Alavancando a EXPERIÊNCIA do Cliente DIGITAL e o Atendimento Personalizado

Alavancando a EXPERIÊNCIA do Cliente DIGITAL e o Atendimento Personalizado

April 4, 2024
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Autor: Big Y

📝 Índice

Introdução

- Compreender a Importância do Sucesso do Cliente

- O Papel do Sucesso do Cliente na Experiência Digital

Estratégias de Segmentação para o Sucesso do Cliente

- A Importância da Segmentação no Sucesso do Cliente

- Três Equipes Diferentes dentro do Sucesso do Cliente

- A Equipe de Contas Nomeadas

- A Equipe de Crescimento

- A Equipe de Retenção

O Modelo de Sucesso do Cliente

- O Modelo Clássico de Sucesso do Cliente

- O Papel do Gerente de Crescimento

- O Papel da Equipe de Gerenciamento de Retenção

- O Papel da Equipe de Gerenciamento de Operações de Sucesso do Cliente

Experiências Digitais para Clientes de Autoatendimento e PMEs

- A Importância das Experiências Digitais para Clientes de Autoatendimento e PMEs

- Diferentes Formas de Impactar Digitalmente Clientes de Autoatendimento e PMEs

- Adicionando Valor para a Coorte Digital

KPIs para o Sucesso do Cliente

- A Importância do Acompanhamento de KPIs no Sucesso do Cliente

- Uso do Produto em Diferentes Níveis

- Padrões de Uso para Funções Diferentes

- Utilizando Pesquisas de Forma Não Tradicional

Conclusão

- Construindo uma Equipe de Sucesso do Cliente de Sucesso

- A Importância das Operações

- O Valor da Sua Equipe

Recursos

- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot

📝 Introdução

Na era digital de hoje, o sucesso do cliente tornou-se um aspecto crucial para qualquer negócio. Não basta apenas fornecer um produto ou serviço; as empresas também devem garantir que seus clientes tenham sucesso ao usá-lo. É aí que entra o sucesso do cliente. O sucesso do cliente é o processo de garantir que os clientes alcancem os resultados desejados ao usar um produto ou serviço. Neste artigo, exploraremos a importância do sucesso do cliente e seu papel na experiência digital.

📝 Estratégias de Segmentação para o Sucesso do Cliente

A segmentação é um aspecto fundamental do sucesso do cliente. Envolve dividir os clientes em diferentes grupos com base em suas necessidades, comportamentos e características. Isso permite que as empresas ofereçam uma experiência de sucesso do cliente mais personalizada e eficaz.

Existem três equipes diferentes dentro do sucesso do cliente: a equipe de contas nomeadas, a equipe de crescimento e a equipe de retenção. A equipe de contas nomeadas é o modelo clássico de gerenciamento de sucesso do cliente, atendendo cerca de quatro por cento da base de clientes em população e uma quantidade significativa de receitas. A equipe de crescimento envolve-se com clientes em um segmento muito grande da população que está abaixo de um limite para os clientes de alto valor. A equipe de retenção lida com a retenção e otimização de clientes que podem precisar apenas de um pouco mais de assistência técnica.

📝 O Modelo de Sucesso do Cliente

O modelo de sucesso do cliente é dividido em diferentes equipes, incluindo o modelo clássico de sucesso do cliente, o papel do gerente de crescimento, a equipe de gerenciamento de retenção e a equipe de gerenciamento de operações de sucesso do cliente. O gerente de crescimento lidera uma equipe que trabalha no fechamento da lacuna de consumo com os clientes por meio de educação. A equipe de gerenciamento de retenção lida com clientes menores que podem ser micro ou PMEs. A equipe de gerenciamento de operações de sucesso do cliente é responsável por construir e manter uma infraestrutura e fornecer dados orientados sobre como criar campanhas em cada um desses segmentos.

📝 Experiências Digitais para Clientes de Autoatendimento e PMEs

As experiências digitais são cruciais para clientes de autoatendimento e PMEs. As empresas devem fornecer uma variedade de formas de interagir com os clientes, incluindo boletins informativos, campanhas por e-mail, gerentes de sucesso do cliente e contato direto da equipe de sucesso do cliente. As empresas também devem interagir com os clientes da maneira certa, sem sobrecarregá-los.

Adicionar valor para a coorte digital envolve fornecer conteúdo e até mesmo treinamento em torno de metodologias, não necessariamente da ferramenta. As empresas também podem oferecer serviços pagos aos quais uma PME pode aderir, que se assemelham mais a um contato conduzido por humanos, se desejarem.

📝 KPIs para o Sucesso do Cliente

Acompanhar os KPIs é crucial no sucesso do cliente. As empresas devem acompanhar o uso do produto em diferentes níveis, os padrões de uso para funções diferentes e aproveitar pesquisas de forma não tradicional. Isso permite que as empresas tenham uma ideia do sentimento para expansão e garantam que a equipe esteja se apresentando no mais alto nível e que os programas estejam alinhados para alcançar o melhor valor para a empresa e seus clientes.

📝 Conclusão

Construir uma equipe de sucesso do cliente bem-sucedida envolve compreender a importância das operações, o valor da sua equipe e a importância da segmentação. As empresas também devem fornecer experiências digitais para clientes de autoatendimento e PMEs e acompanhar os KPIs para garantir que a equipe esteja se apresentando no mais alto nível.

📝 Recursos

- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot

🙋‍♀️ FAQ

P: O que é sucesso do cliente?

R: Sucesso do cliente é o processo de garantir que os clientes alcancem os resultados desejados ao usar um produto ou serviço.

P: O que é segmentação?

R: Segmentação envolve dividir os clientes em diferentes grupos com base em suas necessidades, comportamentos e características.

P: Quais são as diferentes equipes dentro do sucesso do cliente?

R: As diferentes equipes dentro do sucesso do cliente incluem a equipe de contas nomeadas, a equipe de crescimento e a equipe de retenção.

P: Qual é o papel do gerente de crescimento?

R: O gerente de crescimento lidera uma equipe que trabalha no fechamento da lacuna de consumo com os clientes por meio de educação.

P: Quais são os KPIs para o sucesso do cliente?

R: Os KPIs para o sucesso do cliente incluem o uso do produto em diferentes níveis, padrões de uso para funções diferentes e o aproveitamento de pesquisas de forma não tradicional.

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