Tornar o seu chatbot do Voiceflow num especialista

Tornar o seu chatbot do Voiceflow num especialista

May 6, 2024
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Autor: Nick Ning

Índice

1. Introdução

2. O Desafio do Suporte ao Cliente

3. Alavancando o Processamento de Linguagem Natural

4. Construindo um Chatbot Especialista

5. A Lógica do Chatbot

6. Coletando a Entrada do Cliente

7. Fazendo Perguntas Específicas

8. Identificando o Problema

9. Fornecendo Soluções

10. Perguntas Adicionais do Cliente

11. Conclusão

Introdução

No trabalho de suporte ao cliente de hoje em dia, é raro que os clientes forneçam informações suficientes de contexto para receber uma boa resposta imediatamente. No entanto, com os avanços no processamento de linguagem natural e nos Transformers pré-treinados generativos, podemos alavancar nossas bases de conhecimento e fornecer soluções aos problemas dos clientes. Neste artigo, exploraremos como construir um chatbot especialista que lidera conversas fazendo perguntas específicas, coletando as informações necessárias e, por fim, fornecendo soluções aos clientes.

O Desafio do Suporte ao Cliente

O trabalho de suporte ao cliente muitas vezes requer fazer perguntas adicionais para identificar corretamente o problema e fornecer uma solução. Para abordar eficientemente as consultas dos clientes, a expertise no campo relevante é crucial. Neste artigo, vamos nos concentrar em construir um chatbot que incorpora expertise e guia conversas fazendo perguntas direcionadas para coletar as informações necessárias.

Alavancando o Processamento de Linguagem Natural

O processamento de linguagem natural (PLN) desempenha um papel vital no suporte ao cliente moderno. Ao utilizar Transformers pré-treinados generativos (GPT), podemos gerar respostas baseadas em prompts e fornecer aos clientes respostas relevantes. Embora o PLN e o GPT possam ajudar a responder perguntas, eles funcionam melhor quando combinados com conhecimento especializado e perguntas específicas.

Construindo um Chatbot Especialista

Nosso objetivo é construir um chatbot que atue como um sistema especialista, liderando conversas com clientes e fazendo perguntas específicas para coletar as informações necessárias. Seguindo um fluxo lógico, podemos identificar o problema do cliente e fornecer uma solução apropriada. Vamos mergulhar no processo de construção deste chatbot.

A Lógica do Chatbot

Quando um cliente inicia uma conversa, começamos perguntando como podemos ajudá-lo. Com base em sua resposta, identificamos a intenção por trás de sua consulta. Por exemplo, se um cliente perguntar sobre coceira em cães, coletamos respostas por meio de uma série de perguntas. Essas respostas nos ajudam a identificar o problema e fornecer uma solução adequada. Se o cliente tiver perguntas adicionais, geramos respostas usando GPT. Se não houver mais perguntas, a conversa pode ser encerrada.

Coletando a Entrada do Cliente

Para coletar a entrada do cliente, usamos um passo de escolha que nos permite definir as opções disponíveis. Criamos intenções para consultas específicas, como coceira em cães ou encerramento da conversa. Ao ouvir essas intenções, podemos guiar a conversa adequadamente. Além disso, fornecemos uma opção para perguntas que não se enquadram em categorias predefinidas.

Fazendo Perguntas Específicas

Para identificar a causa da coceira em cães, fazemos uma série de sete perguntas. Essas perguntas nos ajudam a reduzir as possíveis causas e determinar a solução apropriada. O cliente pode responder com um simples "sim" ou "não" a cada pergunta, permitindo-nos coletar as informações necessárias de forma eficiente.

Identificando o Problema

Com base nas respostas fornecidas pelo cliente, podemos determinar a causa da coceira em cães. Temos três possíveis causas e, se nenhuma delas corresponder às respostas do cliente, sugerimos consultar um veterinário para uma inspeção mais detalhada. Seguindo este processo, podemos identificar o problema e avançar na busca por uma solução.

Fornecendo Soluções

Uma vez que identificamos a causa da coceira em cães, podemos fornecer uma solução ao cliente. Geramos respostas baseadas em prompts usando GPT, garantindo que as respostas sejam relevantes e úteis. Além disso, perguntamos se o cliente tem mais perguntas de acompanhamento para abordar quaisquer preocupações restantes.

Perguntas Adicionais do Cliente

Se o cliente tiver perguntas adicionais, podemos continuar a conversa gerando respostas usando GPT. Isso nos permite fornecer suporte abrangente e abordar quaisquer outras perguntas que o cliente possa ter.

Conclusão

Construir um chatbot especialista para suporte ao cliente pode melhorar significativamente a eficiência e a eficácia do processo de suporte. Ao alavancar o processamento de linguagem natural e os Transformers pré-treinados generativos, podemos guiar conversas, fazer perguntas específicas e fornecer soluções com base no conhecimento especializado. Essa abordagem simplifica a experiência de suporte e reduz a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente.

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**Destaques:**

- Construindo um chatbot especialista para suporte ao cliente

- Alavancando o processamento de linguagem natural e os Transformers pré-treinados generativos

- Fazendo perguntas específicas para coletar informações

- Identificando a causa do problema e fornecendo soluções

- Abordando perguntas adicionais do cliente usando respostas geradas por GPT

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**FAQ:**

P: Como o chatbot coleta informações dos clientes?

R: O chatbot faz uma série de perguntas específicas, às quais os clientes podem responder com "sim" ou "não".

P: O que acontece se a pergunta do cliente não se encaixar em categorias predefinidas?

R: Nesses casos, o chatbot fornece uma opção para perguntas que não correspondem a nenhuma categoria específica.

P: O chatbot pode fornecer soluções para todas as consultas dos clientes?

R: O chatbot é projetado para abordar problemas comuns e fornecer soluções relevantes. No entanto, para casos complexos ou únicos, é recomendável consultar um veterinário.

P: Como o chatbot gera respostas para as perguntas do cliente?

R: O chatbot usa Transformers pré-treinados generativos (GPT) para gerar respostas baseadas em prompts, garantindo que as respostas sejam relevantes e úteis.

P: Onde posso aprender mais sobre chatbots de IA?

R: Você pode encontrar mais informações sobre chatbots de IA e seus benefícios em [AI Chatbot](https

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