Índice
1. Introdução
2. Configurando seu próprio sistema de tickets
- 2.1 Requisitos de hardware
- 2.2 Auto-hospedagem vs Hospedagem em nuvem
- 2.3 A importância do café
3. Criando um sistema de tickets na Lenovo
- 3.1 Cadastro e login na Lenovo
- 3.2 Usando o Marketplace da Lenovo
- 3.3 Instalando o software de help desk Peppermix
4. Explorando o software de help desk Peppermix
- 4.1 Entendendo o software de tickets
- 4.2 Navegando no painel do Peppermix
- 4.3 Criando tickets e atribuindo engenheiros
5. Outra opção: software de tickets UV Desk
- 5.1 Acessando sua máquina virtual
- 5.2 Configurando o UV Desk com Docker Compose
- 5.3 Explorando os recursos do UV Desk
6. Conclusão
7. Destaques
8. Perguntas frequentes
Introdução
No mundo digital de hoje, ter um sistema de tickets confiável é crucial para um suporte de TI eficiente. Se você é um profissional da área ou simplesmente deseja simplificar a assistência técnica para sua família e amigos, configurar seu próprio sistema de tickets pode ser um divisor de águas. Este artigo irá guiá-lo pelo processo de criação de um sistema de tickets, explorando duas opções populares: Peppermix e UV Desk. Então, pegue uma xícara de café e vamos começar!
Configurando seu próprio sistema de tickets
2.1 Requisitos de hardware
Antes de mergulhar no processo de configuração, é essencial considerar os requisitos de hardware. Você tem duas opções: auto-hospedagem ou hospedagem em nuvem. Para auto-hospedagem, você precisará de hardware como um servidor, NAS ou um laptop sobressalente capaz de executar o Docker. Alternativamente, a hospedagem em nuvem oferece conveniência e escalabilidade, e uma opção recomendada é a Lenovo, uma empresa confiável de computação em nuvem.
2.2 Auto-hospedagem vs Hospedagem em nuvem
Tanto a auto-hospedagem quanto a hospedagem em nuvem têm suas vantagens. A auto-hospedagem permite que você tenha controle completo sobre seu sistema de tickets, utilizando seu próprio hardware. Por outro lado, a hospedagem em nuvem oferece flexibilidade, economia de custos e fácil escalabilidade. A escolha depende, em última análise, de suas preferências e recursos.
2.3 A importância do café
Antes de prosseguirmos, é importante reconhecer o papel do café no mundo da TI. À medida que você embarca nesta jornada de sistema de tickets, certifique-se de ter uma xícara de café fresco ao seu lado. É o combustível que mantém os profissionais de TI em movimento!
Criando um sistema de tickets na Lenovo
3.1 Cadastro e login na Lenovo
Para começar, cadastre-se e faça login na Lenovo.
