
- Bot: El bot buscará en la base de conocimientos las respuestas a las preguntas.
- Tickets: Si no se encuentra la respuesta, se creará un ticket y se enviará a alguien en la organización que pueda responder la pregunta.
- Integración con Slack: Spoke se integra con Slack, lo que facilita que los empleados hagan preguntas.
Beneficios de usar Spoke
- Ahorra tiempo: La automatización y la base de conocimientos de Spoke pueden ahorrar tiempo a tus empleados al proporcionar respuestas rápidas a sus preguntas.
- Ahorra dinero: Al usar Spoke, puedes reducir la necesidad de costosos software de mesa de ayuda externos.
- Fácil de usar: La integración de Spoke con Slack y su interfaz fácil de usar hacen que sea sencillo para los empleados hacer preguntas y obtener respuestas.
- Mejora la comunicación: El sistema de mesa de ayuda interna de Spoke mejora la comunicación dentro de tu organización al proporcionar un lugar centralizado para que los empleados hagan preguntas.
Precios de Spoke
Los precios de Spoke no están disponibles públicamente, pero se basan en el número de empleados que tienes. Hay una prueba gratuita de 30 días disponible y los precios se proporcionan bajo solicitud.
Configuración de Spoke
Configurar Spoke es fácil. Simplemente crea una cuenta y agrega la información de tu empresa. Puedes crear equipos y artículos en la base de conocimientos e invitar a los miembros de tu equipo a usar la plataforma.
Integración de Spoke con Slack
Spoke se integra con Slack, lo que facilita que los empleados hagan preguntas. Simplemente activa la integración con Slack y autoriza la aplicación. Luego puedes usar mensajes directos o menciones en canales para hacer preguntas.
Creación de artículos en la base de conocimientos de Spoke
Crear artículos en la base de conocimientos de Spoke es fácil. Simplemente crea un nuevo artículo y agrégalo a la base de conocimientos del equipo correspondiente. También puedes enlazar recursos externos, como Google Drive.
Gestión de solicitudes en Spoke
Gestionar solicitudes en Spoke es fácil. Puedes ver las solicitudes en tu bandeja de entrada, asignarlas a miembros del equipo y marcarlas como resueltas. También puedes ver transcripciones de conversaciones y crear nuevos artículos en la base de conocimientos basados en esas conversaciones.
Preguntas frecuentes sobre Spoke
P: ¿Cómo ahorra tiempo y dinero Spoke?
R: La automatización y la base de conocimientos de Spoke pueden ahorrar tiempo a tus empleados al proporcionar respuestas rápidas a sus preguntas. Al usar Spoke, puedes reducir la necesidad de costosos software de mesa de ayuda externos.
P: ¿Cómo mejora Spoke la comunicación dentro de mi organización?
R: El sistema de mesa de ayuda interna de Spoke proporciona un lugar centralizado para que los empleados hagan preguntas, mejorando la comunicación dentro de tu organización.
P: ¿Cuánto cuesta Spoke?
R: Los precios de Spoke se basan en el número de empleados que tienes. Hay una prueba gratuita de 30 días disponible y los precios se proporcionan bajo solicitud.
P: ¿Puedo integrar Spoke con Slack?
R: Sí, Spoke se integra con Slack, lo que facilita que los empleados hagan preguntas.
P: ¿Cómo creo artículos en la base de conocimientos de Spoke?
R: Crear artículos en la base de conocimientos de Spoke es fácil. Simplemente crea un nuevo artículo y agrégalo a la base de conocimientos del equipo correspondiente.
P: ¿Cómo gestiono solicitudes en Spoke?
R: Gestionar solicitudes en Spoke es fácil. Puedes ver las solicitudes en tu bandeja de entrada, asignarlas a miembros del equipo y marcarlas como resueltas.
En conclusión, Spoke es una excelente solución de mesa de ayuda interna para tu empresa. Es fácil de usar, ahorra tiempo y dinero, y mejora la comunicación dentro de tu organización. Si estás buscando una forma de optimizar el soporte de tu equipo interno, prueba Spoke. Y no olvides visitar nuestro producto de chatbot de IA en https://www.voc.ai/product/ai-chatbot para reducir la carga de trabajo de tu servicio al cliente.
