Press This WordPress Community Podcast - Como o TrustedLogin melhora a experiência de suporte

📝 Índice

1. Introdução

2. A Necessidade de Acesso Temporário e Criptografado

3. O Nascimento do Trusted Login

4. Como o Trusted Login Funciona

5. Benefícios do Trusted Login

6. Casos de Uso para o Trusted Login

7. Construindo Confiança com os Clientes

8. Conclusão

9. Recursos

Introdução

Como agência ou desenvolvedor de plugins, fornecer suporte ao cliente pode ser uma tarefa desafiadora. Um dos maiores desafios é obter acesso aos painéis de controle dos seus clientes sem comprometer a segurança deles. Neste artigo, discutiremos uma nova ferramenta chamada Trusted Login que permite o compartilhamento de acesso temporário e criptografado entre clientes e equipes de suporte. Vamos explorar a necessidade de tal ferramenta, como ela funciona, seus benefícios e casos de uso. Também discutiremos como construir confiança com os clientes e concluiremos com alguns recursos.

A Necessidade de Acesso Temporário e Criptografado

Como desenvolvedor de plugins ou agência, há muitas vezes em que você precisa de acesso aos painéis de controle dos seus clientes para solucionar problemas. No entanto, solicitar acesso de administrador pode ser preocupante para os clientes, pois isso lhe dá acesso a tudo em seu site. Isso pode ser um único ponto de falha e, se alguém hackear seu e-mail, terá acesso a tudo. Como desenvolvedor de plugins ou proprietário de negócios, você não quer ser responsável por isso. Não é seguro para o negócio e não é respeitoso com o cliente.

O Nascimento do Trusted Login

Trusted Login é uma nova ferramenta criada para resolver esse problema. O fundador do Trusted Login, Zach Katz, começou como designer e desenvolvedor web. Ele começou criando soluções desajeitadas para permitir que seus clientes editassem seu próprio conteúdo. Ele optou pela antiga trindade do Drupal, Joomla ou WordPress. Drupal ainda estava em beta, Joomla era tão confuso como é até hoje, e WordPress era um novato. Ele se apaixonou pelo WordPress e tem desenvolvido em cima dele desde então.

Como o Trusted Login Funciona

Trusted Login é um kit adicional que um desenvolvedor pode adicionar ao seu plugin. Quando um usuário concede acesso ao seu site, ele é criptografado e enviado diretamente para o Trusted Login, onde é armazenado criptografado. A única coisa que não é criptografada é a URL do site, o que permite que o Trusted Login o encontre mais facilmente no lado do suporte. Quando um representante de suporte faz login, ele recebe uma chave que o cliente dá ao representante de suporte. A chave é criptografada e, em seguida, procurada pela chave criptografada e, em seguida, o login acontece. O representante de suporte nunca tem acesso a nenhum desses dados criptografados. Tudo passa pelo Trusted Login, e o Trusted Login não sabe nada sobre o site do cliente.

Benefícios do Trusted Login

Trusted Login tem muitos benefícios. É publicamente compartilhável como uma chave, tornando fácil conceder acesso. É seguro, pois usa o aperto de mão de criptografia pública para ser seguro do início ao fim. É transparente, pois torna claro para o cliente o que está sendo concedido, por quanto tempo e para quem. É personalizável, pois o próprio desenvolvedor escolhe qual será o papel que será personalizado ou usado para o acesso do Trusted Login. É limitado no tempo, pois o tempo que o login será concedido é exibido e em breve será personalizável.

Casos de Uso para o Trusted Login

Trusted Login é ótimo para desenvolvedores de plugins, desenvolvedores de temas e agências. Os desenvolvedores de plugins podem adicionar o Trusted Login ao seu plugin, tornando fácil para as equipes de suporte obterem acesso aos painéis de controle de seus clientes. Os desenvolvedores de temas podem usar o Trusted Login para obter acesso aos painéis de controle de seus clientes para solucionar problemas. As agências podem usar o Trusted Login para obter acesso temporário aos painéis de controle de seus clientes sem comprometer sua segurança.

Construindo Confiança com os Clientes

Construir confiança com os clientes é essencial quando se trata de obter acesso aos seus painéis de controle. Trusted Login torna claro para o cliente o que está sendo concedido, por quanto tempo e para quem. É importante ser transparente e garantir que o cliente saiba o que está acontecendo. Também é importante ser seguro e garantir que os dados do cliente estejam protegidos.

Conclusão

Trusted Login é uma nova ferramenta que permite o compartilhamento de acesso temporário e criptografado entre clientes e equipes de suporte. É seguro, transparente, personalizável e limitado no tempo. É ótimo para desenvolvedores de plugins, desenvolvedores de temas e agências. Construir confiança com os clientes é essencial quando se trata de obter acesso aos seus painéis de controle.

Recursos

- Trusted Login: https://trustedlogin.com/

- Help Scout: https://www.helpscout.com/

- Gravity Forms: https://www.gravityforms.com/

- WordPress Site Health Report: https://wordpress.org/support/article/site-health/

- Zach Katz no Mastodon: https://mastodon.social/@zackkatz

FAQ

P: O que é Trusted Login?

R: Trusted Login é uma nova ferramenta que permite o compartilhamento de acesso temporário e criptografado entre clientes e equipes de suporte.

P: Quem pode usar o Trusted Login?

R: Trusted Login é ótimo para desenvolvedores de plugins, desenvolvedores de temas e agências.

P: Como o Trusted Login funciona?

R: Quando um usuário concede acesso ao seu site, ele é criptografado e enviado diretamente para o Trusted Login, onde é armazenado criptografado. A única coisa que não é criptografada é a URL do site, o que permite que o Trusted Login o encontre mais facilmente no lado do suporte.

P: O Trusted Login é seguro?

R: Sim, o Trusted Login é seguro. Ele usa o aperto de mão de criptografia pública para ser seguro do início ao fim.

P: Como posso construir confiança com meus clientes ao usar o Trusted Login?

R: É importante ser transparente e garantir que o cliente saiba o que está acontecendo. Também é importante ser seguro e garantir que os dados do cliente estejam protegidos.