🏆 Como a Help Scout ajudou a equipe do Team Snap a atender 20 milhões de clientes de forma mais eficiente
O Team Snap é uma plataforma de gerenciamento esportivo que atende dois milhões de equipes e mais de 20 milhões de usuários diariamente há quase 10 anos. Com 135 funcionários em todo o país, a empresa possui uma força de trabalho distribuída e uma cultura que valoriza a flexibilidade e a confiança. No entanto, a empresa estava usando uma variedade de ferramentas diferentes para atender seus clientes, o que criava ineficiências e inconsistências. Foi quando a Help Scout entrou em cena.
🤝 Parceria com a Help Scout
O Team Snap identificou rapidamente a necessidade de consolidar todas as suas ferramentas para atender melhor seus clientes. A parceria com a Help Scout permitiu que a empresa integrasse chat, conversas, beacon e documentos em uma única plataforma. Essa consolidação tem sido de grande ajuda para a empresa, pois reduziu as ineficiências, criou uma experiência mais simplificada para os clientes e permitiu uma resolução mais rápida de problemas.
💬 Integração de Chat
Um dos maiores benefícios de se associar à Help Scout foi a integração do chat. O recurso de chat da Help Scout fornece ao Team Snap mais informações sobre o cliente que está escrevendo do que eles tinham antes. Isso tornou os agentes da empresa mais eficientes, pois há menos informações que eles precisam procurar. Além disso, o fato de o chat estar integrado à plataforma de conversas significa que um agente de suporte pode estar trabalhando em um ticket e ver que um chat está chegando, permitindo uma experiência mais fluida tanto para o agente quanto para o cliente.
📝 Beacon 2.0
O Beacon 2.0 permitiu que o Team Snap oferecesse aos seus clientes um chat, a capacidade de criar um ticket e acesso direto ao Centro de Ajuda. Isso permitiu que a empresa oferecesse opções de autoajuda aos clientes antes que eles precisassem entrar em contato com a equipe de suporte. O Beacon 2.0 também foi personalizado para parecer parte do Team Snap, proporcionando aos clientes uma experiência sem esforço.
📈 Escalabilidade
Como uma empresa que está crescendo rapidamente e adicionando cerca de 200.000 usuários por mês, a escalabilidade era uma necessidade para o Team Snap ao procurar uma nova plataforma. A Help Scout tem sido capaz de crescer junto com a empresa, fornecendo uma plataforma flexível que pode continuar a se expandir e atender às necessidades da empresa.
🎉 Sucesso e Consolidação
Antes de se associar à Help Scout, o Team Snap estava usando várias ferramentas diferentes para alcançar o mesmo resultado que agora está fazendo em uma única plataforma. A empresa gastava seis dígitos anualmente nessas ferramentas. Com a mudança e consolidação para a Help Scout, o Team Snap economizou dezenas de milhares de dólares por ano e está muito mais satisfeito. A empresa possui métricas para comprovar o sucesso da consolidação.
🤔 Prós e Contras
Prós
- A consolidação de ferramentas reduziu ineficiências e criou uma experiência mais simplificada para os clientes
- A integração do chat tornou os agentes mais eficientes e forneceu mais informações sobre os clientes
- O Beacon 2.0 permitiu opções de autoajuda e personalização
- A Help Scout forneceu uma plataforma flexível que pode crescer com a empresa
- A consolidação economizou dezenas de milhares de dólares anualmente para a empresa
Contras
- Nenhum mencionado
🌟 Destaques
- O Team Snap atende a dois milhões de equipes e mais de 20 milhões de usuários diariamente
- O recurso de chat da Help Scout fornece mais informações sobre os clientes e tornou os agentes mais eficientes
- O Beacon 2.0 permitiu opções de autoajuda e personalização
- A Help Scout forneceu uma plataforma flexível que pode crescer com a empresa
- A consolidação economizou dezenas de milhares de dólares anualmente para a empresa
❓ Perguntas Frequentes
P: O que é o Team Snap?
R: O Team Snap é uma plataforma de gerenciamento esportivo que atende dois milhões de equipes e mais de 20 milhões de usuários diariamente.
P: Quais ferramentas o Team Snap usava antes de se associar à Help Scout?
R: O Team Snap estava usando uma variedade de ferramentas diferentes para atender seus clientes antes de se associar à Help Scout.
P: Como a Help Scout ajudou o Team Snap?
R: A Help Scout permitiu que o Team Snap consolidasse suas ferramentas, integrasse chat, conversas, beacon e documentos em uma única plataforma e proporcionasse uma experiência mais simplificada para os clientes.
P: Como a Help Scout economizou dinheiro para o Team Snap?
R: A consolidação das ferramentas para a Help Scout economizou dezenas de milhares de dólares anualmente para o Team Snap.
