Genesys Caso de Sucesso: Lintelio fortalece a experiência dos funcionários e clientes através da plataforma de sistema CX integrada e multifuncional.

Genesys Caso de Sucesso: Lintelio fortalece a experiência dos funcionários e clientes através da plataforma de sistema CX integrada e multifuncional.

April 4, 2024
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Autor: Big Y

Índice

1. Introdução

2. Gênesis: Escalando Confiança e Confidencialidade

3. Os Benefícios de Mudar para a Nuvem

4. Gênesis Cloud: Possibilitando Inovação e Novos Negócios

5. Melhorando a Experiência e Desempenho dos Funcionários

6. Inovação Rápida com Gênesis

7. Capacitando a Equipe de Tecnologia

8. Gerenciamento de Custos e Escalabilidade

9. Inteligência Artificial e Inovações

10. Encontrando o Parceiro Certo

Gênesis: Escalando Confiança e Confidencialidade

Na era digital de hoje, manter a confidencialidade e segurança dos dados é de extrema importância, especialmente na indústria de seguros. A Gênesis emergiu como um parceiro valioso, permitindo que as empresas aumentem sua confiança e garantam a privacidade dos dados que coletam. Com um acordo em vigor, a Gênesis fornece serviços habilitados para HIPAA, garantindo que todas as informações permaneçam seguras. Esse compromisso com a confidencialidade é um valor fundamental que os clientes de seguros procuram, e a Gênesis ajuda a entregá-lo de forma eficaz.

Os Benefícios de Mudar para a Nuvem

A nuvem revolucionou a forma como as empresas operam, e as empresas de seguros não são exceção. Ao adotar a tecnologia em nuvem, empresas como a Gênesis podem escalar suas operações infinitamente. Essa escalabilidade permite um tempo de lançamento mais rápido, à medida que o foco muda de construir uma plataforma de centro de contato para aproveitar as capacidades fornecidas pela Gênesis. Com o fardo da gestão de infraestrutura levantado, as empresas podem se concentrar em suas tecnologias principais e fornecer soluções inovadoras aos seus clientes.

Gênesis Cloud: Possibilitando Inovação e Novos Negócios

A Gênesis Cloud não apenas capacita as empresas a inovar em suas operações existentes, mas também abre portas para empreendimentos totalmente novos. Um exemplo disso é o Lello, uma iniciativa de transformação digital da Company Nures. Com a Gênesis como parceira de tecnologia, a Company Nures pode se concentrar em melhorar a experiência dos funcionários e fornecer serviços compassivos aos seus agentes. Objetivos claros e feedback de desempenho permitem que os agentes melhorem sua eficiência, com métricas de qualidade desempenhando um papel significativo. A Gênesis gerencia o processo de garantia de qualidade, fornecendo feedback imediato e garantindo que altos padrões sejam mantidos.

Melhorando a Experiência e Desempenho dos Funcionários

A Gênesis entende a importância da experiência dos funcionários e seu impacto no desempenho geral. Ao aproveitar as soluções da Gênesis, as empresas podem definir objetivos claros para seus agentes e fornecer feedback valioso sobre seu desempenho. Essa abordagem promove uma cultura de melhoria contínua e capacita os agentes a fornecer um serviço excepcional. Com 60% da pontuação do agente baseada em métricas de qualidade, a Gênesis desempenha um papel crucial na gestão do processo de garantia de qualidade e na melhoria do desempenho.

Inovação Rápida com Gênesis

A Gênesis tem estado na vanguarda da inovação, constantemente empurrando limites e introduzindo novos recursos. Nos últimos quatro anos, seu ritmo de inovação aumentou significativamente, permitindo que as empresas fiquem à frente da concorrência. Com um simples clique de um botão, as empresas podem ativar novos recursos ou aproveitar capacidades totalmente novas. As APIs da Gênesis permitem integração perfeita com soluções existentes, capacitando as empresas a serem líderes de mercado em suas respectivas indústrias.

Capacitando a Equipe de Tecnologia

As soluções da Gênesis transformaram o papel da equipe de tecnologia dentro das organizações. Anteriormente, a equipe era sobrecarregada com combate diário, gerenciamento de segurança e atualizações e correções de infraestrutura. No entanto, com o suporte da Gênesis, a maioria da equipe agora pode se concentrar na inovação e na entrega de soluções que impulsionam o desempenho dos negócios. Essa mudança permite que a equipe de tecnologia utilize sua criatividade e habilidades para melhorar a experiência geral do cliente, em vez de serem limitados por tarefas de manutenção.

Gerenciamento de Custos e Escalabilidade

Uma das grandes vantagens de se associar à Gênesis é a capacidade de gerenciar custos de forma eficaz. Com as soluções baseadas em nuvem da Gênesis, as empresas podem escalar suas operações para cima ou para baixo conforme necessário, garantindo alocação ideal de recursos. Essa flexibilidade permite que as empresas se adaptem às condições de mercado em mudança e otimizem seus gastos de acordo. Além disso, as soluções da Gênesis permitem que as empresas alcancem economias de custo reduzindo a necessidade de investimentos extensos em infraestrutura.

Inteligência Artificial e Inovações

A Gênesis está na vanguarda da incorporação de inteligência artificial (IA) e outras inovações de ponta em suas ofertas de produtos. Ao aproveitar a IA, as empresas podem aprimorar suas competências principais e fornecer experiências excepcionais aos clientes. O compromisso da Gênesis com a inovação garante que as empresas possam ficar à frente da curva e aproveitar os últimos avanços em tecnologia para impulsionar seu sucesso.

Encontrando o Parceiro Certo

Ao procurar um parceiro de tecnologia, as empresas procuram um provedor que esteja alinhado com seus valores e os ajude a cumprir suas promessas aos clientes. Compaixão, colaboração, confiança e clareza são atributos essenciais que as empresas procuram em um parceiro. A Gênesis consistentemente vai além para atender a esses objetivos e apoiar seus clientes na realização de seus objetivos. Com sua ampla gama de soluções e compromisso com a inovação, a Gênesis é o parceiro ideal para empresas que procuram prosperar na era digital.

Destaques

- A Gênesis permite que as empresas aumentem sua confiança e garantam a confidencialidade dos dados.

- Mudar para a nuvem permite que as empresas se concentrem em tecnologias principais e forneçam soluções inovadoras.

- A Gênesis Cloud capacita as empresas a inovar e lançar novos empreendimentos.

- A experiência do funcionário é aprimorada por meio de objetivos claros e feedback de desempenho.

- A Gênesis impulsiona a inovação rápida, permitindo que as empresas fiquem à frente da concorrência.

- As equipes de tecnologia podem se concentrar na inovação.

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