Tabela de Conteúdos
Introdução
- O que é a Nja Duff Japan?
- O Poder da Internet na Resolução dos Problemas do Japão
- A Importância do Desenvolvimento de Negócios Sem Problemas
Melhorando a Experiência do Cliente
- O Objetivo de Criar Clientes Leais
- Substituindo pelo Genesis
- Migração Suave para o Genesis
- Utilizando o Air Conditioner Loft em uma Base de Nuvem
Opções Flexíveis para Objetivos Empresariais
- Peer Connect para Gravação de Chamadas IVR
- Ampla Variedade de Funções Opcionais
- Selecionando Opções de Forma Flexível para Objetivos Empresariais
Desempenho e KPIs
- Demonstrando Desempenho Igual ou Melhor do que Antes
- Melhorias na Sensação de Conexão Média e Tempo de Espera
- Aumento do Número de Itens nos Relatórios
Mudanças Visuais e Redução do Tempo de Implementação
- Reduzindo Significativamente o Tempo de Implementação para Novos Desenvolvimentos Empresariais
- Acesso às Funcionalidades Mais Recentes e Avançadas
- Pair Connect como um Sistema Central Importante
Parceria com o Genesis
- Pensando em um Novo Futuro e Forma de Trabalhar em Centros de Contato
Conclusão
- Os Benefícios de Utilizar o Genesis
**Melhorando a Experiência do Cliente**
A Nja Duff Japan é uma empresa que visa resolver os problemas do Japão com o poder da Internet. Uma das coisas mais importantes que a empresa queria fazer era mudar o tempo de implementação antes de iniciar um novo negócio e facilitar o desenvolvimento de negócios sem problemas. Para alcançar isso, a empresa queria melhorar a experiência do cliente e criar clientes leais que continuassem usando o produto por um longo tempo. Eles pensaram que poderiam substituir seu sistema atual pelo Genesis, e fizeram isso para seu sistema de centro de contato. Eles conseguiram migrar suavemente para o Genesis em um curto período de 4 meses sem grandes problemas. Agora estão utilizando o Air Conditioner Loft em uma base de nuvem.
O Objetivo de Criar Clientes Leais
O objetivo de melhorar a experiência do cliente era criar clientes leais que continuassem usando o produto por um longo tempo. Isso é importante porque é muito mais fácil e econômico manter os clientes existentes do que adquirir novos. Ao melhorar a experiência do cliente, a Nja Duff Japan esperava criar uma base de clientes leais que ajudasse a expandir seus negócios.
Substituindo pelo Genesis
Para melhorar a experiência do cliente, a Nja Duff Japan decidiu substituir seu sistema atual pelo Genesis. O Genesis é um sistema de centro de contato projetado para melhorar a experiência do cliente. É um sistema baseado em nuvem que oferece uma ampla variedade de recursos e opções que podem ser personalizadas para atender às necessidades de diferentes empresas.
Migração Suave para o Genesis
A Nja Duff Japan conseguiu migrar suavemente para o Genesis em um curto período de 4 meses sem grandes problemas. Isso foi importante porque qualquer interrupção no sistema de centro de contato poderia ter um impacto negativo na experiência do cliente. Ao migrar suavemente para o Genesis, a Nja Duff Japan conseguiu manter a qualidade de seu atendimento ao cliente enquanto melhorava a experiência do cliente.
Utilizando o Air Conditioner Loft em uma Base de Nuvem
A Nja Duff Japan agora está utilizando o Air Conditioner Loft em uma base de nuvem. O Air Conditioner Loft é um sistema baseado em nuvem que oferece uma ampla variedade de recursos e opções que podem ser personalizadas para atender às necessidades de diferentes empresas. Ao utilizar o Air Conditioner Loft em uma base de nuvem, a Nja Duff Japan pode acessar as funcionalidades mais recentes e avançadas o tempo todo, o que amplia significativamente o escopo da resolução de problemas.
**Opções Flexíveis para Objetivos Empresariais**
A Nja Duff Japan está utilizando o Peer Connect para gravação de chamadas IVR. O Peer Connect é um sistema amplamente utilizado que oferece uma ampla variedade de funções opcionais. A capacidade de selecionar essas opções de forma flexível de acordo com seus objetivos empresariais é um objetivo importante de sua implementação.
Ampla Variedade de Funções Opcionais
O Peer Connect oferece uma ampla variedade de funções opcionais que podem ser personalizadas para atender às necessidades de diferentes empresas. Isso é importante porque diferentes empresas têm necessidades e objetivos diferentes. Ao oferecer uma ampla variedade de funções opcionais, o Peer Connect é capaz de atender às necessidades de diferentes empresas e ajudá-las a alcançar seus objetivos.
Selecionando Opções de Forma Flexível para Objetivos Empresariais
A capacidade de selecionar essas opções de forma flexível de acordo com seus objetivos empresariais é um objetivo importante da implementação do Peer Connect pela Nja Duff Japan. Ao poder selecionar as opções mais relevantes para seus objetivos empresariais, a Nja Duff Japan consegue melhorar a experiência do cliente e criar clientes leais que continuarão usando o produto por um longo tempo.
**Desempenho e KPIs**
A Nja Duff Japan estava muito preocupada com a mudança nos KPIs após a introdução do sistema Genesis. No entanto, eles conseguiram demonstrar um desempenho igual ou melhor do que antes, o que eles consideraram muito bom. Houve algumas melhorias, como a sensação média de conexão e o tempo de espera.
Demonstrando Desempenho Igual ou Melhor do que Antes
A Nja Duff Japan conseguiu demonstrar um desempenho igual ou melhor do que antes após a introdução do sistema Genesis. Isso foi importante porque qualquer diminuição no desempenho poderia ter um impacto negativo na experiência do cliente. Ao manter ou melhorar o desempenho, a Nja Duff Japan conseguiu manter a qualidade de seu atendimento ao cliente enquanto melhorava a experiência do cliente.
Melhorias na Sensação de Conexão Média e Tempo de Espera
Um dos pontos de melhoria foi a sensação média de conexão e o tempo de espera. A Nja Duff Japan está gerenciando um índice chamado sensação média de conexão, que é cerca de 5% mais confortável e cerca de 10% menos tempo de espera para manter os clientes esperando. Eles consideraram isso uma grande vantagem, pois melhorou a experiência do cliente e criou clientes leais que continuariam usando o produto por um longo tempo.
Aumento do Número de Itens nos Relatórios
Desde a introdução...
