🤖 Como a Mesa de Ajuda Conversacional da Help pode melhorar a produtividade da sua equipa
À medida que as empresas continuam a mudar para uma força de trabalho distribuída, torna-se cada vez mais importante ter um sistema de bilheteira flexível e eficiente em vigor. No entanto, gerir pedidos de várias fontes pode ser uma tarefa assustadora, levando à desorganização e diminuição da produtividade. É aqui que entra a Help - uma mesa de ajuda conversacional moderna que simplifica o processo de suporte e torna fácil para as equipas obterem a assistência de que precisam.
📝 Organização de pedidos com a Help
A interface conversacional da Help permite que as equipas submetam pedidos de onde quer que trabalhem, seja no Slack ou na aplicação web da Help. Quando um pedido é recebido, é automaticamente organizado e atribuído ao membro da equipa apropriado. A Help também oferece automação de bilhetes, que cria instantaneamente bilhetes à medida que aparecem num canal, tornando fácil para as equipas resolverem problemas por si próprias.
🚀 Resoluções rápidas com a Help
Com a Help, as equipas podem rapidamente capturar, rastrear, gerir e reportar pedidos. Quando um bilhete precisa de ser escalado ou encaminhado para uma equipa diferente, é tão fácil como adicionar um emoji de reação. As mensagens são encadeadas a partir do pedido inicial, para que cada equipa tenha o contexto completo sobre o problema e o progresso feito. E uma vez que o problema é resolvido, os agentes recebem feedback sobre o seu desempenho na ferramenta.
📊 Medindo o sucesso com a Help
A Help fornece tranquilidade ao permitir que você rastreie quantos e quão rapidamente os bilhetes estão sendo respondidos. E como se integra facilmente com o software ITSM que a sua equipa já usa, pode ser a sua única fonte de verdade. Diga adeus a despejos de informações, longas listas de tarefas e notas adesivas.
🤔 Prós e contras da Help
Prós:
- Simplifica o processo de suporte
- Permite que as equipas submetam pedidos de várias fontes
- Oferece automação de bilhetes para auto-resolução
- Fornece feedback na ferramenta sobre o desempenho do agente
- Integra-se facilmente com o software ITSM
Contras:
- Pode exigir alguma configuração e configuração inicial
- Pode não ser adequado para equipas com necessidades de suporte complexas
🌟 Destaques da Help
- Mesa de ajuda conversacional moderna
- Sistema de bilheteira flexível e humano
- Captura, rastreia, gerencia e reporta pedidos
- Fornece feedback na ferramenta sobre o desempenho do agente
- Integra-se facilmente com o software ITSM
❓ Perguntas frequentes
P: A Help pode ser usada com qualquer plataforma de mensagens?
R: A Help foi projetada para funcionar com o Slack, mas também oferece uma aplicação web para equipas que preferem usá-la.
P: A Help oferece opções de personalização?
R: Sim, a Help oferece formulários personalizados e configurações adicionais na sua aplicação web.
P: Quanto custa a Help?
R: A Help oferece um teste gratuito, após o qual os preços começam em $15 por usuário por mês.
Recursos:
- [Site da Help](https://www.help.com/)
- [Software ITSM](https://www.atlassian.com/software/itsm)
- [Produto de chatbot de IA](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)
