📝 Índice
Introdução
- Quem é Happy Luther?
- Quem é Ben Meyer?
- A Importância do Marketing de Retenção de Clientes
Desafios na Retenção de Clientes
- O Alto Contato dos Clientes Empresariais
- O Contato Médio dos Clientes de Pequenas e Médias Empresas
- Venda Cruzada e Venda Adicional
- A Relação entre Gerentes de Sucesso do Cliente e Clientes
- A Cauda Longa e a Rentabilidade
Marketing de Retenção de Clientes
- O que é Marketing de Retenção de Clientes?
- As Quatro Fases da Retenção de Clientes
- Automatização da Comunicação com o Cliente
- A Abordagem Humana
- Alavancando a Automatização e a Inteligência Artificial
O Problema com a Aquisição de Clientes
- O Foco na Aquisição de Clientes
- A Importância da Retenção de Clientes
- Estatísticas-Chave sobre a Retenção de Clientes
Opções para a Retenção de Clientes
- Não Fazer Nada
- Contratar Mais Pessoas
- Usar uma Ferramenta de Automação de Marketing Existente
- Usar uma Plataforma de Sucesso do Cliente
- Investir em Automação de Crescimento
Conclusão
- A Importância da Comunicação
- Introduzindo a Inteligência Artificial
- A Última Milha
- O Componente de Autoatendimento
- A Equipe de Especialistas em Marketing de Retenção
📝 Introdução
Happy Luther é o Diretor de Atendimento ao Cliente e está preocupado com todos os seus clientes. Ele tem que pensar no alto contato dos clientes empresariais, no contato médio dos clientes de pequenas e médias empresas e no treinador de pequenas e médias empresas. Ele está preocupado com como ter um relacionamento com esses clientes de médio mercado e de pequenas e médias empresas, como se comunicar com eles e como nutrir um relacionamento. O maior desafio para ele é a venda cruzada e a venda adicional. Quando ele olha para as relações entre gerentes de sucesso do cliente e clientes, ele está olhando para mais de 100, às vezes 200. Ele está preocupado com a rotatividade, que é o maior desafio para a maioria dos clientes. Ele conversa com muitos Diretores de Atendimento ao Cliente que também não dormem muito como ele porque estão realmente preocupados com essa cauda longa média, e essa cauda longa pode gerar muita rentabilidade.
Ben Meyer é o Chefe de Serviços de Marketing Digital da Cleverbridge e trabalha com seus clientes e parceiros na criação de uma estratégia de marketing digital ligada à experiência do cliente. Muito do que eles fazem está ligado às melhores práticas e à automação em IA, que é um tópico popular no momento.
A Importância do Marketing de Retenção de Clientes é o foco deste artigo.
📝 Desafios na Retenção de Clientes
O Alto Contato dos Clientes Empresariais é um dos desafios na retenção de clientes. Happy Luther tem que pensar em todos os seus clientes, incluindo o alto contato dos clientes empresariais.
O Contato Médio dos Clientes de Pequenas e Médias Empresas é outro desafio na retenção de clientes. Happy Luther está preocupado com como ter um relacionamento com esses clientes de médio mercado e de pequenas e médias empresas, como se comunicar com eles e como nutrir um relacionamento.
Venda Cruzada e Venda Adicional também são desafios na retenção de clientes. O maior desafio para Happy Luther é a venda cruzada e a venda adicional.
A Relação entre Gerentes de Sucesso do Cliente e Clientes é outro desafio na retenção de clientes. Quando Happy Luther olha para as relações entre gerentes de sucesso do cliente e clientes, ele está olhando para mais de 100, às vezes 200.
A Cauda Longa e a Rentabilidade também são desafios na retenção de clientes. Happy Luther conversa com muitos Diretores de Atendimento ao Cliente que também não dormem muito como ele porque estão realmente preocupados com essa cauda longa média, e essa cauda longa pode gerar muita rentabilidade.
📝 Marketing de Retenção de Clientes
O que é Marketing de Retenção de Clientes? Marketing de retenção de clientes é o marketing para clientes e é o uso da comunicação que impulsiona o envolvimento do cliente ao longo do ciclo de vida do cliente. Identificamos na retenção de clientes que o foco está em quatro fases diferentes como parte disso.
As Quatro Fases da Retenção de Clientes são Adoção e Ativação, Oportunidades de Expansão, Evento de Renovação e Seção de Feedback do Cliente ou Indicação.
Automatização da Comunicação com o Cliente é essencial no marketing de retenção de clientes. Você precisa começar a automatizar sua comunicação com o cliente. Você não pode ter uma equipe inteira preenchendo consistentemente lacunas com recursos humanos para completar essas comunicações com o cliente.
A Abordagem Humana também é importante no marketing de retenção de clientes. Ao alavancar a automação, torna suas equipes humanas melhores desenvolvendo gatilhos automáticos que ajudam e priorizam oportunidades com a equipe de vendas, com a equipe de sucesso do cliente, por exemplo.
Alavancando a Automatização e a Inteligência Artificial também é importante no marketing de retenção de clientes. Você precisa alavancar a automatização e a IA e a previsibilidade para aprender e se envolver com esses clientes especificamente, o que vai aprimorar sua experiência do cliente ao longo do tempo.
📝 O Problema com a Aquisição de Clientes
O Foco na Aquisição de Clientes é um problema no marketing de retenção de clientes. Na maioria das empresas, as atividades de marketing estão focadas na aquisição de clientes, onde o outro lado disso surpreendentemente está focado na retenção de clientes.
A Importância da Retenção de Clientes também é um problema no marketing de retenção de clientes. A retenção de clientes precisa fazer parte de sua estratégia geral de marketing, especialmente quando estamos procurando fechar essas lacunas.
Estatísticas-Chave sobre a Retenção de Clientes são importantes para se ter em mente enquanto passamos por esses aplicativos.
📝 Opções para a Retenção de Clientes
Não Fazer Nada não é uma opção para a retenção de clientes.
Contratar Mais Pessoas também não é uma opção para a retenção de clientes.
Usar uma Ferramenta de Automação de Marketing Existente é uma opção para a retenção de clientes, mas é bastante complexa.
Usar uma Plataforma de Sucesso do Cliente também é uma opção para a retenção de clientes, mas não cria uma experiência para o cliente concluir a transação.
Investir em Automação de Crescimento é a melhor opção para a retenção de clientes. A automação de crescimento assume o componente de envolvimento, criando uma experiência envolvente para seus clientes por meio da comunicação com o cliente, mas também aprende a segmentar com base em seus clientes.
