🛫 Delta Airlines: Mi frustrante experiencia con el servicio al cliente
Como viajero frecuente, he tenido mi buena cantidad de experiencias con aerolíneas. Sin embargo, mi encuentro reciente con Delta Airlines me dejó frustrado y decepcionado. En este artículo, compartiré mi experiencia con el servicio al cliente de Delta Airlines y cómo no cumplió con mis expectativas.
📝 Índice
- Introducción
- Reservando mi vuelo
- Mejorando a Delta Comfort Plus
- El problema con el servicio al cliente de Delta
- La frustrante conversación con Shelly
- El hombre grosero con el pitbull que se acercó a la empleada de la puerta
- La moraleja de la historia
🛬 Introducción
Recientemente viajé a Hawái para unas vacaciones muy necesitadas. Reservé mi boleto con aproximadamente un mes de anticipación y decidí mejorar a Delta Comfort Plus para tener un poco más de espacio para las piernas. Sin embargo, las cosas no salieron como estaba planeado y me encontré en una situación frustrante con el servicio al cliente de Delta.
📅 Reservando mi vuelo
Cuando reservé mi vuelo, tenía un asiento garantizado. Sin embargo, decidí mejorar a Delta Comfort Plus para tener un poco más de comodidad. Verifiqué si había asientos disponibles y lo estaban. Así que procedí a mejorar, pagué por ello y estaba a punto de elegir mi asiento cuando recibí una notificación diciéndome que no podía elegir mi asiento en ese momento porque estaba en una lista de espera.
🆙 Mejorando a Delta Comfort Plus
Llamé al servicio al cliente de Delta para resolver el problema. Expliqué que había pagado por la mejora y que debería tener un asiento. Sin embargo, la representante del servicio al cliente, Shelly, no fue de ayuda. Seguía repitiendo que cuando mejoras a Delta Comfort Plus, no se garantiza que obtengas un asiento específico. Entendí eso, pero había pagado por la mejora y debería haber un asiento disponible para mí.
🤬 El problema con el servicio al cliente de Delta
El problema con el servicio al cliente de Delta es que no evalúan la situación y no intentan abordar el problema. En cambio, leen un guion y responden a palabras clave. Esto es frustrante para los clientes que intentan resolver un problema. Shelly no intentaba ayudarme, solo leía un guion.
💬 La frustrante conversación con Shelly
Intenté explicar mi situación a Shelly, pero ella me interrumpía y repetía lo mismo una y otra vez. Me estaba frustrando, pero intenté mantener la calma. Sin embargo, la falta de empatía y comprensión de Shelly empeoró la situación. Le pedí su nombre y me dijo que era Shelly.
🐕 El hombre grosero con el pitbull que se acercó a la empleada de la puerta
Cuando llegué a la puerta, me encontré con otro empleado de Delta que fue igualmente poco servicial. Me interrumpió antes de que pudiera terminar mi frase y me dijo que esperara a que llamaran mi nombre. Me senté durante unos diez minutos y empecé a entregar mi boleto a las personas que tenían el mismo problema que yo. Cuando me acerqué al mostrador, el empleado me interrumpió de nuevo y me dijo que esperara a que llamaran mi nombre. Me estaba frustrando y le dije que dejara de interrumpirme y me dejara terminar mi frase.
🎭 La moraleja de la historia
La moraleja de la historia es que el servicio al cliente de Delta Airlines necesita mejorar. Deben capacitar a sus empleados para evaluar la situación y abordar el problema en lugar de leer un guion. Los clientes no deberían tener que pasar por este tipo de frustración al intentar resolver un problema. Delta Airlines debe hacerlo mejor.
🌟 Aspectos destacados
- El servicio al cliente de Delta Airlines necesita mejorar.
- Los empleados deben evaluar la situación y abordar el problema en lugar de leer un guion.
- Los clientes no deberían tener que pasar por este tipo de frustración al intentar resolver un problema.
❓ Preguntas frecuentes
P: ¿Qué debo hacer si tengo un problema con el servicio al cliente de Delta Airlines?
R: Debes intentar mantener la calma y explicar tu situación al representante del servicio al cliente. Si no son de ayuda, pide hablar con un supervisor.
P: ¿Se garantiza que obtendré un asiento específico cuando mejoro a Delta Comfort Plus?
R: No, no está garantizado. Sin embargo, si pagas por la mejora, debería haber un asiento disponible para ti.
P: ¿Qué puede hacer Delta Airlines para mejorar su servicio al cliente?
R: Delta Airlines puede capacitar a sus empleados para evaluar la situación y abordar el problema en lugar de leer un guion. También pueden proporcionar una mejor capacitación a sus empleados para manejar situaciones difíciles.
🌐 Recursos
- Delta Airlines: https://www.delta.com/
- Chatbot de IA: https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
