5 Passos Simples para Construir uma Estratégia de Chatbot de Sucesso

5 Passos Simples para Construir uma Estratégia de Chatbot de Sucesso

May 6, 2024
Partilhar
Autor: Nick Ning

ūü§Ė O Surgimento dos Chatbots: Um Guia Completo para Implementar uma Estrat√©gia de Chatbot Bem-Sucedida

Conforme previsto em 2011, os clientes agora gerenciam 85% de seus relacionamentos com empresas sem interagir com humanos. Este ano, a tecnologia de chatbot se espalhou por centenas de canais e foi escolhida como a principal forma de automatizar comunica√ß√Ķes. Neste artigo, exploraremos por que os chatbots s√£o essenciais para as empresas e como implementar uma estrat√©gia de chatbot bem-sucedida.

√ćndice

- **Passo 1: Obter Informa√ß√Ķes Sobre Seus Clientes Potenciais**

- **Passo 2: Decidir o que o Bot Fará para Atender às Expectativas dos Seus Clientes**

- Escopo Limitado

- Respostas Consistentes

- Disponibilidade 24/7

- Identificação da Intenção

- Simplificar a Experiência

- V√°rios Idiomas

- **Passo 3: Selecionar uma Plataforma e Construir seu Bot**

- **Passo 4: Verificar se o Chatbot Funciona e Melhor√°-lo Ainda Mais**

- **Passo 5: Lançar seu Chatbot e Monitorar sua Atividade**

- **Prós e Contras dos Chatbots**

- **FAQs**

Passo 1: Obter Informa√ß√Ķes Sobre Seus Clientes Potenciais

Para come√ßar, voc√™ deve come√ßar a obter informa√ß√Ķes sobre seus clientes potenciais. Descubra quem s√£o seus clientes, o que eles querem e quais palavras eles usam para expressar suas ideias. Familiarize-se com a experi√™ncia do cliente em sua totalidade. Muitas empresas j√° possuem dados sobre seus clientes de diferentes canais e entendem e definem as inten√ß√Ķes do cliente com a ajuda de mapas de jornada do cliente. Os mapas de jornada do cliente come√ßam com a conscientiza√ß√£o e terminam com a compra final, seguida pela fidelidade √† marca. Analisar diferentes pontos de verifica√ß√£o durante essa jornada do cliente fornecer√° informa√ß√Ķes sobre o que serviu como um ponto de dor para o cliente. Essas informa√ß√Ķes nos ajudam a entender melhor nossos clientes e, por sua vez, criam conversas √ļteis como parte desse chatbot.

Passo 2: Decidir o que o Bot Fará para Atender às Expectativas dos Seus Clientes

Depois de entender as expectativas do cliente, passamos para o planejamento e a decisão de como o chatbot atenderá às necessidades de nossos clientes potenciais. Existem seis maneiras pelas quais um chatbot pode atender às expectativas do cliente:

Escopo Limitado

A chave aqui é não se espalhar muito. Responder a perguntas técnicas é difícil em comparação com responder a perguntas simples. Portanto, para garantir que nosso bot forneça respostas corretas e para garantir que um fluxo de conversa eficaz seja mantido para permitir que os usuários tenham uma experiência positiva, mantemos o escopo o mais limitado possível. Faremos menos? Claro, mas é uma questão de qualidade em vez de quantidade, e sabemos que sempre podemos ampliar nosso escopo ou propósito no futuro quando tivermos uma melhor compreensão dos comportamentos do cliente.

Respostas Consistentes

Queremos que nosso chatbot tenha uma personalidade que não pareça falsa e esteja alinhada com o tom de voz de nossa marca. Afinal, o objetivo de tudo isso é criar uma experiência real para os clientes que pareça o mais próxima possível de uma interação humana normal.

Disponibilidade 24/7

Os clientes são impacientes e não gostam de esperar por horas para receber uma resposta do atendimento ao cliente mediado por humanos. Os chatbots nunca se cansam de responder às perguntas do usuário imediatamente.

Identificação da Intenção

Os chatbots devem decompor a pergunta do cliente e trazer respostas apropriadas do banco de dados.

