A Amazon emergiu como uma das líderes globais em sucesso empresarial. Ela utiliza um modelo chamado Amazon Flywheel, que não é secreto e pode ajudar qualquer vendedor a aumentar sua receita se o compreender e usar.
Neste artigo, examinaremos todas as facetas do Amazon Flywheel, juntamente com algumas ideias para incorporá-lo em seu próprio marketing.
Neste artigo, você saberá:
- O Amazon Flywheel: O que é?
- Os três objetivos principais do Amazon Flywheel
- O funcionamento do Amazon Flywheel
- O Amazon Flywheel: Quão eficaz é?
- Os benefícios e desvantagens dos vendedores terceirizados para o Amazon Flywheel
- Como usar o Amazon Flywheel para fortalecer sua marca
- Amazon Flywheel para vendedores
- CONCLUSÕES
O Amazon Flywheel: O que é?
Se você nunca viu um volante (flywheel) antes, imagine um grande disco de metal fixado a um eixo. O objetivo final é fazer o volante girar rapidamente por conta própria.
A teoria é que o volante não começará a se mover até que você exerça uma grande quantidade de força. No entanto, à medida que você continua a girá-lo, o momento se acumula o suficiente para que todo o objeto comece a girar por conta própria.
Semelhante a um volante, o crescimento da Amazon pode ser comparado a cada passo em sua estratégia de crescimento como uma volta no volante que contribuiu para o momento da empresa e seu estado atual de desenvolvimento.
O Amazon Flywheel, também conhecido como um círculo virtuoso, é feito da mesma maneira que um volante regular, com cada passo ajudando na propagação dos outros.
Os três objetivos principais do Amazon Flywheel
É bem sabido que a estratégia de crescimento de Bezos foi originalmente rabiscada em um guardanapo. (Aparentemente, Jeff não conseguiu comprar uma folha de papel adequada naquela época, apesar de ter muito dinheiro.)
Eles determinaram que os três elementos a seguir são os mais cruciais para levar a Amazon a novos patamares:
- Custos baixos
- enorme variedade e
- Excelente experiência de entrega
A ilustração do Amazon Flywheel se parece com isto:
O conceito por trás do Amazon Flywheel, que impulsiona a rápida expansão da empresa, é que todo esforço que ela faz em uma área deve levar a avanços em todas as outras áreas também. Bezos quer que a Amazon seja a empresa mais focada no cliente do mundo, então a empresa chegou à conclusão de que pensar sobre o que o cliente quer e trabalhar de trás para frente a partir daí é a melhor maneira de criar estratégias.
O funcionamento do Amazon Flywheel
Para atrair clientes, a Amazon baixou significativamente seus preços. Isso melhora a experiência do usuário para os clientes e aumenta o tráfego do site. Em pouco tempo, a maioria das pessoas (ou seja, aquelas que procuram um bom negócio) invade a Loja de Tudo.
No entanto, o tráfego não se resume apenas a clientes. Para apoiar o próximo fator crucial, a seleção, Bezos e sua equipe acolheram vendedores terceirizados em vez de apenas oferecer produtos exclusivos da Amazon.
A princípio, isso pode parecer ilógico. Quando você pode facilmente monopolizar uma plataforma, por que permitiria que concorrentes se juntassem a ela?
Mas, como já mencionado, a Amazon coloca as necessidades de seus clientes em primeiro lugar. De fato, há casos em que isso implica abrir mão da oportunidade de ganhar mais dinheiro.
Embora as pessoas sejam atraídas por ofertas, ter uma plataforma com mais opções seria mais atraente. Os preços continuam a cair à medida que mais marcas se juntam à comunidade Amazon, aumentando a oferta e promovendo a diversidade.
Quaisquer lucros que a Amazon obtém são então reinvestidos em sistemas que ajudam a reduzir os custos e a melhorar a experiência de compra. Por exemplo, mais vans e aviões de entrega são comprados, e mais armazéns FBA (Fulfillment by Amazon) são construídos.
Melhorar um item do Flywheel tem um efeito cascata positivo em todos os outros, alimentando ainda mais o Círculo Virtuoso.
O Amazon Flywheel: Quão eficaz é?
Se você precisar de mais provas de que a estratégia é eficaz, considere o seguinte: a Amazon é o maior mercado online do mundo e Jeff Bezos é atualmente o homem mais rico do mundo. No entanto, para ajudá-lo a entender o quanto mais, é assim que a Amazon se expandiu ao longo do tempo como resultado do modelo Flywheel.
O preço das ações da Amazon subiu para US$ 3.200 em julho de 2020, segundo a Forbes. Uma razão para isso é que mais pessoas estão fazendo compras online como resultado da pandemia. Considerando as condições favoráveis para compras online, não é inesperado que a receita da Amazon continue a aumentar.
