**Perguntas e respostas com Parker Conrad, CEO da Rippling**
**Moderador:** Bem-vindos ao segundo dia do SaaStr Annual 2023. Sou o moderador desta sessão, Sam Altman. Estamos aqui com Parker Conrad, CEO da Rippling.
Parker, obrigado por se juntar a nós.
**Parker Conrad:** Obrigado por me receberem.
**Moderador:** Então, a Rippling é uma empresa que está construindo uma plataforma de software unificada para RH e TI. Você tem sido um pouco contrário à indústria, argumentando que o futuro do SaaS está em startups compostas, não em soluções pontuais. Você pode explicar o que quer dizer com uma startup composta?
**Parker Conrad:** Sim, eu vejo uma startup composta como uma empresa que constrói vários produtos vendidos ao mesmo cliente e que estão intimamente integrados entre si. Por exemplo, a Rippling é uma startup composta porque vendemos uma variedade de produtos diferentes, como folha de pagamento, RH e TI, e todos estão intimamente integrados.
Acredito que as startups compostas são o futuro do SaaS porque resolvem um problema fundamental das soluções pontuais, que é a falta de conexão entre elas. Se você tiver várias soluções pontuais diferentes, terá que lidar com o incômodo de integrá-las todas, o que pode ser uma grande dor de cabeça. As startups compostas resolvem esse problema construindo todos os seus produtos em cima de uma plataforma comum, de modo que estejam todos intimamente integrados e fáceis de usar.
**Moderador:** Você mencionou que a Rippling é uma startup composta e já construiu 24 produtos diferentes até agora. Isso é muitos produtos! Como você consegue lançar tantos produtos e mantê-los todos integrados?
**Parker Conrad:** É um desafio, mas conseguimos fazer isso focando em algumas coisas-chave. Primeiro, temos um forte processo de desenvolvimento de produtos que nos ajuda a garantir que nossos produtos estejam bem integrados e atendam às necessidades de nossos clientes. Segundo, temos uma equipe dedicada de engenheiros responsáveis por manter e melhorar nossa plataforma. E terceiro, temos uma equipe de vendas e marketing forte que nos ajuda a levar nossos produtos ao mercado e a gerar demanda.
**Moderador:** Você também falou sobre a importância de vender produtos cruzados para seus clientes. Pode falar um pouco mais sobre isso?
**Parker Conrad:** A venda cruzada é uma parte fundamental do nosso negócio, pois nos ajuda a aumentar nossa receita e a reter nossos clientes. Quando vendemos um produto a um cliente, sempre tentamos vender outros produtos também. Isso nos ajuda a construir um relacionamento mais profundo com nossos clientes e a tornar mais difícil para eles mudarem para um concorrente.
Temos várias estratégias diferentes para a venda cruzada, incluindo promoções de venda cruzada, upsells e pacotes. Também temos uma equipe forte de gerenciamento de contas que trabalha com nossos clientes para identificar oportunidades de vender produtos adicionais.
**Moderador:** Você tem tido muito sucesso no crescimento da Rippling. Pode compartilhar algumas lições que aprendeu ao longo do caminho?
**Parker Conrad:** Aprendi muitas lições ao longo do caminho, mas acredito que as mais importantes são:
* **Foque no cliente.** O mais importante é focar em seus clientes e construir produtos que resolvam seus problemas. Se fizer isso, seus clientes ficarão satisfeitos e terão mais probabilidade de comprar seus produtos.
* **Tenha paciência.** Construir uma startup composta leva tempo. Leva tempo para construir produtos, integrá-los entre si e fazer com que os clientes os adotem. Não fique desanimado se não ver resultados imediatos. Continue trabalhando duro e, eventualmente, terá sucesso.
* **Esteja disposto a experimentar.** Não há uma única maneira correta de construir uma startup composta. É preciso estar disposto a experimentar e tentar coisas novas. Se algo não funcionar, não tenha medo de mudar de direção e tentar algo diferente.
**Moderador:** Obrigado por compartilhar seus insights, Parker. Acabou o tempo para perguntas, mas quero agradecer a todos por participarem desta sessão.
**Público:** Obrigado!
