Índice
1. Introdução
2. O que é o Help Wise?
3. Preços e Funcionalidades
4. Configuração de uma Caixa de Entrada Compartilhada
5. Funcionalidades de Suporte e Automação
6. Integrações e Capacidades de CRM
7. Criação de Centro de Ajuda
8. Análises e Relatórios
9. Atualização para o Plano Pro
10. SMTP de Saída e Segurança de Email
11. Numeração de Tickets e Aliases
12. Assinaturas Personalizadas e Suporte HTML
**Introdução**
Neste artigo, vamos explorar o Help Wise, um sistema abrangente de caixa de entrada compartilhada que oferece uma variedade de funcionalidades de suporte e capacidades de automação. Se você está procurando simplificar suas operações de atendimento ao cliente ou melhorar a colaboração dentro da sua equipe, o Help Wise oferece uma interface amigável e ferramentas poderosas para ajudá-lo a gerenciar suas caixas de entrada compartilhadas de forma eficaz.
**O que é o Help Wise?**
O Help Wise é um sistema de caixa de entrada compartilhada projetado para centralizar e simplificar sua comunicação por e-mail. Ele permite que você consolide vários endereços de e-mail em uma única plataforma, facilitando a colaboração da sua equipe e a resposta às perguntas dos clientes. Com o Help Wise, você pode gerenciar suporte, vendas, marketing e outros aliases com eficiência, garantindo que nenhum e-mail fique sem resposta.
**Preços e Funcionalidades**
O Help Wise oferece um plano gratuito, tornando-o acessível para empresas de todos os tamanhos. O plano gratuito inclui uma caixa de entrada compartilhada, que suporta a comunicação por e-mail. Se você precisar de recursos e canais adicionais, como SMS de texto e WhatsApp, o Help Wise oferece um plano Pro que permite até cinco caixas de entrada compartilhadas. Os preços são competitivos, especialmente considerando a variedade de funcionalidades e integrações disponíveis.
**Configuração de uma Caixa de Entrada Compartilhada**
Começar com o Help Wise é simples. Depois de se inscrever para um teste gratuito, você pode configurar rapidamente sua primeira caixa de entrada compartilhada. Basta escolher um endereço de e-mail exclusivo para sua caixa de entrada compartilhada, como info@suaempresa.com. Qualquer e-mail enviado para este endereço será encaminhado para sua caixa de entrada compartilhada do Help Wise, onde você e sua equipe podem colaborar na resposta a eles. O Help Wise fornece um processo de integração perfeito, orientando você pelas etapas necessárias para configurar sua caixa de entrada compartilhada de forma eficaz.
**Funcionalidades de Suporte e Automação**
Uma das funcionalidades mais destacadas do Help Wise é sua funcionalidade de suporte abrangente. Na caixa de entrada compartilhada, você pode visualizar e gerenciar tickets com eficiência. Cada ticket fornece uma visão clara, permitindo que você responda, atribua e acompanhe o progresso facilmente. O Help Wise também inclui detecção de colisão, impedindo que vários membros da equipe respondam ao mesmo ticket simultaneamente. Além disso, você pode adicionar tags, adiar tickets e criar regras de automação para simplificar seu fluxo de trabalho e melhorar a eficiência.
**Integrações e Capacidades de CRM**
O Help Wise oferece uma ampla variedade de integrações, tanto nativas quanto por meio de plataformas como o Zapier. Essas integrações permitem que você conecte o Help Wise a outras ferramentas e serviços que você usa, como Slack, Stripe e vários sistemas de CRM. Esse nível de integração garante que sua caixa de entrada compartilhada esteja perfeitamente conectada ao seu fluxo de trabalho existente, permitindo colaboração eficiente e sincronização de dados em diferentes plataformas.
**Criação de Centro de Ajuda**
O Help Wise inclui um recurso de Centro de Ajuda integrado, permitindo que você crie um portal de conhecimento para seus clientes. Com o Centro de Ajuda, você pode fornecer recursos de autoatendimento, perguntas frequentes e artigos para ajudar seus clientes a encontrar respostas para perguntas comuns. O Centro de Ajuda é fácil de navegar e pode ser personalizado para corresponder à aparência e sensação da sua marca. A criação de um Centro de Ajuda abrangente pode reduzir significativamente o número de consultas de suporte, liberando o tempo da sua equipe para questões mais complexas.
**Análises e Relatórios**
O Help Wise fornece recursos básicos de análise e relatórios para ajudá-lo a acompanhar e medir o desempenho da sua equipe. Você pode visualizar métricas como tempos de resposta, volumes de tickets e classificações de satisfação do cliente. Embora o plano gratuito ofereça análises limitadas, a atualização para o plano Pro desbloqueia recursos de relatórios mais avançados, permitindo que você obtenha insights mais profundos sobre suas operações de suporte.
**Atualização para o Plano Pro**
Se você precisar de caixas de entrada compartilhadas adicionais, regras de automação avançadas e relatórios mais extensos, a atualização para o plano Pro do Help Wise é um investimento que vale a pena. O plano Pro oferece recursos e funcionalidades aprimorados, tornando-o adequado para empresas com volumes de suporte mais altos ou requisitos mais complexos. Para atualizar, basta fornecer suas informações de cartão de crédito e você terá acesso à gama completa de recursos Pro.
**SMTP de Saída e Segurança de Email**
O Help Wise se destaca por oferecer a flexibilidade de usar seu próprio servidor SMTP de saída. Esse recurso permite que você integre perfeitamente o Help Wise com sua infraestrutura de e-mail existente, garantindo uma transição suave e mantendo a segurança do e-mail. Se você prefere usar o Gmail, Outlook ou seu próprio servidor SMTP, o Help Wise acomoda suas preferências, fornecendo um ambiente de comunicação por e-mail seguro e confiável.
**Numeração de Tickets e Aliases**
O Help Wise inclui um sistema exclusivo de numeração de tickets, permitindo que você atribua e faça referência a tickets facilmente. Esse recurso é particularmente útil para empresas que lidam com clientes B2B que frequentemente se referem a números de tickets ao discutir problemas de suporte. Além disso, o Help Wise permite que você adicione aliases, permitindo que você receba e-mails de vários endereços em uma única caixa de entrada compartilhada, simplificando ainda mais seus canais de comunicação.
**Assinaturas Personalizadas e Suporte HTML**
Com o Help Wise, você pode personalizar sua comunicação por e-mail criando assinaturas personalizadas. Essas assinaturas podem incluir elementos HTML, permitindo que você adicione banners, ícones ou outro conteúdo promocional aos seus e-mails. Ao aproveitar esse recurso, você pode aumentar a visibilidade da sua marca e envolver seus clientes de forma mais eficaz.
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**Destaques:**
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