Help Scout vs Freshdesk: Qual software compatível com a HIPAA vale a pena?

Help Scout vs Freshdesk: Qual software compatível com a HIPAA vale a pena?

May 6, 2024
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Autor: Nick Ning

Tabela de Conteúdos

1. Introdução

2. Comparação entre Help Scout e Freshdesk

1. Interface do Utilizador

2. Funcionalidade

3. Preços

4. Integrações

3. Prós e Contras

1. Help Scout

2. Freshdesk

4. Conclusão

5. Destaques

6. Perguntas Frequentes

Introdução

Na era digital de hoje, ter um software eficiente de suporte ao cliente é crucial para as empresas fornecerem um excelente suporte. Duas opções populares no mercado são o Help Scout e o Freshdesk. Ambas as plataformas de suporte são conhecidas por suas funcionalidades úteis e conformidade com o HIPAA, garantindo a segurança e privacidade dos dados do cliente. No entanto, é essencial avaliar suas funcionalidades, planos de preços e adequação geral às suas necessidades específicas. Neste artigo, vamos comparar o Help Scout e o Freshdesk, examinando sua interface do utilizador, funcionalidade, preços, integrações e muito mais. No final, você terá uma compreensão clara de qual solução de suporte ao cliente melhor se alinha com seus requisitos.

Comparação entre Help Scout e Freshdesk

Interface do Utilizador

🔍 **Help Scout**: O Help Scout oferece uma interface do utilizador (UI) simples de navegar. Ao fazer login, você é recebido com um painel que exibe caixas de correio, atualizações da base de conhecimento e notificações. O cabeçalho fornece acesso rápido a várias seções, como caixas de correio, documentos, mensagens, relatórios, clientes e muito mais. A UI do Help Scout garante uma experiência perfeita para os utilizadores.

🔍 **Freshdesk**: O painel do Freshdesk é mais cheio de informações em comparação com o Help Scout. Após fazer login, você encontrará tickets divididos em diferentes categorias. O canto direito do painel oferece opções para criar novos tickets, pesquisar, acessar notificações, notícias e agendas. A barra lateral esquerda fornece acesso a tickets, contatos, empresas, soluções, chat bots, relatórios, configurações e análises. A UI do Freshdesk oferece uma visão abrangente das atividades do seu suporte ao cliente.

Funcionalidade

🔧 **Help Scout e Freshdesk**: Tanto o Help Scout quanto o Freshdesk oferecem uma variedade de funcionalidades para aprimorar sua experiência de suporte ao cliente. Isso inclui suporte multicanal, notificações, aplicativos móveis, detecção de colisão, base de conhecimento pré-construída e relatórios. No entanto, o Freshdesk oferece opções personalizáveis adicionais, como formulários e relatórios, juntamente com uma visão geral aprimorada das métricas. O Help Scout, por outro lado, oferece relatórios em tempo real sobre vários aspectos, como conversas, chats, documentos, satisfação, e-mail, telefone e empresa. Além disso, o Help Scout oferece fluxos de trabalho para automação, pastas personalizadas, respostas em massa e uma opção de chat ao vivo chamada Beacon. O Freshdesk oferece gatilhos baseados em tempo e eventos, juntamente com o Fresh Desk Messaging para soluções instantâneas usando chat bots e canais de mensagens. Também inclui recursos como reuniões em equipe, propriedade compartilhada, tickets vinculados e tickets pai-filho para uma resolução eficiente de problemas.

Preços

💰 **Help Scout e Freshdesk**: Quando se trata de preços, o Help Scout e o Freshdesk têm planos diferentes para atender às diversas necessidades empresariais. O Help Scout oferece três pacotes, enquanto o Freshdesk inclui quatro, incluindo um plano gratuito. O Help Scout oferece um período de teste de 15 dias, enquanto o Freshdesk oferece um teste gratuito de 21 dias. Vamos considerar o custo para uma empresa com 20 agentes. O plano "Growth" do Freshdesk custa menos do que o plano "Standard" do Help Scout e inclui mais funcionalidades. No entanto, o plano "Plus" do Help Scout é mais barato do que o plano "Pro" do Freshdesk. O plano "Enterprise" do Freshdesk custa $79 por mês, e para o plano empresarial do Help Scout, você precisa instalar o Freddy AI para várias funcionalidades automatizadas e chat bots. Ambas as plataformas oferecem integrações avançadas de segurança e suportam numerosos aplicativos de terceiros para aprimorar suas capacidades de suporte ao cliente.

Prós e Contras

👍 **Help Scout**: Os utilizadores apreciam o Help Scout por sua interface do utilizador fácil de usar, fluxos de trabalho poderosos, documentos altamente personalizáveis e comunicação simplificada com os clientes. No entanto, alguns utilizadores têm preocupações em relação à análise menos detalhada da plataforma, função de tickets fraca e menos opções de integração.

👍 **Freshdesk**: O Freshdesk é elogiado por suas análises avançadas, automações, recursos de gamificação e suporte técnico confiável. No entanto, os utilizadores relataram problemas com correções lentas de bugs, menos capacidades de relatórios e uma curva de aprendizado para novos utilizadores.

Conclusão

Em conclusão, tanto o Help Scout quanto o Freshdesk oferecem conjuntos de funcionalidades completos, planos de preços acessíveis e suporte a várias integrações. O Help Scout se destaca pela sua interface simples, enquanto o Freshdesk oferece uma gama mais ampla de capacidades e integrações. O Help Scout garante conformidade com o HIPAA em todos os planos, tornando-o adequado para empresas com requisitos regulatórios específicos. Por outro lado, o Freshdesk oferece um plano Pro caro e atende às necessidades das empresas. No final, a escolha entre o Help Scout e o Freshdesk depende do tamanho e dos requisitos da sua empresa. Independentemente da sua decisão, serviços de migração de suporte ao cliente podem ajudá-lo a fazer a transição para a plataforma escolhida de forma tranquila.

Destaques

- Help Scout e Freshdesk são opções populares de software de suporte ao cliente.

- Ambas as plataformas oferecem funcionalidades úteis e garantem conformidade com o HIPAA.

- O Help Scout possui uma interface do utilizador simples, enquanto o painel do Freshdesk é mais cheio de informações.

- A funcionalidade inclui suporte multicanal, notificações, aplicativos móveis e muito mais.

- Os planos de preços variam, com o Freshdesk oferecendo um plano gratuito e o Help Scout fornecendo um período de teste.

- O Help Scout se destaca em fluxos de trabalho e personalização, enquanto o Freshdesk oferece análises avançadas e automações.

- Os utilizadores apreciam a facilidade de uso e os fluxos de trabalho poderosos do Help Scout, enquanto o Freshdesk é elogiado por suas análises e suporte técnico.

Perguntas Frequentes

**P: Posso experimentar o Help Scout e o Freshdesk antes de tomar uma decisão?**

R: Sim, tanto o Help Scout quanto o Freshdesk oferecem períodos de teste. O Help Scout oferece um teste de 15 dias, enquanto o Freshdesk oferece um teste gratuito de 21 dias.

**P: Qual solução de suporte ao cliente é mais adequada...

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