Serviço ao cliente de alta tecnologia e alto contato: inspire lealdade duradoura no...

Serviço ao cliente de alta tecnologia e alto contato: inspire lealdade duradoura no...

April 4, 2024
Partilhar
Autor: Big Y

ūüďĖ √ćndice

Introdução

- Compreender a Cultura da Empresa

- Selecionar e Envolver Funcion√°rios

- O Código do Comércio Tecnologicamente Consciente

O Poder do Toque

- Pesquisa do Cientista Comportamental Nicola Gigo

- A Efic√°cia do Toque Leve

- As Limita√ß√Ķes do Toque no Atendimento ao Cliente

Tocando os Clientes

- Fornecendo um Atendimento Memor√°vel ao Cliente

- Utilizando a Tecnologia para Aprimorar o Contato com o Cliente

- Garantindo um Toque Leve

Construindo a Fidelidade do Cliente

- A Import√Ęncia da Fidelidade do Cliente

- O Impacto da Internet na Fidelidade do Cliente

- As Mudanças Revolucionárias no Ambiente Competitivo

A Import√Ęncia da Pontualidade

- As Expectativas em Mudança dos Clientes

- O Papel da Tecnologia Móvel e das Redes Sociais

- A Eficiência de Vendedores como a Amazon.com

O Futuro do Atendimento ao Cliente

- O Impacto dos Chatbots de IA

- Os Benefícios dos Chatbots de IA

- As Limita√ß√Ķes dos Chatbots de IA

Conclus√£o

- A Import√Ęncia de Tocar os Clientes

- O Papel da Tecnologia no Atendimento ao Cliente

- O Futuro do Atendimento ao Cliente

ūüďĚ Artigo

Introdução

No mundo acelerado de hoje, o atendimento ao cliente tornou-se mais importante do que nunca. Empresas que oferecem um atendimento ao cliente excepcional têm mais chances de ter sucesso a longo prazo. No entanto, fornecer um excelente atendimento ao cliente nem sempre é fácil. Isso requer uma compreensão profunda da cultura da empresa, a capacidade de selecionar e envolver funcionários e um código de comércio tecnologicamente consciente.

Compreender a Cultura da Empresa

A cultura da empresa √© o conjunto de valores, cren√ßas e pr√°ticas que definem uma organiza√ß√£o. √Č a base sobre a qual uma empresa √© constru√≠da. Compreender a cultura da empresa √© essencial para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Isso ajuda os funcion√°rios a entender o que se espera deles e como podem contribuir para o sucesso da empresa.

Selecionar e Envolver Funcion√°rios

Selecionar e envolver funcion√°rios √© outro aspecto fundamental para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Funcion√°rios engajados e motivados t√™m mais chances de fornecer um atendimento ao cliente excepcional. √Č essencial contratar funcion√°rios que compartilhem os valores da empresa e estejam comprometidos em fornecer um excelente atendimento ao cliente.

O Código do Comércio Tecnologicamente Consciente

O c√≥digo do com√©rcio tecnologicamente consciente √© o conjunto de pr√°ticas que as empresas utilizam para se manterem √† frente da concorr√™ncia. Isso inclui as m√≠dias sociais, como responder, quando responder e quando ficar em sil√™ncio. √Č essencial compreender o c√≥digo do com√©rcio tecnologicamente consciente para fornecer um excelente atendimento ao cliente.

O Poder do Toque

A pesquisa do cientista comportamental Nicola Gigo mostrou o poder do toque. Dar um toque leve no bra√ßo quase dobra suas chances de conseguir o que deseja. Isso pode convencer algu√©m a se juntar a voc√™ em trabalho de caridade, obter o n√ļmero de telefone de um estranho atraente ou convencer um estranho a participar de um teste de degusta√ß√£o em um supermercado. No entanto, n√£o podemos realmente tocar nossos clientes no bra√ßo. N√£o √© poss√≠vel fazer isso pela internet e √© propenso a interpreta√ß√Ķes erradas se voc√™ fizer isso pessoalmente.

