🌟Salesforce Customer 360: Unir a sua Empresa e os Clientes
Está a trabalhar em casa, no escritório ou em movimento? Não importa onde esteja, a Salesforce pode ajudar a unir a sua empresa e os seus clientes. Com o Salesforce Customer 360, pode unir as suas equipas numa plataforma de CRM para criar experiências de cliente perfeitas. Neste artigo, vamos explorar como o Salesforce Customer 360 pode ajudar empresas como a sua a crescer e ter sucesso.
📈Departamento de Marketing: Identificar a Procura por Snacks Saudáveis
Conheça o Ben, o proprietário de uma cadeia regional de supermercados, e a Alpine Brands, uma empresa global de snacks. A Alpine vai usar o Customer 360 para ajudar o Ben a vender mais snacks, o que faz crescer ambos os negócios. O departamento de marketing utiliza o Tableau para visualizar dados e identifica a procura por snacks saudáveis em algumas cidades novas. Eles executam anúncios sociais e digitais para os consumidores nesses mercados e segmentam a lista de retalhistas para identificar lojas como a do Ben que beneficiarão mais. Eles envolvem-nas numa jornada de e-mail personalizada, onde o Ben não só aprende sobre os snacks, mas também pode atualizar as suas preferências.
🛍️Departamento de Comércio: Criar Experiências de Compra Dinâmicas
Entretanto, a equipa de comércio tem estado a criar experiências de compra dinâmicas que são facilmente publicadas em todos os lugares, ajudando a Alpine a expandir o seu negócio. E como o comércio está ligado ao marketing e às vendas, o Ben pode fazer todas as suas encomendas num site personalizado. O site utiliza IA para recomendar quantidades para as suas lojas, o que torna a realização de uma encomenda uma escolha óbvia. Boa escolha, Ben!
📞Departamento de Vendas: Incentivado a Ligar com Ofertas de Marketing Especiais
A seguir, cumprimentamos o Departamento de Vendas, que foi alertado para a encomenda do Ben e incentivado a ligar-lhe com ofertas de marketing especiais. Após a chamada, o representante de vendas pode facilmente registar todas as suas notas de onde quer que esteja. E nos bastidores, temos o Mulesoft a manter tudo ligado. Ele conecta os dados de compra ao sistema de inventário, integrando dados de qualquer lugar para manter o negócio conectado.
🤖Bot: Um Ótimo Ouvinte
Alguns dias antes do lançamento, todos os materiais promocionais chegam. Respire fundo, Ben. Ben conhece o Bot, que é um ótimo ouvinte. O bot partilha dicas de marketing úteis e atualiza a quantidade da encomenda do Ben. Ele também conecta o gasto diretamente a um agente de serviço ao cliente. O agente pode ver todo o histórico do cliente e atualizar a encomenda em tempo real. Entendido, 10 para o Ben! O agente ajuda o Ben e também o direciona para o Trailhead, onde ele pode fazer cursos gratuitos para manter o seu negócio no caminho certo.
🎉Lanche da Vitória: Um Grande Sucesso
Os novos produtos são lançados e são um grande sucesso. Diria que isso merece um lanche da vitória! E é assim que, com uma visão única do seu negócio, a Alpine Brands cria uma experiência que ajuda o Ben em cada passo do caminho. Descubra o poder do Salesforce Customer 360, que o ajuda a unir os seus clientes e a sua empresa.
Prós e Contras
Prós:
- Unir equipas numa plataforma de CRM
- Criar experiências de cliente perfeitas
- Ajudar as empresas a crescer e ter sucesso
- Visualizar dados para identificar a procura
- Criar experiências de compra dinâmicas
- Conectar dados de compra ao sistema de inventário
- Integrar dados de qualquer lugar
- Fornecer dicas de marketing úteis
- Atualizar encomendas em tempo real
- Oferecer cursos gratuitos para manter as empresas no caminho certo
Contras:
- Requer investimento em tecnologia e formação
🌟Destaques
- O Salesforce Customer 360 une equipas numa plataforma de CRM para criar experiências de cliente perfeitas.
- O departamento de marketing utiliza o Tableau para visualizar dados e identificar a procura por snacks saudáveis em algumas cidades novas.
- O departamento de comércio cria experiências de compra dinâmicas que são facilmente publicadas em todos os lugares.
- O departamento de vendas é incentivado a ligar com ofertas de marketing especiais.
- O Bot partilha dicas de marketing úteis e atualiza encomendas em tempo real.
- O Salesforce Customer 360 ajuda as empresas a crescer e ter sucesso.
🙋♀️FAQ
P: O que é o Salesforce Customer 360?
R: O Salesforce Customer 360 é uma plataforma de CRM que une equipas para criar experiências de cliente perfeitas.
P: Como o Salesforce Customer 360 ajuda as empresas a crescer?
R: O Salesforce Customer 360 ajuda as empresas a crescer, fornecendo uma visão única do seu negócio e conectando equipas numa única plataforma.
P: O que é o Tableau?
R: O Tableau é uma ferramenta de visualização de dados utilizada pelo departamento de marketing para identificar a procura por snacks saudáveis.
P: O que é o Mulesoft?
R: O Mulesoft é uma ferramenta que conecta os dados de compra ao sistema de inventário e integra dados de qualquer lugar para manter o negócio conectado.
P: O Salesforce Customer 360 oferece cursos gratuitos?
R: Sim, o Salesforce Customer 360 oferece cursos gratuitos no Trailhead para ajudar as empresas a manterem-se no caminho certo.
Recursos:
- https://www.salesforce.com/products/customer-360/
- https://www.tableau.com/
- https://www.mulesoft.com/
- https://trailhead.salesforce.com/
