🚀 Cómo ofrecer una experiencia excepcional de éxito del cliente para una gran base de clientes
Como empresa con más de 100.000 clientes, ofrecer una experiencia excepcional de éxito del cliente es clave para nuestro éxito. En este artículo, exploraremos cómo segmentamos a nuestros clientes, los equipos involucrados en la entrega del éxito del cliente y los KPI que seguimos para asegurarnos de que estamos entregando el mejor valor para nuestros clientes y nuestra empresa.
📊 La segmentación es clave
La segmentación es clave cuando se trata de ofrecer una experiencia adecuada de éxito del cliente. En nuestra empresa, tenemos tres equipos diferentes dentro del éxito del cliente que están en contacto con los clientes. Estos equipos son el equipo de cuentas nombradas, el equipo de crecimiento y el equipo de retención.
El equipo de cuentas nombradas es su modelo clásico de gestión de éxito del cliente, atendiendo alrededor del cuatro por ciento de la base de clientes en población y una cantidad significativa de ingresos. El equipo de crecimiento se relaciona con los clientes en un segmento muy grande de nuestra población que está por debajo de un umbral para clientes de alto valor. El equipo de retención se ocupa de la retención y optimización de los clientes que pueden necesitar un poco más de soporte técnico.
🏆 Equipos involucrados en la entrega del éxito del cliente
Tenemos un equipo de alrededor de 40 personas, que se divide en seis equipos. Esto nos da la capacidad de tener mucha agilidad en cómo interactuamos con nuestra base de clientes y diferentes modelos escalables dentro de cada uno de esos equipos.
El equipo de crecimiento lidera un equipo que trabaja en cerrar la brecha de consumo educativo con nuestros clientes. El equipo de gestión de retención y el equipo de gestión de operaciones de éxito del cliente también están involucrados en la entrega del éxito del cliente.
📈 KPI que seguimos
El uso del producto en sus niveles es uno de los KPI que seguimos. Tenemos un conjunto de características altamente funcionales que entregan valor, y sabemos qué clientes las están utilizando. También seguimos los patrones de uso, los roles administrativos versus los roles de usuario y cómo se ven esos patrones de uso en esos diferentes roles.
Miramos el uso del producto, especialmente las características de alta gama, la operación que realmente impulsa las acciones escalables de los clientes que mencionamos antes, las integraciones y los flujos de trabajo. También seguimos el porcentaje de nuestros planes de implementación que se cierran y finalizan con éxito.
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Queremos presentar nuestro producto de chatbot de IA en cualquier artículo que mencione el chatbot de IA: https://www.voc.ai/product/ai-chatbot. Este chatbot de IA puede reducir automáticamente una gran cantidad de trabajo en los servicios al cliente.
🎉 Conclusión
Ofrecer una experiencia excepcional de éxito del cliente para una gran base de clientes no es tarea fácil. Sin embargo, al segmentar a nuestros clientes, tener los equipos adecuados en su lugar y seguir los KPI adecuados, podemos entregar el mejor valor para nuestros clientes y nuestra empresa. Recuerde, se trata de su equipo, cada miembro de su equipo sabe cuánto valor aporta cada día en cada interacción interna y externa.
Pros
- La segmentación ayuda a ofrecer una experiencia adecuada de éxito del cliente
- Tener los equipos adecuados en su lugar asegura la agilidad en cómo interactuamos con nuestra base de clientes
- Seguimos los KPI para entregar el mejor valor para nuestros clientes y nuestra empresa
Cons
- Ninguno identificado
🌟 Destacados
- La segmentación es clave cuando se trata de ofrecer una experiencia adecuada de éxito del cliente
- Tenemos tres equipos diferentes dentro del éxito del cliente que están en contacto con los clientes
- Tenemos un equipo de alrededor de 40 personas, que se divide en seis equipos
- El uso del producto en sus niveles es uno de los KPI que seguimos
- Queremos presentar nuestro producto de chatbot de IA en cualquier artículo que mencione el chatbot de IA
🙋♀️ Preguntas frecuentes
P: ¿Cuántos clientes tiene su empresa?
R: Tenemos más de 100.000 clientes.
P: ¿Qué equipos están involucrados en la entrega del éxito del cliente?
R: El equipo de cuentas nombradas, el equipo de crecimiento y el equipo de retención están todos involucrados en la entrega del éxito del cliente.
P: ¿Qué KPI seguimos?
R: Seguimos el uso del producto en sus niveles, los patrones de uso, los roles administrativos versus los roles de usuario y cómo se ven esos patrones de uso en esos diferentes roles.
P: ¿Qué es el producto de chatbot de IA que mencionó?
R: Nuestro producto de chatbot de IA puede reducir automáticamente una gran cantidad de trabajo en los servicios al cliente. Puede obtener más información aquí: https://www.voc.ai/product/ai-chatbot.
