Como os Grandes Vendedores da Amazon Evitam a Suspensão de Contas e a Remoção de Produtos
Como vendedor da Amazon, você pode ter ouvido histórias de terror sobre contas sendo suspensas e produtos sendo removidos. Isso pode ser um pesadelo para qualquer vendedor, especialmente aqueles com milhões de dólares em jogo e centenas de produtos para gerenciar. Então, o que os grandes vendedores estão fazendo certo? Como eles estão evitando que suas contas sejam suspensas e seus produtos sejam removidos? Neste artigo, vamos explorar as métricas e ações que os grandes vendedores da Amazon usam para evitar a suspensão de contas e a remoção de produtos.
📊 Métricas Usadas pelos Grandes Vendedores da Amazon
Taxa de Defeito de Pedido (ODR)
A ODR é a porcentagem de pedidos que receberam feedback negativo, uma reclamação A-to-Z ou um estorno de cartão de crédito. Os grandes vendedores visam manter sua ODR abaixo de 1%, pois qualquer valor acima de 1% pode colocar sua conta em risco de desativação ou suspensão. Os vendedores devem trabalhar ativamente na redução de sua ODR, verificando-a semanalmente e lidando com quaisquer reclamações ou problemas.
Desempenho do Atendimento ao Cliente
Os grandes vendedores monitoram suas métricas de desempenho do atendimento ao cliente, como feedback negativo, reclamações de garantia A-to-Z e reclamações de estorno. Eles lidam com qualquer feedback negativo ou reclamações respondendo aos clientes, corrigindo problemas com seus produtos e fazendo alterações em suas listagens.
Conformidade com as Políticas
Os grandes vendedores garantem que suas contas estejam em conformidade com as políticas da Amazon para evitar que sejam removidas. Eles monitoram a classificação de saúde de suas contas, violações de propriedade intelectual suspeitas e recebidas, autenticidade do produto, reclamações de clientes, problemas de segurança do produto, violações de políticas de listagem e avisos.
Desempenho de Envio
Os grandes vendedores monitoram suas métricas de desempenho de envio, como envios atrasados, cancelamentos e códigos de rastreamento inválidos, para evitar que suas contas sejam sinalizadas e potencialmente suspensas.
Voz do Cliente
Os grandes vendedores monitoram suas métricas de Voz do Cliente para lidar com quaisquer problemas com seus produtos antes que sejam removidos. Eles acompanham o desempenho do produto, qualidade e avaliações dos clientes para garantir que seus produtos estejam atendendo às expectativas dos clientes.
🚀 Ações Tomadas pelos Grandes Vendedores da Amazon
Os grandes vendedores da Amazon são proativos na prevenção da suspensão de contas e remoção de produtos. Eles lidam imediatamente com quaisquer reclamações ou problemas com seus produtos, respondem aos clientes e fazem alterações em suas listagens. Eles também utilizam serviços, como o Appeal Wizards, para monitorar suas contas e lidar com quaisquer problemas.
Prós e Contras do Uso de Serviços como o Appeal Wizards
Prós
- O Appeal Wizards pode economizar tempo e esforço para vendedores que não têm experiência ou recursos para monitorar suas contas e lidar com problemas.
- O Appeal Wizards pode fornecer conselhos especializados e suporte a vendedores que estão enfrentando suspensão de contas ou remoção de produtos.
- O Appeal Wizards pode ajudar os vendedores a manter a conformidade com as políticas da Amazon e evitar a suspensão de contas.
Contras
- O Appeal Wizards pode ser caro para vendedores menores que podem não ter orçamento para seus serviços.
- O Appeal Wizards pode não ser capaz de garantir que a conta de um vendedor não será suspensa ou que seus produtos não serão removidos.
- O Appeal Wizards pode não ser capaz de lidar com todos os problemas ou reclamações com os produtos ou contas de um vendedor.
🌟 Destaques
- Os grandes vendedores da Amazon monitoram sua ODR, desempenho do atendimento ao cliente, conformidade com as políticas, desempenho de envio e métricas de Voz do Cliente para evitar a suspensão de contas e remoção de produtos.
- Os grandes vendedores da Amazon são proativos ao lidar com reclamações e problemas com seus produtos e listagens.
- Serviços como o Appeal Wizards podem ajudar os vendedores a monitorar suas contas e lidar com problemas, mas podem ser caros e não garantir a prevenção da suspensão de contas.
🤔 Perguntas Frequentes
P: O que é a ODR e por que é importante?
R: A ODR é a porcentagem de pedidos que receberam feedback negativo, uma reclamação A-to-Z ou um estorno de cartão de crédito. É importante porque qualquer valor acima de 1% pode colocar a conta de um vendedor em risco de desativação ou suspensão.
P: Quais são alguns exemplos de violações de políticas que podem levar à suspensão de contas?
R: Alguns exemplos de violações de políticas incluem violações de propriedade intelectual suspeitas e recebidas, autenticidade do produto, reclamações de clientes, problemas de segurança do produto, violações de políticas de listagem e avisos.
P: Como os vendedores podem ser proativos na prevenção da suspensão de contas e remoção de produtos?
R: Os vendedores podem ser proativos monitorando suas métricas, lidando com reclamações e problemas com seus produtos e listagens, e utilizando serviços como o Appeal Wizards para monitorar suas contas e lidar com problemas.