Claro, se a receita não tivesse aumentado significativamente também, o preço das ações não estaria neste nível. O gráfico a seguir da Statista mostra a receita da empresa em bilhões de dólares americanos.
Além disso, a empresa emprega aproximadamente 935.000 pessoas, um aumento significativo desde seus modestos começos na garagem de Bezos em 1994. Além disso, a Amazon mantém mais de cem armazéns em todo o mundo, alguns dos quais são maiores que alguns campos de futebol.
Os benefícios e desvantagens dos vendedores terceirizados para o Amazon Flywheel
A Amazon acolhe vendedores terceirizados porque eles oferecem aos clientes opções adicionais. O Flywheel ajuda os vendedores, permitindo que eles anunciem seus produtos na plataforma e alcancem um público mais amplo.
Isso implica que os proprietários de marcas também podem se beneficiar de outros serviços oferecidos pela Amazon, como envio expresso via Prime e logística e armazenamento via FBA. Para uma promoção mais bem-sucedida, o agrupamento de produtos é outra opção.
Mas, para se manterem competitivas, as marcas precisam reduzir seus preços devido ao aumento de vendedores de outros países. Além disso, embora haja uma grande chance de que mais pessoas vejam suas listagens, isso não garante que suas taxas de conversão na Amazon serão altas.
Restam algumas coisas para os proprietários de empresas pensarem e melhorarem, o que faz com que surjam 'hacks' avançados da Amazon para fazer com que as listagens se destaquem da concorrência.
Como usar o Amazon Flywheel para fortalecer sua marca
Como empreendedor, a primeira coisa que você deve fazer é se preparar mentalmente para o que está por vir. Eu entendo que isso pode soar como autoajuda ou jargão espiritual, mas tenha paciência comigo.
Você se lembra da primeira força que usei repetidamente antes? Ao implementar o Amazon Flywheel em seu próprio negócio, este é um fator crucial a ser levado em conta.
Para fazer o Flywheel girar, você deve ser capaz de dar aquele primeiro empurrão. Você pode ter que incorrer em perdas porque não será fácil — a Amazon, por exemplo, teve. Portanto, você deve estar comprometido com o longo prazo.
O Flywheel pode ser aplicado à sua própria marca das maneiras listadas abaixo.
1. Crie produtos de alta qualidade.
Um produto medíocre não pode ser compensado com um ótimo marketing ou atendimento ao cliente. Você deve criar produtos superiores que seus clientes realmente valorizarão.
Os procedimentos a seguir podem ajudá-lo a desenvolver o produto ideal para sua empresa:
- Escolha um nicho sobre o qual você tenha conhecimento ou, melhor ainda, pelo qual você seja apaixonado.
- Investigue quais produtos têm potencial para serem lucrativos, levando em conta o volume de buscas por palavras-chave, o número de concorrentes, etc.
- Faça seu produto se destacar da concorrência, tornando-o único.
- Localize um fabricante ou fornecedor que possa satisfazer seus requisitos de qualidade.
- Tente reduzir seu MOQ ou o custo inicial do produto negociando com o fornecedor que você selecionou. Isso facilitará seus esforços futuros para atrair novos clientes, reduzindo os preços.
Você deve solicitar amostras do seu fornecedor assim que o processo de fabricação estiver concluído, pois a última coisa que você quer é que um contêiner cheio de mercadorias de baixa qualidade ou defeituosas chegue ao seu porto de origem
Dicas: No país de onde você está importando, inspetores de qualidade independentes estão disponíveis. Mesmo antes de seus produtos saírem da fábrica, você pode obter relatórios detalhados sobre a qualidade deles por um preço justo.
2. Aumente o interesse em sua listagem.
Fazer com que mais pessoas conheçam seus produtos é a próxima ação que você pode tomar. Existem duas maneiras de conseguir isso, tanto dentro quanto fora da Amazon. Entre as coisas que você pode fazer na Amazon para aumentar o tráfego estão as seguintes:
- Invista em anúncios PPC para lançar seus produtos adequadamente.
- Para ganhar tração, tente obter o maior número possível de avaliações no início.
- Pense em oferecer descontos e brindes nas semanas iniciais após o lançamento.
No entanto, a melhor coisa que você pode fazer para aumentar o tráfego externo é produzir conteúdo de alta qualidade que beneficie seus leitores. Construir isso pode levar vários meses ou até anos, mas os resultados valerão a pena.
