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🚀 Help Scout: A Solução Definitiva para um Excelente Atendimento ao Cliente

Como proprietário de um negócio, você sabe que fornecer um excelente atendimento ao cliente é tão importante quanto ter ótimos produtos e serviços. Sem o primeiro, o último não trará benefícios, não importa quão bons sejam seus produtos. Se você está procurando uma solução definitiva para oferecer aos seus clientes a melhor experiência de serviço, seja você uma startup ou uma empresa consolidada, você vai adorar o que o Help Scout tem a oferecer.

📝 Índice

- Introdução

- Help Scout: A Solução Definitiva para um Excelente Atendimento ao Cliente

- O Compromisso do Help Scout com a Diversidade, Equidade e Inclusão

- Help Scout para Startups

- Recursos do Help Scout

- Software de Base de Conhecimento do Help Scout

- Assistência de Chat ao Vivo com o Help Scout

- Mensagens com Base em Gatilhos com o Help Scout

- Relatórios e Análises do Help Scout

- Prós e Contras do Help Scout

- Conclusão

Introdução

No vídeo de hoje, vamos falar sobre o Help Scout, uma ótima plataforma de suporte que permite que empresas de todos os tamanhos gerenciem e expandam seus relacionamentos com os clientes. Mas antes de prosseguirmos, não se esqueça de que o Softwaretrailers.com oferece constantemente a mais recente coleção de software na web. Vamos deixar um link especial na descrição abaixo para acessar essa e outras ótimas ferramentas digitais.

Help Scout: A Solução Definitiva para um Excelente Atendimento ao Cliente

Independentemente do tamanho do seu negócio, o Help Scout tem como objetivo oferecer excelentes experiências aos clientes para aumentar a escalabilidade e a lucratividade, ajudando seus produtos e serviços a superar as expectativas dos clientes. Com isso em mente, o Help Scout utiliza ferramentas de software para atender às pessoas da maneira mais útil possível. Satisfazer os clientes é o objetivo principal desta empresa, e seus serviços são amplamente utilizados por pequenas empresas, startups e organizações sem fins lucrativos, diferenciando-a da concorrência.

O Compromisso do Help Scout com a Diversidade, Equidade e Inclusão

O Help Scout está comprometido com a diversidade, equidade e inclusão. Esses valores são fundamentais em sua cultura, e eles têm mostrado e compartilhado seu progresso desde 2017. Seu principal objetivo é criar um ambiente onde todos os membros da empresa possam prosperar, ser empáticos em relação às necessidades da equipe e analisar quais atividades precisam ser analisadas e corrigidas para garantir a saúde corporativa. O sucesso surge quando diferentes origens, pontos de vista e experiências são representados em uma equipe. O Help Scout está convencido de que ter uma equipe diversificada é uma representação ideal de seus clientes, e por isso, o desempenho do Help Scout terá uma influência mais substancial.

Help Scout para Startups

Diversidade, equidade e inclusão requerem um cuidado constante. Sua equipe está sempre interessada em se responsabilizar e estabelecer os mais altos padrões de serviço. Como mencionado anteriormente, o Help Scout ajuda empresas de todos os tamanhos e propósitos. No entanto, as startups têm um lugar especial no mundo dos negócios. Com um investimento simples de cinquenta dólares por mês, as startups podem solicitar assistência para interagir com os clientes e expandir seus negócios. Existem ótimos recursos dos quais as startups podem se beneficiar com o Help Scout. Primeiro, todas as conversas individuais podem ser gerenciadas em um só lugar. Além disso, você pode criar uma base de conhecimento com assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana para os clientes.

Recursos do Help Scout

Você também pode introduzir recursos para integrar os clientes e aproveitar seus dados para trabalhar mais rápido. Por fim, após o primeiro ano, você terá um desconto de vinte por cento no segundo ano. Com o Help Scout, você terá uma caixa de entrada compartilhada dedicada aos seus clientes. Você pode gerenciar suas solicitações de suporte e colaborar com sua equipe para se manter produtivo enquanto ajuda sua clientela. Além disso, você pode manter tudo organizado criando várias caixas de entrada para diferentes grupos, endereços de e-mail e marcas.

Além disso, você pode manter uma comunicação constante com seus colegas, independentemente do tamanho. O trabalho em equipe será possível por meio dos seguintes recursos. Por exemplo, você pode enviar notas privadas para ajudar seus colegas antes de interagir com os visitantes e criar uma biblioteca de respostas para perguntas frequentes. Além disso, você pode evitar duplicação de mensagens quando outra pessoa revisa uma solicitação, e pode marcar conversas para automatizar fluxos de trabalho, classificar solicitações e criar relatórios. Você terá uma barra lateral onde poderá verificar todas as informações do cliente em conversas anteriores e atividades de outras aplicações. Você também pode alternar entre e-mail e chat para ajudar seus clientes em tempo real, e usando fluxos de trabalho, seu trabalho pode ser automatizado para lidar com tarefas repetitivas.

Software de Base de Conhecimento do Help Scout

No entanto, o Help Scout é mais do que apenas gerenciar e-mails. Você terá acesso a caixas de entrada compartilhadas, chat ao vivo e software de base de conhecimento integrados em uma única ferramenta. Você também terá acesso a opções avançadas de pesquisa para visualizações rápidas. Além disso, atalhos de teclado, integrações com iOS, Android e aplicativos de e-mail, receber notificações no navegador e por e-mail, segurança avançada para os planos da sua empresa. Sua empresa terá um software de base de conhecimento projetado para autoatendimento, reduzindo as chamadas de suporte em 20%. Você terá menos conversas com clientes satisfeitos. Os artigos podem incluir facilmente texto, fotos, links, tabelas e vídeos. Em seguida, você pode adicionar artigos relacionados e alterar suas configurações de SEO. Além disso, graças a uma ferramenta fantástica chamada Beacon, seus clientes podem acessar os artigos da sua base de conhecimento de qualquer lugar do seu site. É fácil incorporar os artigos da sua base de conhecimento em qualquer página da web. Você também pode criar um site de centro de suporte que funcione em desktop, tablet e dispositivos móveis. Cada site vem com suporte SSL gratuito para seus clientes. Além disso, um mapa de citação é gerado automaticamente para cada artigo no software de base de conhecimento do Help Scout. Além disso, o CSS personalizado permite que você modifique todos os aspectos do seu site.