**Índice**
1. Introdução
2. O que é o Customer 360?
3. Benefícios do Customer 360
4. Desafios do Customer 360
5. Produtos Salesforce sob a bandeira do Customer 360
6. Componentes do Customer 360
7. Genie
8. Net Zero
9. Parceiros, Especialistas e Sucesso do Cliente
10. Conclusão
**Introdução**
Neste artigo, vamos discutir o Customer 360, um conceito de vendas e marketing da Salesforce. Vamos abordar o que é o Customer 360, os benefícios do Customer 360, os desafios do Customer 360, os produtos Salesforce sob a bandeira do Customer 360, os componentes do Customer 360, Genie, Net Zero, Parceiros, Especialistas e Sucesso do Cliente.
**O que é o Customer 360?**
O Customer 360 é um conceito de vendas e marketing da Salesforce que se concentra em fornecer uma visão única do cliente em todos os canais. Isso significa que todos os seus dados, interações e transações com o cliente são armazenados em um só lugar, tornando mais fácil o acompanhamento e a gestão dos seus clientes.
**Benefícios do Customer 360**
Existem muitos benefícios em adotar uma abordagem Customer 360, incluindo:
* **Melhoria da experiência do cliente:** Quando você tem uma visão única do cliente, pode fornecer um melhor serviço e suporte. Você também pode personalizar seus esforços de marketing e vendas, garantindo que cada cliente receba o conteúdo mais relevante e envolvente.
* **Aumento das vendas:** Quando você tem uma melhor compreensão dos seus clientes, pode identificar suas necessidades e pontos problemáticos com mais facilidade. Isso permite que você desenvolva estratégias de marketing e vendas mais eficazes que levam a um aumento das vendas.
* **Redução de custos:** Quando você pode consolidar seus dados e processos em uma única plataforma, pode reduzir os custos associados à gestão de vários sistemas. Você também pode melhorar a eficiência automatizando tarefas e processos.
**Desafios do Customer 360**
Existem alguns desafios na implementação de uma abordagem Customer 360, incluindo:
* **Integração de dados:** Um dos maiores desafios é integrar dados de várias fontes. Isso pode ser um processo complexo e demorado.
* **Segurança:** Outro desafio é garantir a segurança dos dados do cliente. Quando você armazena todos os dados do cliente em um só lugar, é importante ter medidas de segurança fortes para protegê-los contra acesso não autorizado.
* **Mudança organizacional:** A implementação de uma abordagem Customer 360 requer mudanças na forma como sua organização opera. Isso pode ser difícil de alcançar, especialmente se houver resistência à mudança por parte dos funcionários.
**Produtos Salesforce sob a bandeira do Customer 360**
A Salesforce oferece uma variedade de produtos sob a bandeira do Customer 360, incluindo:
* **Sales Cloud:** O Sales Cloud é uma plataforma de CRM que ajuda você a gerenciar seu pipeline de vendas, rastrear seus leads e fechar negócios.
* **Service Cloud:** O Service Cloud é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda você a fornecer um melhor serviço e suporte aos seus clientes.
* **Marketing Cloud:** O Marketing Cloud é uma plataforma de automação de marketing que ajuda você a criar e fornecer campanhas de marketing personalizadas.
* **Commerce Cloud:** O Commerce Cloud é uma plataforma de comércio eletrônico que ajuda você a vender seus produtos online.
* **Tableau:** O Tableau é uma plataforma de visualização de dados que ajuda você a analisar seus dados e criar painéis interativos.
* **MuleSoft:** O MuleSoft é uma plataforma de integração que ajuda você a conectar suas fontes de dados e aplicativos.
* **Slack:** O Slack é uma plataforma de colaboração que ajuda você a se comunicar com os membros da sua equipe e clientes.
**Componentes do Customer 360**
O conceito do Customer 360 é baseado em quatro componentes principais:
* **Dados:** A base do Customer 360 são os dados. Você precisa ter uma visão única dos dados do seu cliente para fornecer o melhor serviço possível.
* **Processos:** O Customer 360 não se trata apenas de dados, mas também de processos. Você precisa ter processos em vigor para coletar, gerenciar e usar os dados do cliente.
* **Pessoas:** O Customer 360 é sobre pessoas. Você precisa ter as pessoas certas no lugar para coletar, gerenciar e usar os dados do cliente.
* **Tecnologia:** O Customer 360 também se trata de tecnologia. Você precisa ter a tecnologia certa no lugar para coletar, gerenciar e usar os dados do cliente.
**Genie**
O Genie é um novo produto da Salesforce que ajuda você a fornecer análises e insights em tempo real sobre seus clientes. O Genie usa inteligência artificial para extrair dados de várias fontes, incluindo Salesforce, mídias sociais e agências de crédito. Esses dados são então usados para criar uma visão de 360 graus dos seus clientes, que você pode usar para tomar melhores decisões de vendas e marketing.
**Net Zero**