3. Ofereça um atendimento ao cliente excepcional.
Descubra com seus clientes o que eles acham que você pode fazer melhor em seu negócio, ouvindo-os. Forneça respostas rápidas às perguntas e ofereça reembolsos generosos. Reter uma parte de sua base de clientes, mesmo sofrendo algumas perdas, é preferível a perdê-los um a um devido a um foco excessivo no lucro.
Esteja ciente de que, embora seja sugerido, "Coletar Lucros" não está incluído no Flywheel. Isso indica que tem pouca relevância para esta estratégia. Lembre-se de que o cliente é o foco principal do Flywheel. Portanto, tome qualquer medida que puder para satisfazer o cliente.
Naturalmente, você deve agir racionalmente ao fazer isso. Nosso objetivo ao iniciar um negócio não é ter lucro. Faça escolhas sábias e entenda onde traçar o limite.
Além disso, as métricas são um excelente meio de avaliar seu desempenho como empreendedor. Você pode avaliar a saúde de sua conta usando uma variedade de recursos e métricas disponíveis no Seller Central.
Para visualizar a página de Saúde da Conta, navegue até o painel do Seller Central e passe o mouse sobre Desempenho.
Você pode usar as métricas na página de Saúde da Conta para identificar as áreas que requerem investigação adicional para melhorar a experiência do cliente.
Todos os vendedores devem prestar atenção às duas primeiras colunas, Desempenho do Atendimento ao Cliente e Conformidade com as Políticas, enquanto apenas aqueles que enviam seus próprios produtos — ou seja, aqueles que não usam o FBA — devem se preocupar com a terceira coluna, Desempenho de Envio.
Amazon Flywheel para vendedores
O Amazon Flywheel original serviu de modelo para as recomendações listadas acima. Mas, existe uma variação adicional do flywheel que está mais preocupada com o sucesso do vendedor. Isso é conhecido como o Amazon Sellers Flywheel e se parece com o seguinte:
O objetivo principal do flywheel é o crescimento. Três áreas devem ser seu foco principal se você deseja expandir seu negócio:
- Acumular mais avaliações
- Aumentar a receita
- Subir nos rankings
O flywheel opera da seguinte forma: para melhorar os rankings, você deve aumentar as vendas; para aumentar as vendas, você deve aumentar as avaliações; para aumentar as avaliações, você deve aumentar as vendas; e assim por diante. Um alimentará o outro assim que o flywheel estiver girando.
Inicialmente, você deve garantir que seu produto seja vendido. Isso é significativo porque as vendas desempenham um papel importante em como os produtos são classificados pelo algoritmo da Amazon; quanto mais unidades vendidas, maior o ranking.
No entanto, e quanto aos produtos novos? Você deve estar ciente de que a Amazon direcionará algum tráfego para novas listagens durante a fase de 'lua de mel' para gerar vendas durante um lançamento. Mas, a forma como você projeta a página do seu produto determinará se você fechará ou não um negócio, mesmo com o tráfego. Como resultado, você deve aumentar sua taxa de conversão.
Algumas ações que você pode tomar para melhorar sua listagem são as seguintes:
- Use marcadores para destacar as vantagens do seu produto.
- Use fotos nítidas que destaquem as características do produto.
- Enumere todos os detalhes na descrição.
Mais avaliações, o próximo componente do flywheel, serão impulsionadas por essas vendas.
Suas chances de conseguir que mais clientes escrevam avaliações aumentarão à medida que mais pessoas comprarem seus produtos, especialmente se você os incentivar a fazê-lo.
Você pode pedir aos clientes que deixaram avaliações de 4 ou 5 estrelas para garantir que você receba avaliações que
- deixaram uma avaliação favorável do vendedor
- Você ofereceu suporte ao cliente.
Encartes também podem ser usados para lembrar os clientes de escreverem avaliações, mas tenha cuidado para não insinuar que elas devem ser apenas positivas.
Rankings aprimorados são a última parte do Amazon Sellers Flywheel. Com mais avaliações e vendas, é mais provável que a Amazon o liste na primeira página dos resultados de pesquisa e talvez até lhe conceda um ou dois selos da Amazon.
Cada componente do Flywheel alimenta os outros à medida que o ciclo continua.
CONCLUSÕES
A implementação da estratégia Flywheel permitiu que a Amazon se tornasse uma gigante do comércio eletrônico próspera com uma participação de mercado substancial. Qualquer proprietário de empresa pode usá-la como uma estratégia de crescimento bem-sucedida para suas próprias marcas. Mas alcançá-la exigirá uma certa dose de compromisso e dedicação, o que não será fácil.
Você já tentou utilizar o Amazon Flywheel para sua própria empresa? Como foi, se é que tentou? Adoraríamos ouvir de você.
