Oracle Publicidade e Experiência do Cliente (CX)

Oracle Publicidade e Experiência do Cliente (CX)

April 4, 2024
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Autor: Big Y

Tabela de Conteúdos

1. Introdução

2. A Importância dos Dados e Processos de Clientes Conectados

3. Frustração dos Clientes com Mensagens Irrelevantes

4. O Poder das Campanhas de Marketing Personalizadas

5. Melhorando as Experiências de E-commerce com a Plataforma de Comércio da Oracle

6. Capacitando as Equipes de Vendas com Dados Precisos do Cliente

7. Melhorando o Atendimento ao Cliente com as Soluções da Oracle

8. Os Benefícios da Publicidade e Experiência do Cliente da Oracle

9. Criando Novos Clientes e Entregando Experiências Excepcionais

10. Conclusão

Introdução

No cenário empresarial competitivo de hoje, criar ótimas experiências para os clientes é crucial para construir lealdade. No entanto, entregar essas experiências pode ser desafiador quando os dados e processos do cliente não estão conectados em toda a empresa. Este artigo explora como a Publicidade e Experiência do Cliente da Oracle podem ajudar as empresas a superar esses desafios e tornar cada interação com o cliente importante.

A Importância dos Dados e Processos de Clientes Conectados

Prospects e clientes frequentemente ficam frustrados quando recebem mensagens que não são relevantes para suas necessidades. Eles podem ter que explicar seus requisitos para várias pessoas ou fornecer seu histórico de compra e serviço repetidamente. Essas oportunidades perdidas podem levar a negócios e lealdade perdidos. A Publicidade e Experiência do Cliente da Oracle oferecem uma solução conectando todos os dados do cliente e processos de negócios em publicidade, marketing, comércio, vendas, serviço, finanças, cadeia de suprimentos e RH. Essa visão abrangente permite que as empresas entendam cada interação com o cliente, independentemente de como, quando ou onde eles se envolvem.

Frustração dos Clientes com Mensagens Irrelevantes

Um dos principais desafios que as empresas enfrentam é alcançar os prospects certos com a mensagem certa no momento certo. A Publicidade da Oracle aborda esse desafio ajudando as empresas a direcionar suas campanhas de forma eficaz. Medindo o desempenho da campanha em vários canais e plataformas, as empresas podem maximizar seu investimento eliminando fraudes e gastos com anúncios desperdiçados. Isso garante que as mensagens sejam entregues ao público mais relevante, aumentando as chances de engajamento e conversão do cliente.

O Poder das Campanhas de Marketing Personalizadas

O Marketing da Oracle permite que as empresas executem campanhas de marketing personalizadas em escala. Ao aproveitar os dados e insights do cliente, as empresas podem criar experiências personalizadas que ressoam com seu público-alvo. Essa abordagem personalizada ajuda a construir conexões mais fortes com os clientes, levando a uma maior lealdade à marca e satisfação do cliente. As empresas também podem rastrear e otimizar o fluxo de leads, obtendo insights valiosos sobre momentos de interesse e entregando a mensagem certa em cada ponto de contato.

Melhorando as Experiências de E-commerce com a Plataforma de Comércio da Oracle

Lançar um site de comércio eletrônico rapidamente e criar experiências de compra personalizadas são essenciais para as empresas na era digital. A Plataforma de Comércio da Oracle oferece uma solução fornecendo as ferramentas necessárias para construir e gerenciar sites de comércio eletrônico de forma eficiente. Ao conectar o site com dados financeiros, de estoque e de cadeia de suprimentos, as empresas podem oferecer experiências perfeitas e personalizadas aos seus clientes. Essa integração garante que os clientes tenham uma jornada de compra tranquila, levando a taxas de conversão mais altas e satisfação do cliente.

Capacitando as Equipes de Vendas com Dados Precisos do Cliente

A Solução de Vendas da Oracle capacita as equipes de vendas com dados precisos e atualizados do cliente. Ao integrar dados de finanças, RH, campanhas de marketing e fontes de terceiros em seu CRM, as equipes de vendas têm uma visão abrangente de cada cliente. Além disso, as recomendações alimentadas por IA ajudam as equipes de vendas a priorizar e se envolver com os clientes certos no momento certo. Essa abordagem personalizada aumenta a eficácia dos esforços de vendas, levando a conversões e receitas aumentadas.

Melhorando o Atendimento ao Cliente com as Soluções da Oracle

Fornecer um atendimento ao cliente excepcional é crucial para as empresas reterem clientes e construírem lealdade. A Solução de Atendimento ao Cliente da Oracle oferece uma variedade de ferramentas para melhorar a experiência do atendimento ao cliente. Os clientes podem encontrar respostas no site da empresa ou por meio de um assistente digital, reduzindo a necessidade de intervenção humana. Ao mesmo tempo, os agentes são capacitados com conhecimento e detalhes relevantes do cliente, permitindo que eles antecipem e respondam efetivamente às necessidades do cliente. Essa integração perfeita de tecnologia e suporte humano garante que os clientes recebam a assistência de que precisam prontamente, levando a uma maior satisfação e lealdade do cliente.

Os Benefícios da Publicidade e Experiência do Cliente da Oracle

A Publicidade e Experiência do Cliente da Oracle oferecem inúmeros benefícios às empresas. Ao conectar todos os aspectos do negócio ao cliente, independentemente de quem interage com eles primeiro, as empresas podem criar novos clientes e entregar experiências excepcionais consistentemente. A visão abrangente das interações do cliente permite que as empresas identifiquem e aproveitem oportunidades, levando a receitas e lealdade do cliente aumentadas. Além disso, a eliminação de mensagens irrelevantes e a entrega de experiências personalizadas aumentam a satisfação do cliente e a percepção da marca.

Criando Novos Clientes e Entregando Experiências Excepcionais

Com a Publicidade e Experiência do Cliente da Oracle, as empresas podem criar novos clientes e entregar experiências excepcionais consistentemente. Ao aproveitar os dados e processos do cliente conectados, as empresas podem entender melhor seus clientes e adaptar suas ofertas para atender às suas necessidades de forma eficaz. Essa abordagem personalizada ajuda a construir relacionamentos fortes com os clientes, levando a uma maior lealdade e defesa da marca. Ao entregar experiências excepcionais consistentemente, as empresas podem se diferenciar dos concorrentes e se tornar a escolha preferida dos clientes.

Conclusão

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