🛍️ Reforma Digital na Indústria do Retalho: Exemplos e Serviços
A indústria do retalho tem passado por mudanças significativas nos últimos anos devido à diversificação e ao impacto de doenças infecciosas. Como resultado, muitas lojas de retalho estão a introduzir novos serviços e sistemas para responder às necessidades dos consumidores na nova era normal. A reforma digital na indústria do retalho está a atrair atenção especial e, neste artigo, vamos explicar exemplos de reforma digital na indústria e o que é necessário para avançar com a reforma.
📈 OMO: O Conceito de Marketing que Impulsiona a Reforma Digital
Uma das razões pelas quais a reforma digital é necessária nas empresas é a ideia de OMO. OMO é um conceito de marketing que visa melhorar a conveniência do cliente ao fundir o online e o offline. No entanto, uma vez que o OMO tem atraído atenção, há a necessidade de ligar as informações dos clientes dos sites de comércio eletrónico e das lojas físicas para aumentar a retenção de clientes.
🇨🇳 Fumar: Um Supermercado Chinês de Produtos Frescos
A Fumar é um supermercado chinês de produtos frescos operado pela Alibaba e é uma das lojas de retalho que implementou com sucesso a transformação digital. A Fumar tem respondido às necessidades diversificadas dos consumidores ao ligar as lojas físicas e os sites de comércio eletrónico. Ao digitalizar o código QR próximo do produto, é possível verificar as informações do produtor. Os produtos que foram confirmados nas lojas podem ser comprados confortavelmente em casa através de um site delicioso. A entrega num raio de 3 km pode ser feita em apenas 30 minutos, satisfazendo uma ampla gama de necessidades dos consumidores. Outro ponto importante é que eles introduziram pagamentos sem atendimento usando códigos QR para reduzir os custos de mão de obra.
🇺🇸 Walmart: O Gigante do Retalho Americano
O Walmart tem trabalhado na reforma digital ao promover a tecnologia da informação em colaboração com a Bolmer, que se baseia na quantidade de luz nos Estados Unidos. A partir de hoje, maio de 2014, o Walmart começou a adquirir ativamente marcas digitais vintage e relacionadas com vestuário. Eles evitaram forçar essas marcas em lojas que as protegem e, em vez disso, mantiveram os fãs existentes enquanto reuniam muitos dados dos clientes. Como resultado, eles conseguiram capturar a segunda maior fatia do mercado de comércio eletrónico americano, depois da Amazon. A evolução do seu aplicativo também pode ser considerada um fator de sucesso na sua transformação digital. Ele está equipado com uma variedade de funções convenientes, como fazer reservas, enviar dinheiro e receber receitas.
🏠 Cainz: Um Centro de Melhoramento Doméstico de Grande Dimensão no Japão
A Cainz, um grande centro de melhoramento doméstico, está a utilizar tecnologias de TI e IA para tornar as compras mais divertidas e convenientes. Uma dessas iniciativas é o desenvolvimento de um aplicativo, Encontre na Cainz, que permite pesquisar departamentos e produtos. Com o aplicativo, é possível encontrar rapidamente produtos mesmo em grandes lojas. Isso reduziu a necessidade de os funcionários procurarem o melhor produto ou orientarem os clientes para o piso de vendas, tornando-o mais eficiente e gratuito. A Cainz oferece serviços não apenas para consumidores em geral, mas também para profissionais, como empresas de construção. Um exemplo disso é o "Cain's Dash Pro", onde é possível pesquisar um produto e reservá-lo numa loja, ou encomendar um produto que não está em stock na loja.
💻 Serviços que o Ajudarão a Implementar a TI na sua Loja
Para avançar com a reforma digital na indústria do retalho, é essencial introduzir serviços e ferramentas adequados à sua empresa. Aqui, vamos apresentar serviços que serão úteis na promoção da conversão para a TI.
📊 Store Class
A Store Class é um serviço de nuvem que resolve problemas de comunicação e gestão na Associação. Quando se opera muitas lojas, é difícil confirmar se a informação enviada está a ser comunicada a todos os membros da equipa. Leva tempo para recolher e verificar informações de cada loja. Muitas vezes, os membros da equipa em cada loja sentem que os métodos de comunicação da sede são desarticulados e difíceis de entender. Há falta de comunicação entre os funcionários. Os funcionários em cada loja podem sentir que desejam partilhar histórias de sucesso de outras tendas. A Store Class é um serviço que resolve os problemas mencionados enfrentados pelos funcionários da sede e de cada loja. Tem uma interface de operação intuitiva que qualquer pessoa pode usar facilmente. Será notificado quando receber comunicações comerciais ou instruções. Não precisa de se preocupar em esquecer de ler ou omitir trabalho. É possível partilhar facilmente histórias de sucesso e exemplos de melhoria de cada loja, fortalecendo as conexões e visando aumentar os lucros.
🤖 Força de Trabalho Digital
A Força de Trabalho Digital é um serviço que apoia a reforma do estilo de trabalho e a reforma digital, ligando a nuvem e os sistemas internos. Os sistemas internos de gestão de inventário e os chefes também serão úteis para a reforma digital na indústria do retalho, uma vez que os aplicativos do sistema e os sites de comércio eletrónico podem ser conectados de forma contínua. É altamente seguro, portanto, não há necessidade de se preocupar com a informação do cliente ou os dados de vendas serem divulgados. Além dos sistemas internos, também pode ser usado para trabalho de chat, etc. Também é possível ligar com ferramentas de comunicação como o Slack. Ao ligar com várias ferramentas externas, será capaz de melhorar significativamente a eficiência do seu trabalho.
📝 Conclusão
Em conclusão, a reforma digital na indústria do retalho é essencial para responder às necessidades dos consumidores na nova era normal. Não é necessário apenas realizar reformas em grande escala. É importante ligar os sistemas existentes e partilhar know-how. Existem muitas ferramentas disponíveis que são úteis na promoção da reforma digital. Portanto, é uma boa ideia utilizá-las conforme necessário.
Prós e Contras
Prós:
- Melhoria da conveniência do cliente
- Aumento da retenção de clientes
- Redução dos custos de mão de obra
- Melhoria da eficiência do trabalho
- Fortalecimento das conexões com os clientes
Contras:
- Custos iniciais de investimento
- Necessidade de formação dos funcionários
- Possível resistência à mudança
