Aprenda mais sobre Docs

Aprenda mais sobre Docs

May 6, 2024
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Autor: Nick Ning

ūüďö √ćndice

Introdução

- O que é uma base de conhecimento?

- Benefícios de ter uma base de conhecimento

Começando com o Docs

- Acessando o Docs

- Integração com a plataforma

- Planos e preços

Organizando o Conte√ļdo no Docs

- Cole√ß√Ķes

- Categorias

- Artigos

Criando e Editando Artigos

- Criando um novo artigo

- Editando um artigo existente

- Op√ß√Ķes de formata√ß√£o

- Salvamento automático e publicação

Personalizando o seu Site Docs

- Configura√ß√Ķes b√°sicas do site

- Op√ß√Ķes de marca

- Personalização avançada com CSS

Mensurando o Sucesso com Relatórios do Docs

- Visitantes √ļnicos

- Pesquisas sem sucesso

- Principais artigos

- Avalia√ß√Ķes de artigos

Usando o Beacon para Exibir Artigos de Ajuda no seu Website

- O que é o Beacon?

- Conectando seu site de documentação ao Beacon

Prós e Contras do Uso do Docs

- Prós

- Contras

Conclus√£o

- Recapitulação dos pontos principais

- Considera√ß√Ķes finais

ūüďĚ Artigo

Introdução

À medida que as empresas crescem, suas necessidades de suporte ao cliente também aumentam. Uma maneira de otimizar o processo de suporte e melhorar a experiência do cliente é criar uma base de conhecimento, também conhecida como centro de ajuda. Neste artigo, exploraremos os benefícios de ter uma base de conhecimento e como usar o recurso Docs do Help Scout para criar uma.

O que é uma base de conhecimento?

Uma base de conhecimento √© um reposit√≥rio centralizado de informa√ß√Ķes ao qual os clientes podem acessar para encontrar respostas √†s suas perguntas. Ela pode incluir diversos tipos de conte√ļdo, como perguntas frequentes, guias passo a passo e demonstra√ß√Ķes em v√≠deo.

Benefícios de ter uma base de conhecimento

Ter uma base de conhecimento pode beneficiar tanto os clientes quanto as empresas. Para os clientes, ela oferece uma opção de autoatendimento para encontrar respostas às suas perguntas, reduzindo o tempo e o esforço necessários para obter suporte. Para as empresas, ela pode reduzir a carga de trabalho das equipes de suporte e melhorar a experiência geral do cliente.

Começando com o Docs

O recurso Docs do Help Scout está disponível em todos os planos e integra-se diretamente à plataforma. Isso significa que você pode escrever e gerenciar toda a sua documentação de suporte em um só lugar.

Acessando o Docs

Para acessar o Docs, basta fazer login na sua conta do Help Scout e clicar na guia Docs na barra lateral esquerda.

Integração com a plataforma

O Docs integra-se perfeitamente à plataforma do Help Scout, permitindo que você vincule facilmente artigos a conversas e use a pesquisa do Docs para encontrar artigos relevantes.

Planos e preços

O Help Scout oferece dois planos que incluem o Docs: Standard e Plus. O plano Standard inclui um site de documentação, enquanto o plano Plus inclui dois. Se você precisar gerenciar a documentação de suporte para vários produtos ou empresas e precisar adicionar mais sites de documentação, você sempre pode adicionar sites de documentação adicionais por $20 por mês para cada site adicional.

Organizando o Conte√ļdo no Docs

Para facilitar a localiza√ß√£o das informa√ß√Ķes necess√°rias pelos clientes, √© importante organizar o conte√ļdo de maneira l√≥gica e intuitiva. O Docs oferece v√°rias op√ß√Ķes para organizar o conte√ļdo, incluindo cole√ß√Ķes, categorias e artigos.

Cole√ß√Ķes

Um site de documenta√ß√£o n√£o pode ser publicado at√© que voc√™ adicione pelo menos uma cole√ß√£o. As cole√ß√Ķes s√£o grupos de conte√ļdo relacionado, como artigos sobre um t√≥pico espec√≠fico ou para um produto espec√≠fico. Voc√™ pode criar cole√ß√Ķes na guia Cole√ß√£o na barra lateral esquerda e dar a elas um nome e uma descri√ß√£o.

Categorias

As categorias s√£o organizadas dentro das cole√ß√Ķes e ajudam os clientes a navegar pelo seu conte√ļdo por t√≥pico. Voc√™ pode arrastar e soltar categorias para ordenar a ordem em que s√£o exibidas na barra lateral de categorias e adicionar uma descri√ß√£o para ajudar os clientes a navegar na categoria correta.

Artigos

Os artigos s√£o as pe√ßas individuais de conte√ļdo dentro do seu site de documenta√ß√£o. Voc√™ pode criar um novo artigo clicando no sinal de adi√ß√£o na barra lateral esquerda e dando a ele um t√≠tulo e uma URL. O editor do Help Scout facilita a formata√ß√£o dos seus artigos, oferecendo op√ß√Ķes para adicionar cita√ß√Ķes em bloco, listas, imagens e v√≠deos.

Criando e Editando Artigos

Criar e editar artigos no Docs é um processo simples que não requer habilidades de programação.

Criando um novo artigo

Para criar um novo artigo, clique no sinal de adição na barra lateral esquerda e dê a ele um título e uma URL. Você também pode fazer upload de artigos existentes salvos como arquivos HTML, Markdown ou texto.

Editando um artigo existente

Para editar um artigo existente, basta clicar no t√≠tulo do artigo na barra lateral esquerda. O editor do Help Scout facilita a formata√ß√£o dos seus artigos, oferecendo op√ß√Ķes para adicionar cita√ß√Ķes em bloco, listas, imagens e v√≠deos.

Op√ß√Ķes de formata√ß√£o

O editor do Help Scout oferece uma variedade de op√ß√Ķes de formata√ß√£o, incluindo cita√ß√Ķes em bloco, listas, imagens e v√≠deos. Voc√™ tamb√©m pode usar a sintaxe b√°sica do Markdown, se preferir.

Salvamento automático e publicação

Conforme você trabalha no seu artigo, os rascunhos são salvos automaticamente. Quando estiver pronto para publicar, basta clicar no botão Publicar. Você também pode visualizar seu artigo para ver como ele será exibido no seu site de documentação.

Personalizando o seu Site Docs

Para fazer com que seu site de documenta√ß√£o corresponda √† sua marca e ofere√ßa uma experi√™ncia perfeita ao cliente, o Docs oferece v√°rias op√ß√Ķes de personaliza√ß√£o.

Configura√ß√Ķes b√°sicas do site

Na se√ß√£o Configura√ß√Ķes B√°sicas do Site, voc√™ pode adicionar seu logotipo, favicon e √≠cone de toque. Voc√™ tamb√©m pode escolher um esquema de cores para o seu site de documenta√ß√£o.

Op√ß√Ķes de marca

Na seção Marca, você pode adicionar personalização mais avançada com CSS. Isso permite que você adicione sua própria folha de estilos personalizada ou JavaScript ao código Head do site.

Personalização avançada com CSS

Se você tiver recursos de desenvolvimento disponíveis, poderá usar a seção Código Personalizado para adicionar personalização ainda mais avançada com CSS.

Mensurando o Sucesso com Relatórios do Docs

Para medir o sucesso do seu site de documenta√ß√£o, o Help Scout fornece v√°rios relat√≥rios que oferecem insights sobre como seus clientes est√£o usando seu conte√ļdo.

Visitantes √ļnicos

Os Visitantes √önicos

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