📝 Como Remover Feedback Negativo na Amazon: Um Guia Completo
Como vendedor da Amazon, você sabe o quão importante é o feedback para o seu negócio. Feedback positivo pode ajudar a atrair mais clientes e aumentar suas vendas, enquanto feedback negativo pode ter o efeito oposto. Infelizmente, feedback negativo às vezes é inevitável e pode ser prejudicial para sua nova conta de vendedor central. Neste artigo, vamos explicar como remover feedback negativo na Amazon, para que você possa manter uma reputação positiva e expandir seu negócio.
📌 Índice
- Introdução
- A Importância do Feedback na Amazon
- Tipos de Feedback Negativo
- Requisitos para Remoção de Feedback
- Como Remover Feedback Negativo na Amazon
- A Página do Gerenciador de Feedback
- Prazo para Remoção de Feedback
- Prós e Contras da Remoção de Feedback Negativo
- Conclusão
- Recursos
🚀 A Importância do Feedback na Amazon
O feedback é um aspecto crucial da venda na Amazon. Ele ajuda a construir confiança com potenciais clientes e pode influenciar suas decisões de compra. Feedback positivo também pode melhorar seu ranking de busca e aumentar suas chances de ganhar a Buy Box. No entanto, feedback negativo pode ter o efeito oposto, prejudicando sua reputação e afetando suas vendas.
🤔 Tipos de Feedback Negativo
O feedback negativo pode se apresentar em várias formas, mas existem alguns tipos comuns que você deve conhecer:
- Linguagem obscena ou profana
- Informações pessoais específicas do vendedor
- Avaliações de produtos disfarçadas como feedback do vendedor
- Problemas de cumprimento
- Pedidos atrasados ou não entregues
📜 Requisitos para Remoção de Feedback
A Amazon possui requisitos específicos para a remoção de feedback. O feedback só será removido nos seguintes casos:
- O feedback inclui palavras comumente entendidas como obscenas ou profanas.
- O feedback inclui informações pessoais específicas do vendedor, como endereços de e-mail, nomes completos ou números de telefone.
- O comentário inteiro do feedback é uma avaliação de produto.
- O pedido foi cumprido pela Amazon.
- O pedido foi enviado usando o serviço de envio Buy Shipping.
- O comentário inteiro está relacionado a um pedido atrasado ou não entregue, que você enviou no prazo usando os serviços de envio Buy Shipping.
📝 Como Remover Feedback Negativo na Amazon
Se você recebeu feedback negativo que atende aos critérios para remoção, você pode solicitar sua remoção por meio da página do Gerenciador de Feedback. Veja como fazer:
1. Acesse sua página do Gerenciador de Feedback.
2. Encontre a avaliação que deseja remover e clique na guia "Ações".
3. Selecione "Solicitar Remoção".
Se o feedback não atender aos critérios para remoção, você ainda pode responder a ele publicamente ou em particular. Isso pode ajudar a abordar o problema e resolver a questão com o cliente.
⏰ Prazo para Remoção de Feedback
A Amazon possui um prazo para a remoção de feedback. Os clientes têm 90 dias para deixar uma avaliação, mas apenas 60 dias para removê-la. Como vendedor, você tem 90 dias para tentar remover feedback negativo que não atende aos critérios para remoção. Após 90 dias, ele não será elegível para remoção.
✔️ Prós e Contras da Remoção de Feedback Negativo
Remover feedback negativo pode ter prós e contras. Aqui estão alguns a serem considerados:
Prós
- Manter uma reputação positiva
- Melhorar seu ranking de busca
- Aumentar suas chances de ganhar a Buy Box
- Atrair mais clientes
Contras
- Perder feedback valioso
- Potencialmente prejudicar seu relacionamento com o cliente
- Não ser capaz de remover todo o feedback negativo
📝 Conclusão
Feedback negativo pode ser prejudicial para o seu negócio na Amazon, mas não é o fim do mundo. Ao seguir os requisitos para remoção de feedback e usar a página do Gerenciador de Feedback, você pode remover feedback negativo que atende aos critérios. Lembre-se de que o feedback é importante, mas não é a única coisa que importa. Concentre-se em fornecer um excelente atendimento ao cliente e entregar produtos de alta qualidade, e o feedback positivo virá.
📚 Recursos
- [Amazon Seller Central](https://sellercentral.amazon.com/)
- [Política de Remoção de Feedback da Amazon](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201929730)
