Widget Beacon da Help Scout

Widget Beacon da Help Scout

May 6, 2024
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Autor: Nick Ning

📝 Um Guia Completo para o Beacon da Help Scout e suas Funcionalidades

EstĂĄ procurando uma maneira de otimizar a experiĂȘncia do seu serviço de atendimento ao cliente? NĂŁo procure mais do que o Beacon da Help Scout. Este widget incorporĂĄvel coloca seu conteĂșdo de ajuda em destaque, permitindo que seus clientes permaneçam no caminho certo e encontrem respostas de autoatendimento sem a necessidade de uma conversa por chat ou e-mail. Neste guia, faremos uma visĂŁo geral de alto nĂ­vel do Beacon e suas funcionalidades, incluindo sua Ășltima adição, Mensagens.

📌 Índice

- O que Ă© o Beacon?

- Construtor de Beacon

- Modos

- Ferramenta de Base de Conhecimento

- Mensagens

- Chat ao Vivo

- PersonalizaçÔes

- Perguntas Frequentes

O que Ă© o Beacon?

O Beacon Ă© um widget incorporĂĄvel que vocĂȘ pode colocar em seu site, vinculando-o ao seu site de base de conhecimento, que a Help Scout chama de Docs. Ele inclui um formulĂĄrio de contato e capacidades de chat ao vivo, permitindo que seus clientes entrem em contato com vocĂȘ, se necessĂĄrio. A Ășltima adição ao Beacon Ă© uma ferramenta chamada Mensagens, que permite que vocĂȘ envie mensagens proativamente aos visitantes do seu site.

Construtor de Beacon

Para começar a construir seu Beacon, acesse sua conta da Help Scout e vĂĄ para Gerenciar e Beacons. Aqui, vocĂȘ pode definir o nome do Beacon, selecionar a melhor cor para combinar com sua marca e escolher o Ă­cone que deseja usar para exibir o Beacon em seu site. Em seguida, vocĂȘ conectarĂĄ o Beacon a uma caixa de correio dentro de sua conta da Help Scout, onde as conversas e envios de formulĂĄrios de contato serĂŁo direcionados.

Modos

O Beacon tem trĂȘs modos para escolher: autoatendimento, neutro e perguntar primeiro. O autoatendimento elimina todas as opçÔes de contato atĂ© que alguĂ©m tenha pelo menos olhado seu conteĂșdo de ajuda ou tentado se ajudar. O modo neutro coloca as opçÔes de contato e seus artigos de ajuda lado a lado, permitindo que os visitantes escolham sua prĂłpria aventura. O modo perguntar primeiro prioriza as opçÔes de e-mail e chat em primeiro lugar, mas vocĂȘ tambĂ©m pode acessar os artigos de ajuda com um Ășnico clique no topo do seu Beacon.

Ferramenta de Base de Conhecimento

O Beacon otimiza a melhor experiĂȘncia possĂ­vel do cliente, liderando com conteĂșdo sempre que possĂ­vel. Ele brilha quando vocĂȘ tambĂ©m usa a ferramenta de base de conhecimento da Help Scout, chamada Docs, que permite que vocĂȘ exiba artigos baseados em conhecimento diretamente em seu Beacon. Isso Ă© especialmente poderoso quando vocĂȘ utiliza o recurso de conteĂșdo sugerido, que permite que vocĂȘ apresente o artigo exato que deseja que seu cliente veja para aquele Beacon especĂ­fico.

Mensagens

Mensagens Ă© uma ferramenta que lhe dĂĄ a capacidade de enviar mensagens proativamente aos visitantes do seu site. Em vez de esperar que eles interajam com seu Beacon, vocĂȘ pode enviar uma mensagem diretamente para qualquer visitante do site. VocĂȘ pode usar mensagens para atender a vĂĄrios objetivos, como aumentar o engajamento com clientes e clientes ou apresentar artigos Ășteis para melhorar a experiĂȘncia de autoatendimento em seu site.

Chat ao Vivo

A funcionalidade de chat ao vivo do Beacon permite que seus clientes conversem diretamente com vocĂȘ quando alguĂ©m em sua equipe estiver disponĂ­vel para ajudar. Quando vocĂȘ nĂŁo estĂĄ por perto, a opção de chat desaparece completamente para seus clientes. Todas as conversas sĂŁo arquivadas em sua conta da Help Scout e serĂŁo colocadas na pasta fechada por padrĂŁo. VocĂȘ tambĂ©m pode usar respostas salvas no chat, que sĂŁo trechos de respostas que vocĂȘ pode enviar rapidamente de volta aos clientes sem precisar digitĂĄ-las repetidamente.

PersonalizaçÔes

VocĂȘ pode fazer personalizaçÔes ainda mais profundas com a API JavaScript do Beacon da Help Scout. Se vocĂȘ tiver acesso a um desenvolvedor, hĂĄ muitas personalizaçÔes que eles podem fazer, como preencher o nome e o endereço de e-mail do cliente se eles estiverem conectados ao seu aplicativo ou abrir o Beacon por meio de um link em seu site. VocĂȘ tambĂ©m pode incorporar um Beacon diretamente em seus aplicativos mĂłveis iOS e Android usando SDKs completos para ambos os sistemas operacionais.

Perguntas Frequentes

- P: Quantos Beacons posso ter?

- R: VocĂȘ pode ter quantos Beacons quiser, todos incorporados ao preço de sua conta da Help Scout.

- P: Posso personalizar a redação das opçÔes de e-mail e chat?

- R: Sim, vocĂȘ pode entrar e definir essas opçÔes para serem o que vocĂȘ quiser que elas leiam.

- P: Posso traduzir o Beacon para melhor combinar com a voz da minha marca ou oferecer suporte em diferentes idiomas?

- R: Sim, vocĂȘ pode traduzir qualquer coisa que veja em um Beacon para melhor combinar com a voz da sua marca ou oferecer suporte em diferentes idiomas.

Em conclusĂŁo, o Beacon da Help Scout Ă© uma excelente ferramenta para otimizar sua experiĂȘncia de atendimento ao cliente. Com suas vĂĄrias funcionalidades, incluindo Mensagens e chat ao vivo, vocĂȘ pode fornecer aos seus clientes a melhor experiĂȘncia possĂ­vel, reduzindo seu volume de e-mails recebidos em 30%. Se vocĂȘ tiver alguma dĂșvida sobre o Beacon, nĂŁo hesite em entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Help Scout.

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