[Special Release] A transformação da experiência do cliente que o MUFG busca - em direção à resolução das preocupações financeiras dos clientes

A Transformação Digital da MUFG: Capacitando Clientes a Avançar 🚀

O Grupo Financeiro Mitsubishi UFJ (MUFG) é um grupo corporativo composto pelo Banco Trust Bank Securities Holdings, pela empresa de cartões de crédito Mitsubishi UFJ NICOS e pela empresa de finanças ao consumidor ACOM, todas elas ligadas à empresa controladora MUFG. A MUFG é um grupo financeiro que está desenvolvendo uma nova estratégia chamada Miles, contribuindo para o desenvolvimento das economias locais através de pequenos bancos nacionais na região. Neste artigo, discutiremos o objetivo da MUFG de transformar a experiência do cliente e resolver as preocupações financeiras de seus grandes clientes.

Índice

1. Introdução

2. O Ambiente em Torno das Instituições Financeiras Japonesas

3. O Propósito da MUFG

4. A Criação da Sede de Negócios de Serviços Digitais

5. A Mudança Digital da MUFG

6. Birth Banking e Outros Serviços

7. As Parcerias da MUFG

8. Conclusão

Introdução

A MUFG é um grupo financeiro comprometido em transformar a experiência do cliente e resolver as preocupações financeiras de seus grandes clientes. O canal exclusivo do grupo é o banco de confiança de títulos, e atualmente possui cerca de 570 locais. Além disso, a MUFG investiu no Banco de Ayutthaya na Tailândia e o tornou uma subsidiária, e em 2018, também tornou uma filial bancária na Indonésia uma subsidiária. A MUFG está desenvolvendo uma nova estratégia chamada Miles, contribuindo para o desenvolvimento das economias locais através de pequenos bancos nacionais na região.

O Ambiente em Torno das Instituições Financeiras Japonesas

O ambiente em torno da indústria financeira está mudando, e indústrias não financeiras estão entrando em serviços financeiros. A MUFG reconhece que a importância do engajamento está crescendo cada vez mais. Em meio a essas grandes tendências, a MUFG está apoiando e acelerando o movimento. Como se pode ver, as baixas taxas de juros em todo o mundo não estão continuando à medida que o crescimento econômico desacelera. Em relação ao iene japonês, estamos em uma situação em que as taxas de juros estão negativas desde 2016, e não há esperança de escapar dessa situação, tornando-se um ambiente muito difícil para as instituições financeiras.

O Propósito da MUFG

O propósito da MUFG é ajudar as pessoas a viver uma vida em que possam controlar suas preocupações financeiras. A MUFG tem como objetivo se tornar uma empresa de plataforma digital financeira que é sempre procurada como especialista em serviços financeiros. A MUFG está trabalhando duro todos os dias para oferecer novas experiências aos seus clientes por meio de parcerias. A MUFG está desenvolvendo medidas que são conscientes do fortalecimento do engajamento do cliente a longo prazo.

A Criação da Sede de Negócios de Serviços Digitais

A Sede de Negócios de Serviços Digitais é uma nova sede de negócios estabelecida cortando segmentos de clientes e integrando funções de promoção de transformação digital DS neles. A MUFG está implementando completamente o modelo de negócios de segmento. A MUFG está criando um ambiente onde os clientes podem concluir procedimentos usando um smartphone ou PC. Atualmente, a proporção de contratos online é de cerca de 40%, e essa porcentagem está aumentando gradualmente. O objetivo da MUFG é que 780% dos clientes concluam contratos online até o final do ano fiscal de 2023.

A Mudança Digital da MUFG

A MUFG está avançando com uma mudança digital de balcões e datas. A MUFG está criando uma filial onde os clientes não precisam pagar. A MUFG está caminhando para se tornar ainda mais sem papel no futuro. A MUFG tem como objetivo se tornar lojas de próxima geração como a mostrada aqui, permitindo que as pessoas visitem nossas lojas usando smartphones ou PCs. A MUFG está trabalhando para equilibrar melhorias de usabilidade e segurança.

Birth Banking e Outros Serviços

A MUFG está fornecendo funções financeiras para a MUFG enquanto garante acesso à base de clientes e dados não financeiros de operadores externos. A MUFG está promovendo um modelo ganha-ganha. A MUFG está desenvolvendo serviços que previnem o uso não autorizado e a fraude, e permitem que você use transações financeiras com maior tranquilidade.

As Parcerias da MUFG

A MUFG se associou à NTT Docomo para fornecer serviços financeiros Aratama por trás dos serviços de operadora móvel. A MUFG está desenvolvendo conjuntamente novos serviços de curso digital que não poderiam ser fornecidos apenas com dados. A MUFG está trabalhando duro todos os dias para oferecer novas experiências aos seus clientes por meio de parcerias. A MUFG está desenvolvendo medidas que são conscientes do fortalecimento do engajamento do cliente a longo prazo.

Conclusão

A MUFG está comprometida em transformar a experiência do cliente e resolver as preocupações financeiras de seus grandes clientes. A MUFG está desenvolvendo uma nova estratégia chamada Miles, contribuindo para o desenvolvimento das economias locais através de pequenos bancos nacionais na região. A MUFG está criando um ambiente onde os clientes podem concluir procedimentos usando um smartphone ou PC. A MUFG está caminhando para se tornar ainda mais sem papel no futuro. A MUFG está desenvolvendo serviços que previnem o uso não autorizado e a fraude, e permitem que você use transações financeiras com maior tranquilidade.