GPT-4: O Futuro da IA no Retalho
👉 Introdução
A Inteligência Artificial (IA) tem sido uma palavra da moda há algum tempo, mas as pessoas estão começando a questionar a sua utilização e como pode ser tornada real. A fase de ideação já deu a volta completa e há muitos casos de uso por aí que queremos explorar. A Microsoft associou-se à IDC e os resultados iniciais mostram um retorno de três dólares e meio por cada dólar investido, o que dá 350 dólares de volta. A questão agora é: qual será o ROI? À medida que a IA se torna mais incorporada nos processos empresariais, o ROI aumentará significativamente.
👉 Co-Piloto
Quando se pensa em IA, também se pensa em co-piloto. Há muito burburinho em torno do co-piloto ultimamente e a posição da Microsoft em relação ao co-piloto é emocionante. O co-piloto está a criar muitos ganhos de produtividade com a força de trabalho de colarinho branco, mas o que é ainda mais emocionante é a produtividade que vamos ver no retalho com o trabalhador da linha da frente. A interseção dessa tecnologia e o empoderamento e capacitação da tecnologia nas mãos do associado da loja é onde vamos ver o impacto mais significativo. Criar uma experiência do funcionário que se transfere para a experiência do cliente é essencial. Coisas como a próxima melhor ação num dispositivo portátil, bem, o que é que eu preciso de estar a fazer agora? A utilização do co-piloto é emocionante na nossa indústria.
👉 Visão IA
A Visão IA é onde a tecnologia de visão encontra a tecnologia de IA. O retalho é um utilizador muito progressivo da tecnologia de câmaras em geral, proveniente do espaço de segurança. Temos feito muito ao longo dos anos e foi um ano interessante. Todos esses tópicos de que falamos, e toda a atenção na IA, e absolutamente vimos as coisas mudarem de experimentar e investigar para implementar e pilotar, o que é bastante divertido para nós. Pegámos no sensor de imagem de alta qualidade e casámo-lo com a capacidade de IA, tudo no mesmo chip. Estamos a fazer IA na borda, para obter um desempenho muito rápido, com uma bateria muito baixa. Estamos a fornecer insights diretamente da câmara que o retalho se preocupa tipicamente.
👉 IA Generativa
A IA Generativa é a capacidade de replicar um associado de vendas para ajudá-lo a guiar uma conversa até chegar ao ponto de venda. Vai reduzir a quantidade de horas que a IA generativa está a ajudar com a criação de conteúdo. O concierge de IA vai replicar esse exemplo como o Sergio. Vai-me fazer duas ou três perguntas e depois direcionar-me para o meu estilo de vida e marcas adequadas. O terceiro é realmente o serviço ao cliente e pense no serviço ao cliente em dois aspectos. Primeiro, o serviço ao cliente que desvia casos do seu balcão de serviço. Segundo, a IA generativa para ajudar a fazer algum do trabalho ocupado que o seu pessoal de suporte está a trabalhar.
👉 Casos de Uso
Os cinco ou seis principais casos de uso que vemos são realmente muito valiosos para os nossos clientes como retalhistas. Começámos com a recomendação ao cliente. Começámos com a próxima melhor ação, a hiper-personalização. O segundo é o reconhecimento ou geração de linguagem natural. O terceiro é a IA conversacional. Dentro da IA conversacional, não são apenas os chatbots, mas os clientes estão a perguntar como podemos trazer isso internamente? O quarto é a convergência da IoT e das tecnologias em loja que juntaram o que chamamos de canal adaptativo ou integração Omni-canal. O último é a prevenção de fugas e deteção de fraudes.
👉 Conclusão
A IA Generativa é realmente importante, mas ao mesmo tempo, o que está realmente a ajudar os nossos clientes é a convergência dessas tecnologias. A IA vai ser incorporada nos processos e a IA vai impulsionar o valor incremental para a organização. É a nossa projeção que esta premissa é realmente 40% de produtividade da força de trabalho num futuro próximo. A base de dados é fundamental e os principais casos de uso que vemos são muito valiosos para os nossos clientes como retalhistas.
