Amazon est devenu l'un des leaders mondiaux en matière de réussite commerciale. L'entreprise utilise un modèle appelé Amazon Flywheel (ou volant d'inertie d'Amazon), qui n'est pas secret et peut aider n'importe quel vendeur à augmenter ses revenus s'il le comprend et l'utilise.
Dans cet article, nous examinerons toutes les facettes de l'Amazon Flywheel, ainsi que quelques idées pour l'intégrer dans votre propre marketing.
Dans cet article, vous découvrirez :
- L'Amazon Flywheel : qu'est-ce que c'est ?
- Les trois objectifs principaux de l'Amazon Flywheel
- Le fonctionnement de l'Amazon Flywheel
- L'Amazon Flywheel : quelle est son efficacité ?
- Les avantages et les inconvénients des vendeurs tiers pour l'Amazon Flywheel
- Comment utiliser l'Amazon Flywheel pour renforcer votre marque
- L'Amazon Flywheel pour les vendeurs
- CONCLUSIONS
L'Amazon Flywheel : qu'est-ce que c'est ?
Si vous n'avez jamais vu de volant d'inertie, imaginez un grand disque métallique fixé à un axe. L'objectif final est de faire tourner le volant d'inertie rapidement et de manière autonome.
La théorie veut que le volant d'inertie ne commence à bouger que si vous exercez une force considérable. Cependant, à mesure que vous continuez à le faire tourner, il accumule suffisamment d'élan pour que l'objet entier commence à tourner de lui-même.
De la même manière qu'un volant d'inertie, la croissance d'Amazon peut être comparée à chaque étape de sa stratégie de croissance, chaque étape étant un tour de volant qui a contribué à l'élan de l'entreprise et à son état de développement actuel.
L'Amazon Flywheel, également connu sous le nom de cercle vertueux, est conçu de la même manière qu'un volant d'inertie classique, chaque étape contribuant à la propagation des autres.
Les trois objectifs principaux de l'Amazon Flywheel
Il est bien connu que la stratégie de croissance de Bezos a été initialement griffonnée sur une serviette en papier. (Apparemment, Jeff n'a pas pu acheter une vraie feuille de papier à ce moment-là, bien qu'il ait beaucoup d'argent.)
Ils ont déterminé que les trois éléments suivants sont les plus cruciaux pour amener Amazon vers de nouveaux sommets :
- Prix bas
- Vaste choix et
- Excellente expérience de livraison
L'illustration de l'Amazon Flywheel ressemble à ceci :
Le concept derrière l'Amazon Flywheel, qui est le moteur de l'expansion rapide de l'entreprise, est que chaque effort qu'elle déploie dans un domaine doit également entraîner des progrès dans tous les autres domaines. Bezos veut qu'Amazon soit l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, c'est pourquoi l'entreprise est arrivée à la conclusion que la meilleure façon d'élaborer une stratégie est de réfléchir à ce que veut le client et de travailler à rebours à partir de là.
Le fonctionnement de l'Amazon Flywheel
Pour attirer les clients, Amazon a considérablement baissé ses prix. Cela améliore l'expérience utilisateur des clients et augmente le trafic sur le site web. Très vite, la plupart des gens (c'est-à-dire ceux qui recherchent une bonne affaire) affluent vers l'« Everything Store » (le magasin de tout).
Pourtant, le trafic ne concerne pas uniquement les clients. Pour soutenir le facteur crucial suivant, le choix, Bezos et son équipe ont accueilli des vendeurs tiers plutôt que de se contenter de proposer des produits exclusifs à Amazon.
Au premier abord, cela peut sembler illogique. Quand on peut facilement monopoliser une plateforme, pourquoi laisser des concurrents la rejoindre ?
Mais comme nous l'avons déjà mentionné, Amazon donne la priorité aux besoins de ses clients. En effet, il y a des cas où cela implique de renoncer à l'opportunité de gagner plus d'argent.
Bien que les gens soient attirés par les bonnes affaires, une plateforme offrant plus d'options serait plus attrayante. Les prix continuent de baisser à mesure que de nouvelles marques rejoignent la communauté Amazon, ce qui augmente l'offre et favorise la diversité.
Tous les bénéfices réalisés par Amazon sont ensuite réinvestis dans des systèmes qui contribuent à réduire les coûts et à améliorer l'expérience d'achat. Par exemple, davantage de camionnettes de livraison et d'avions sont achetés, et davantage d'entrepôts FBA (Expédié par Amazon) sont construits.
L'amélioration d'un élément du Flywheel a un effet d'entraînement positif sur tous les autres, alimentant encore plus le Cercle Vertueux.
L'Amazon Flywheel : quelle est son efficacité ?
Si vous avez besoin de plus de preuves de l'efficacité de cette stratégie, considérez ceci : Amazon est la plus grande place de marché en ligne au monde et Jeff Bezos est actuellement l'homme le plus riche du monde. Cependant, pour vous aider à comprendre à quel point Amazon s'est développé au fil du temps grâce au modèle Flywheel, voici quelques chiffres.