Simplificar a Experiência

A conversa deve ser perfeita e encantar os clientes a cada passo do caminho.

V√°rios Idiomas

Os clientes internacionais acham f√°cil se comunicar com um bot que entende seu idioma nativo.

Passo 3: Selecionar uma Plataforma e Construir seu Bot

Depois de definir nosso p√ļblico-alvo e objetivos de chatbot para atender √†s expectativas do cliente, o pr√≥ximo passo l√≥gico √© construir um bot usando as perguntas das respostas do cliente, alertas de rede e APIs. Qual plataforma voc√™ deve usar para construir e gerenciar seu chatbot? Bem, se voc√™ √© um usu√°rio do HubSpot, est√° resolvido. Mas se n√£o, tudo bem. Existem muitas empresas de desenvolvimento de chatbot por a√≠, mas nossa favorita √© a Automation Platform (AU). A AU √© f√°cil de usar e traz os melhores resultados em quest√£o de minutos. Outros provedores de solu√ß√Ķes de chatbot incluem Tars, ManyChat, Bot Society, Lanbot e Chatfuel.

Passo 4: Verificar se o Chatbot Funciona e Melhor√°-lo Ainda Mais

Nosso aprendizado de bot n√£o deve vir √†s custas de clientes reais procurando respostas. √Č melhor testar as m√©tricas do bot com membros da equipe e usu√°rios selecionados antes de coloc√°-lo l√° fora para o mundo ver. Passar por eles primeiro ajudar√° o chatbot a aprender a decodificar novas frases e vincul√°-las a inten√ß√Ķes predefinidas. Tamb√©m descobrir√° aspectos que prejudicam a experi√™ncia do usu√°rio, como lacunas, bugs e novas inten√ß√Ķes que estamos perdendo.

Passo 5: Lançar seu Chatbot e Monitorar sua Atividade

Agora que concluímos a construção, aprendizado e teste sobre chatbot, é hora de finalmente lançá-lo nos canais de mercado. Você pode lançar seu chatbot no site do cliente, Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, Telegram, para citar alguns. Mais uma vez, nosso trabalho não está concluído aqui. Depois de lançar o novo serviço, devemos monitorar a atividade do chatbot em termos de desempenho enquanto é bombardeado com centenas e milhares de respostas intensas, exigentes, rápidas e valiosas. Métricas como tempo médio de atendimento e tempo médio para resolver simplesmente não são suficientes para um canal multifacetado que lida com várias consultas simultaneamente. Você deve estar constantemente monitorando a taxa de conclusão, taxa de rejeição e taxa de reutilização. Monitorar essas métricas relevantes nos ajuda a reunir mais dados que você pode alimentar no processo de aprendizado do chatbot para referências futuras.

Prós e Contras dos Chatbots

Prós

- Os chatbots estão disponíveis 24/7, o que significa que os clientes podem obter ajuda a qualquer momento.

- Os chatbots podem lidar com v√°rias consultas simultaneamente, o que significa que os clientes n√£o precisam esperar

- End -
Direitos de autor ¬© 2023 Shulex Inc. Todos os direitos reservados. Termos e Condi√ß√Ķes ‚ÄĘ Pol√≠tica de Privacidade
VOC AI Inc. 8 The Green,Ste A, in the City of Dover County of Kent Zip Code: 19901
VocAI Chatbot - Resolve 80% of your customer support questions with no code | Product Hunt
Este sítio Web utiliza cookies
A VOC AI utiliza cookies para garantir o bom funcionamento do site, para armazenar algumas informa√ß√Ķes sobre as suas prefer√™ncias, dispositivos e ac√ß√Ķes passadas. Estes dados s√£o agregados ou estat√≠sticos, o que significa que n√£o poderemos identific√°-lo individualmente. Pode encontrar mais pormenores sobre os cookies que utilizamos e como retirar o consentimento na nossa Pol√≠tica de Privacidade.
Utilizamos o Google Analytics para melhorar a experiência do utilizador no nosso sítio Web. Ao continuar a utilizar o nosso sítio, está a consentir a utilização de cookies e a recolha de dados pelo Google Analytics.
Aceita estes cookies?
Aceitar todos os cookies
Rejeitar todos os cookies