A Efic√°cia do Toque Leve

Figurativamente falando, precisamos sim tocar nossos clientes se quisermos fornecer um atendimento ao cliente memorável. Tocar e ensinar seus clientes é o que este livro trata. Vou mostrar como ter sucesso em tocar os clientes enquanto mantém sua vantagem tecnológica. Você também aprenderá como usar a tecnologia certa, as pessoas certas e a cultura da empresa para garantir que seu toque seja leve como uma pluma, não intrusivo ou mais do que o cliente deseja.

As Limita√ß√Ķes do Toque no Atendimento ao Cliente

Embora o toque seja essencial no atendimento ao cliente, ele tem suas limita√ß√Ķes. √Č crucial garantir que seu toque seja apropriado e n√£o intrusivo. Os clientes desejam se sentir valorizados, mas tamb√©m desejam que sua privacidade seja respeitada. √Č essencial encontrar o equil√≠brio certo entre fornecer um excelente atendimento ao cliente e respeitar os limites dos seus clientes.

Tocando os Clientes

Fornecer um atendimento ao cliente memor√°vel √© essencial para construir a fidelidade do cliente. √Č a chave para criar uma experi√™ncia positiva para o cliente que os far√° voltar. Utilizar a tecnologia para aprimorar o contato com o cliente √© uma maneira eficaz de fornecer um atendimento ao cliente excepcional.

Fornecendo um Atendimento Memor√°vel ao Cliente

Fornecer um atendimento ao cliente memor√°vel requer uma compreens√£o profunda das necessidades e expectativas de seus clientes. √Č essencial ouvir seus clientes e fornecer as solu√ß√Ķes de que eles precisam. Tamb√©m √© crucial ir al√©m do esperado para superar suas expectativas.

Utilizando a Tecnologia para Aprimorar o Contato com o Cliente

A tecnologia pode ser uma ferramenta poderosa para aprimorar o contato com o cliente. Ela pode ajud√°-lo a fornecer um servi√ßo personalizado, responder rapidamente √†s perguntas dos clientes e fornecer as informa√ß√Ķes de que eles precisam. No entanto, √© essencial utilizar a tecnologia de maneira apropriada e n√£o intrusiva.

Garantindo um Toque Leve

Um toque leve √© essencial no atendimento ao cliente. √Č a chave para fornecer um atendimento ao cliente excepcional sem ser intrusivo. √Č essencial encontrar o equil√≠brio certo entre fornecer um excelente atendimento ao cliente e respeitar os limites dos seus clientes.

Construindo a Fidelidade do Cliente

Construir a fidelidade do cliente √© essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer neg√≥cio. √Č a chave para criar uma base de clientes fi√©is que continuar√° voltando. A internet teve um impacto significativo na fidelidade do cliente, e as empresas precisam se adaptar para se manterem √† frente da concorr√™ncia.

A Import√Ęncia da Fidelidade do Cliente

A fidelidade do cliente √© essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer neg√≥cio. √Č a chave para criar uma base de clientes fi√©is que continuar√° voltando. Empresas que oferecem um atendimento ao cliente excepcional t√™m mais chances de construir a fidelidade do cliente.

O Impacto da Inter

- End -
Direitos de autor ¬© 2023 Shulex Inc. Todos os direitos reservados. Termos e Condi√ß√Ķes ‚ÄĘ Pol√≠tica de Privacidade
VOC AI Inc. 8 The Green,Ste A, in the City of Dover County of Kent Zip Code: 19901
VocAI Chatbot - Resolve 80% of your customer support questions with no code | Product Hunt
Este sítio Web utiliza cookies
A VOC AI utiliza cookies para garantir o bom funcionamento do site, para armazenar algumas informa√ß√Ķes sobre as suas prefer√™ncias, dispositivos e ac√ß√Ķes passadas. Estes dados s√£o agregados ou estat√≠sticos, o que significa que n√£o poderemos identific√°-lo individualmente. Pode encontrar mais pormenores sobre os cookies que utilizamos e como retirar o consentimento na nossa Pol√≠tica de Privacidade.
Utilizamos o Google Analytics para melhorar a experiência do utilizador no nosso sítio Web. Ao continuar a utilizar o nosso sítio, está a consentir a utilização de cookies e a recolha de dados pelo Google Analytics.
Aceita estes cookies?
Aceitar todos os cookies
Rejeitar todos os cookies