Le prix de l'action d'Amazon a atteint 3 200 $ en juillet 2020, selon Forbes. L'une des raisons est que de plus en plus de personnes effectuent des achats en ligne en raison de la pandémie. Compte tenu des conditions favorables aux achats en ligne, il n'est pas surprenant que les revenus d'Amazon continuent d'augmenter.
Bien sûr, si les revenus n'avaient pas également augmenté de manière significative, le cours de l'action ne serait pas à ce niveau. Le graphique suivant de Statista montre les revenus de l'entreprise en milliards de dollars américains.
De plus, l'entreprise emploie environ 935 000 personnes, une augmentation significative par rapport à ses débuts modestes dans le garage de Bezos en 1994. En outre, Amazon gère plus d'une centaine d'entrepôts dans le monde, dont certains sont plus grands que plusieurs terrains de football.
Les avantages et les inconvénients des vendeurs tiers pour l'Amazon Flywheel
Amazon accueille les vendeurs tiers car ils offrent aux clients des options supplémentaires. Le Flywheel aide les vendeurs en leur permettant de promouvoir leurs produits sur la plateforme et d'atteindre un public plus large.
Cela signifie que les propriétaires de marques peuvent également bénéficier d'autres services offerts par Amazon, comme la livraison accélérée via Prime et l'expédition et le stockage via FBA. Pour une promotion plus réussie, le regroupement de produits est une autre option.
Mais pour rester compétitives, les marques doivent baisser leurs prix en raison de l'augmentation du nombre de vendeurs d'autres pays. De plus, même s'il y a de grandes chances que plus de gens voient vos annonces, cela ne garantit pas que vos taux de conversion sur Amazon seront élevés.
Il reste quelques éléments sur lesquels les propriétaires d'entreprise doivent réfléchir et qu'ils doivent améliorer, ce qui fait apparaître des astuces Amazon avancées pour que les annonces se démarquent de la concurrence.
Comment utiliser l'Amazon Flywheel pour renforcer votre marque
En tant qu'entrepreneur, la première chose que vous devez faire est de vous préparer mentalement à ce qui vous attend. Je comprends que cela puisse ressembler à du jargon de développement personnel ou spirituel, mais soyez patient.
Vous souvenez-vous de la première force que j'ai mentionnée à plusieurs reprises plus tôt ? Lors de la mise en œuvre de l'Amazon Flywheel dans votre propre entreprise, c'est un facteur crucial à prendre en compte.
Pour faire tourner le Flywheel, vous devez être capable de lui donner cette première impulsion. Vous pourriez avoir à subir des pertes car ce ne sera pas facile — Amazon, par exemple, en a subi. Par conséquent, vous devez vous engager sur le long terme.
Le Flywheel peut être appliqué à votre propre marque de la manière suivante.
1. Créez des produits de première qualité.
Un produit médiocre ne peut être compensé par un excellent marketing ou un service client de qualité. Vous devez créer des produits de qualité supérieure que vos clients apprécieront vraiment.
Les procédures suivantes peuvent vous aider à développer le produit idéal pour votre entreprise :
- Choisissez une niche que vous connaissez bien, ou mieux encore, qui vous passionne.
- Recherchez les produits qui ont un potentiel de rentabilité, en tenant compte du volume de recherche de mots-clés, du nombre de concurrents, etc.
- Faites en sorte que votre produit se démarque de la concurrence en le rendant unique.
- Trouvez un fabricant ou un fournisseur qui peut répondre à vos exigences de qualité.
- Essayez d'obtenir une réduction de votre MOQ ou du coût initial du produit en négociant avec le fournisseur que vous avez choisi. Cela facilitera vos efforts futurs pour attirer de nouveaux clients en baissant les prix.
Vous devriez demander des échantillons à votre fournisseur une fois le processus de fabrication terminé, car la dernière chose que vous souhaitez est qu'un conteneur entier de marchandises de qualité inférieure ou défectueuses arrive à votre port de destination
Conseils : Dans le pays d'où vous importez, des inspecteurs de qualité indépendants sont disponibles. Avant même que vos produits ne quittent l'usine, vous pouvez obtenir des rapports détaillés sur leur qualité pour un prix raisonnable.
2. Suscitez l'intérêt pour votre annonce.
La prochaine action que vous pouvez entreprendre est de faire connaître vos produits à un plus grand nombre de personnes. Il y a deux façons d'y parvenir, à la fois sur et en dehors d'Amazon. Parmi les choses que vous pouvez faire sur Amazon pour augmenter le trafic, on trouve :
- Investissez dans des publicités PPC pour lancer correctement vos produits.
- Pour gagner en visibilité, essayez d'obtenir autant d'avis que possible dès le début.
- Pensez à offrir des réductions et des cadeaux dans les premières semaines suivant le lancement.
Cependant, la meilleure chose que vous puissiez faire pour augmenter le trafic externe est de produire un contenu de haute qualité qui profite à vos lecteurs. Construire cela peut prendre plusieurs mois, voire des années, mais les résultats en vaudront la peine.
