Índice:
1. Introdução
2. Configurar um Beacon
3. Escolher Funcionalidades
4. Personalizar o Beacon
5. Adaptar o Beacon para Websites
6. Opções de Design
7. Ativar Chat e Formulário de Contato
8. Recursos Adicionais
9. Instalação
10. Conclusão
**Configurando um Beacon para o Help Scout**
Está procurando melhorar o seu sistema de suporte ao cliente? O Help Scout oferece uma solução poderosa com sua funcionalidade Beacon. Neste artigo, vamos guiá-lo pelo processo de configuração de um Beacon e personalizá-lo para atender às suas necessidades. Vamos lá!
**1. Introdução**
O suporte ao cliente desempenha um papel vital em qualquer negócio, e o Help Scout entende a importância de fornecer assistência eficiente. A funcionalidade Beacon permite que você incorpore um chatbot em seu site, permitindo que os clientes procurem ajuda e encontrem informações relevantes facilmente.
**2. Configurar um Beacon**
Para começar, navegue até a seção "Gerenciar" no Help Scout e selecione "Beacons". Aqui, você pode criar um novo beacon fornecendo um nome, como "Beacon de Suporte ao Cliente". Esse nome ajudará você a identificar o beacon posteriormente.
**3. Escolher Funcionalidades**
Depois de criar o beacon, você pode escolher as funcionalidades que ele oferece. O Help Scout permite que você habilite a pesquisa de documentos, concedendo aos clientes acesso a bases de conhecimento específicas. Além disso, você pode especificar para qual caixa de correio o beacon direcionará as consultas.
**4. Personalizar o Beacon**
O Help Scout entende a importância da marca, e a funcionalidade Beacon permite que você personalize a aparência do chatbot. Você pode escolher o esquema de cores e o design que se alinham com a estética do seu site, garantindo uma experiência do usuário perfeita.
**5. Adaptar o Beacon para Websites**
O Beacon pode ser adaptado para atender a diferentes requisitos de sites. Você pode escolher entre autoatendimento, onde os clientes podem procurar artigos por conta própria, ou um formulário de consulta. Para começar, recomendamos o uso de um formulário de consulta por e-mail, que permite que os clientes enviem suas consultas facilmente.
**6. Opções de Design**
Ao personalizar o Beacon, você pode selecionar várias opções de design. O Help Scout fornece diferentes modos de exibição, incluindo somente texto, ícone com texto ou manual. Recomendamos o uso de um ícone com texto, pois ajuda os clientes a entender como interagir com o chatbot.
**7. Ativar Chat e Formulário de Contato**
Além do formulário de consulta, o Help Scout oferece a opção de habilitar a funcionalidade de chat. Isso permite que os clientes participem de conversas em tempo real com sua equipe de suporte. No entanto, para simplificar, sugerimos implantar o Beacon como um formulário de contato inicialmente e introduzir gradualmente a funcionalidade de chat posteriormente.
**8. Recursos Adicionais**
O Help Scout fornece vários recursos adicionais para aprimorar as capacidades do Beacon. Você pode habilitar a capacidade de fazer diferentes perguntas no formulário de contato, mostrar segurança histórica e escolher entre sites de documentos disponíveis. Opções de mensagens e tradução também estão disponíveis para melhorar ainda mais a experiência do cliente.
**9. Instalação**
Depois de personalizar o Beacon de acordo com suas preferências, o Help Scout fornece um trecho de código HTML para que seu desenvolvedor web incorpore em seu site. Esse código integrará perfeitamente o Beacon, tornando-o visível para seus clientes.
**10. Conclusão**
Configurar um Beacon para o Help Scout é um processo simples que pode melhorar significativamente seu sistema de suporte ao cliente. Ao fornecer fácil acesso a informações e permitir comunicação em tempo real, o Beacon garante uma experiência perfeita para seus clientes. Comece a implementar o Beacon hoje e veja o impacto positivo que ele tem em seu serviço ao cliente.
**Destaques:**
- A funcionalidade Beacon do Help Scout aprimora os sistemas de suporte ao cliente.
- Aparência personalizável para se alinhar à marca do seu site.
- Escolha entre funcionalidades de autoatendimento ou formulário de consulta.
- Habilite o chat para conversas em tempo real com os clientes.
- Recursos adicionais incluem fazer diferentes perguntas, segurança histórica e opções de tradução.
- Instalação fácil com código HTML fornecido pelo Help Scout.
**FAQ:**
P: Como posso personalizar a aparência do Beacon?
R: O Help Scout permite que você escolha o esquema de cores, design e posicionamento do Beacon para combinar com a estética do seu site.
P: Posso habilitar a funcionalidade de chat imediatamente?
R: Embora a funcionalidade de chat esteja disponível, recomendamos começar com um formulário de contato e introduzir gradualmente o chat à medida que sua equipe de suporte cresce.
P: Existem recursos adicionais disponíveis?
R: Sim, o Help Scout oferece recursos como fazer diferentes perguntas no formulário de contato, segurança histórica e opções de tradução.
P: Como instalo o Beacon no meu site?
R: O Help Scout fornece um trecho de código HTML que seu desenvolvedor web pode incorporar em seu site, integrando perfeitamente o Beacon.
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Recursos:
- [Help Scout](https://www.helpscout.com/)
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