Este es un transcripción de una conversación entre Casey Winters y Ben Rubin, el CEO de Rippling. Discuten la misión de la empresa, los desafíos de construir una startup compuesta y la importancia del soporte al cliente.
Los puntos clave de la conversación son:
* Rippling es una empresa que ayuda a las empresas a gestionar sus operaciones de recursos humanos y tecnología de la información.
* La misión de la empresa es hacer que sea fácil para las empresas gestionar a sus empleados y tecnología.
* Rippling es una startup compuesta, lo que significa que está construyendo un conjunto de servicios interconectados que funcionan juntos sin problemas.
* El soporte al cliente es una prioridad principal para Rippling, y la empresa ha implementado una serie de prácticas innovadoras para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva.
* Una de las cosas más importantes que las empresas pueden hacer para mejorar su soporte al cliente es centrarse en el percentil 90, en lugar de la mediana.
* Otro consejo clave para mejorar el soporte al cliente es dirigir los tickets a especialistas que tienen una comprensión profunda del producto.
* Rippling también ha sido innovadora en la forma en que mide sus métricas de soporte al cliente. La empresa publica sus métricas de soporte en tiempo real, lo que ha llevado a una mayor transparencia y responsabilidad.
* En general, Rippling es una empresa que está haciendo una verdadera diferencia en la forma en que las empresas gestionan sus operaciones de recursos humanos y tecnología de la información. El enfoque de la empresa en el soporte al cliente y su enfoque innovador en los negocios probablemente conducirán a un crecimiento continuo en el futuro.
