📝 Índice
Introdução
- Quem é Emily Identica?
- Quais são as métricas a medir no sucesso do cliente?
Transição de Vendas para Sucesso do Cliente
- Quanto tempo demora?
- Automatizar a conversa
- Iniciar a parceria
Integração
- Momentos chave durante a integração
- Medir cada passo no CRM
- Definir "primeiro valor"
- Perguntar "como será o sucesso daqui a um ano?"
- Medir o sucesso ao longo do tempo
- Resultados da pesquisa
Clientes Ativos
- Medir o sucesso
- Enviar pesquisas
- Reportar de volta ao cliente
- Automatizar relatórios
- Iniciar conversas
Conclusão
- Medir o sucesso pelo que significa para o cliente
Introdução
No mundo do sucesso do cliente, há muitas métricas a medir. Pode ser esmagador saber por onde começar, especialmente para aqueles que são novos na área. Neste artigo, discutiremos as métricas a medir em vários estágios de maturidade do sucesso do cliente. Seremos acompanhados por Emily Identica, uma parceira da Winning By Design, que é uma voz bem conhecida e autêntica no espaço do sucesso do cliente.
Transição de Vendas para Sucesso do Cliente
A primeira métrica a medir é quanto tempo leva para a transição de vendas para sucesso do cliente. Muitas vezes, uma oportunidade é fechada e o cliente fica se perguntando o que acontece a seguir. Felizmente, com a tecnologia, é possível automatizar e iniciar a conversa enquanto se está atribuindo um gerente de sucesso do cliente. É possível enviar-lhes um vídeo rápido e, em seguida, a parceria com o cliente realmente começa. É apenas o começo do potencial valor vitalício do cliente.
Integração
Durante a integração, há vários momentos chave a medir. Ser capaz de medir no seu CRM quanto tempo cada passo leva até o primeiro valor é fundamental. O primeiro valor significa algo diferente para cada empresa, por isso é preciso pensar no que significa para os seus clientes. Outra métrica importante a medir durante a integração é fazer a simples pergunta: "Como será o sucesso daqui a um ano?" Ser capaz de medir essa métrica ao longo do ano e dar atualizações pelo menos em um ritmo trimestral será incrivelmente valioso para o seu cliente.
Clientes Ativos
Uma vez que o cliente está ativo, você quer ter certeza de que está medindo o que mais é necessário para chegar a esse estado. Realmente olhando para as métricas e enviando-lhes uma pesquisa é incrivelmente importante. Muitas vezes, uma conversa irá elicitar feedback diferente do que uma pesquisa de talvez o seu CEO ou seu vice-presidente de sucesso do cliente. Olhar para os resultados da pesquisa e garantir que você tenha projetos que possa medir o sucesso é fundamental. Cada cliente espera impacto, seja reduzindo a rotatividade, desviando tickets de suporte ou aumentando a adoção do cliente. Seja quais forem essas métricas do cliente, é isso que você quer medir e reportar de volta ao cliente.
Conclusão
Em conclusão, é importante medir o sucesso pelo que significa para o cliente. Quando o seu cliente tem sucesso, é quando você tem sucesso. Ao medir as métricas certas no momento certo, você pode garantir que seus clientes estão obtendo o máximo do seu produto ou serviço.
🌟 Destaques
- Medir o sucesso pelo que significa para o cliente
- Automatizar relatórios para iniciar conversas
- Perguntar "como será o sucesso daqui a um ano?" durante a integração
- Cada cliente espera impacto
🙋♀️ FAQ
P: O que é sucesso do cliente?
R: Sucesso do cliente é o processo de garantir que os clientes alcancem seus resultados desejados ao usar seu produto ou serviço.
P: Por que medir o sucesso é importante?
R: Medir o sucesso é importante porque permite entender como seus clientes estão usando seu produto ou serviço e qual impacto está tendo em seus negócios.
P: Quais são algumas métricas comuns de sucesso do cliente?
R: Algumas métricas comuns de sucesso do cliente incluem taxa de rotatividade, satisfação do cliente e pontuação do promotor líquido.
P: Com que frequência devo medir o sucesso?
R: Você deve medir o sucesso regularmente, pelo menos trimestralmente, para garantir que esteja progredindo em direção aos seus objetivos.
Recursos:
- https://winningbydesign.com/
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