3.Offrez un service client exceptionnel.
Découvrez ce que vos clients pensent que vous pouvez améliorer dans votre entreprise en les écoutant. Fournissez des réponses rapides aux demandes de renseignements et offrez des remboursements généreux. Il est préférable de conserver une partie de votre clientèle tout en subissant quelques pertes plutôt que de la perdre client par client en raison d'une concentration excessive sur le profit.
Sachez que même si cela est suggéré, « Récolter les bénéfices » n'est pas inclus dans le Flywheel. Cela indique que cela a peu d'importance dans cette stratégie. Rappelez-vous que le client est l'objectif principal du Flywheel. Ainsi, faites tout ce que vous pouvez pour satisfaire le client.
Naturellement, vous devez agir de manière rationnelle en faisant cela. Le but en créant une entreprise n'est pas de faire du profit. Faites des choix judicieux et sachez où tracer la limite.
De plus, les indicateurs sont un excellent moyen d'évaluer votre performance en tant qu'entrepreneur. Vous pouvez évaluer la santé de votre compte en utilisant diverses fonctionnalités et indicateurs disponibles dans Seller Central.
Pour afficher la page État du compte, accédez à votre tableau de bord Seller Central et passez la souris sur Performance.
Vous pouvez utiliser les indicateurs de la page État du compte pour identifier les domaines qui nécessitent une analyse plus approfondie afin d'améliorer l'expérience client.
Tous les vendeurs doivent prêter attention aux deux premières colonnes, Performance du service client et Respect des politiques, tandis que seuls ceux qui expédient leurs propres produits — c'est-à-dire ceux qui n'utilisent pas FBA — doivent se préoccuper de la troisième colonne, Performance d'expédition.
L'Amazon Flywheel pour les vendeurs
L'Amazon Flywheel original a servi de modèle pour les recommandations énumérées ci-dessus. Mais il existe une autre variante du flywheel qui se concentre davantage sur le succès du vendeur. Celle-ci est appelée l'Amazon Sellers Flywheel et se présente comme suit :
L'objectif principal du flywheel est la croissance. Trois domaines devraient être votre priorité si vous voulez développer votre entreprise :
- Accumuler plus d'évaluations
- Augmenter les revenus
- Améliorer son classement
Le flywheel fonctionne comme suit : pour améliorer le classement, vous devez augmenter les ventes ; pour augmenter les ventes, vous devez augmenter les avis ; pour augmenter les avis, vous devez augmenter les ventes ; et ainsi de suite. L'un alimentera l'autre une fois que le flywheel sera en mouvement.
Initialement, vous devez vous assurer que votre produit se vend. C'est important car les ventes jouent un rôle majeur dans la façon dont les produits sont classés par l'algorithme d'Amazon ; plus il y a d'unités vendues, plus le classement est élevé.
Cependant, qu'en est-il des nouveaux produits ? Vous devez savoir qu'Amazon dirigera du trafic vers les nouvelles annonces pendant la phase de lune de miel afin de générer des ventes lors d'un lancement. Mais la conception de votre page produit déterminera si vous concluez ou non une vente, même avec ce trafic. Par conséquent, vous devez augmenter votre taux de conversion.
Voici quelques actions que vous pouvez entreprendre pour améliorer votre annonce :
- Utilisez des puces pour mettre en évidence les avantages de votre produit.
- Utilisez des photos nettes qui mettent en valeur les caractéristiques du produit.
- Énumérez chaque détail dans la description.
Plus d'avis, le composant suivant du flywheel, seront générés par ces ventes.
Vos chances d'inciter plus de clients à écrire des avis augmenteront à mesure que plus de personnes achèteront vos produits, surtout si vous les y encouragez.
Vous pouvez demander aux clients qui vous ont laissé des avis de 4 ou 5 étoiles de vous assurer de recevoir des avis qui
- ont laissé un avis vendeur favorable
- vous avez offert un support client.
Des encarts peuvent également être utilisés pour rappeler aux clients de laisser un avis, mais veillez à ne pas sous-entendre qu'ils doivent être uniquement positifs.
L'amélioration du classement est la dernière partie de l'Amazon Sellers Flywheel. Avec plus d'avis et de ventes, Amazon est plus susceptible de vous placer sur la première page des résultats de recherche et peut-être même de vous attribuer un ou deux badges Amazon.
Chaque composant du Flywheel alimente les autres au fur et à mesure que le cycle se poursuit.
CONCLUSIONS
La mise en œuvre de la stratégie Flywheel a permis à Amazon de devenir un géant du commerce électronique prospère avec une part de marché substantielle. Tout propriétaire d'entreprise peut l'utiliser comme une stratégie de croissance réussie pour ses propres marques. Mais y parvenir demandera un certain engagement et un dévouement qui ne viendront pas facilement.
Avez-vous déjà essayé d'utiliser l'Amazon Flywheel pour votre propre entreprise ? Comment cela s'est-il passé, le cas échéant ? Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.
