Tabela de Conteúdos
1. Introdução
2. Características do Zendesk e do Salesforce
3. Comparação de Canais de Comunicação
4. Recursos de Gestão de Equipas
5. Integrações com Aplicações de Terceiros
6. Relatórios e Análises
7. Comparação de Preços
8. Facilidade de Utilização
9. Escolher o CRM Certo para o Seu Negócio
10. Conclusão
Introdução
No cenário empresarial competitivo de hoje, as soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) desempenham um papel crucial em ajudar as organizações a simplificar os seus processos de vendas e a melhorar a satisfação do cliente. Duas soluções de CRM populares no mercado são o Zendesk e o Salesforce. Neste artigo, vamos explorar as principais diferenças entre estas duas plataformas e ajudá-lo a tomar uma decisão informada sobre qual delas se adequa melhor às suas necessidades empresariais.
Características do Zendesk e do Salesforce
Tanto o Zendesk como o Salesforce são projetados para atender às necessidades de grandes organizações que requerem recursos e integrações avançados. Ambos oferecem recursos essenciais de vendas, como gestão de contatos, gestão de leads e rastreamento de e-mails. No entanto, existem diferenças notáveis entre os dois.
O Zendesk é um CRM líder do setor confiável por mais de duzentos mil clientes em todo o mundo. Destaca-se pelas suas automações alimentadas por inteligência artificial e espaços de trabalho dinâmicos, que melhoram significativamente a produtividade e eficiência da equipa. Além disso, o Zendesk fornece ferramentas de análise, painéis personalizados, suporte para integrações de terceiros e uma biblioteca de documentos. Oferece vários planos adaptados a empresas de todos os tamanhos, incluindo o Zendesk Sell Teams, o Zendesk Sell Professional e o Zendesk Sell Enterprise.
Por outro lado, o Salesforce é um CRM estabelecido que compete diretamente com o Zendesk. Oferece pipelines de vendas personalizáveis, armazenamento de documentos de até dois gigabytes por usuário, painéis de vendas pré-construídos e um aplicativo móvel. O conjunto de recursos do Salesforce é mais complexo e avançado, tornando-o uma escolha preferida para empresas maiores que experimentaram um crescimento rápido e agora operam como entidades de tamanho empresarial com extensas equipas de atendimento ao cliente.
Comparação de Canais de Comunicação
O Zendesk tem uma vantagem quando se trata de canais de comunicação integrados. Oferece uma ampla gama de opções, tornando-o ideal para empresas que visam melhorar a retenção de clientes e escalar o seu crescimento. O Salesforce, por outro lado, destaca-se em recursos de gestão de equipas e oferece um vasto catálogo de integrações úteis. Isso torna-o uma escolha adequada para empresas maiores com equipas de atendimento ao cliente estabelecidas.
Recursos de Gestão de Equipas
O Salesforce brilha em termos de recursos de gestão de equipas. Oferece ferramentas robustas que permitem uma colaboração e coordenação eficientes entre os membros da equipa. Estes recursos são particularmente benéficos para organizações maiores com extensas equipas de atendimento ao cliente. O Zendesk, por outro lado, concentra-se mais na facilidade de utilização e na facilidade de integração para as equipas de vendas.
Integrações com Aplicações de Terceiros
Tanto o Zendesk como o Salesforce suportam uma ampla gama de integrações de terceiros, permitindo que as empresas conectem as suas soluções de CRM com ferramentas essenciais para executar as suas operações. O Salesforce possui mais de 3.000 integrações de aplicativos, enquanto o Zendesk pode se conectar com mais de 1.300 aplicativos. Algumas integrações populares incluem Slack, Shopify, Freshbooks, Microsoft Dynamics 365 e Zoho CRM. Essas integrações melhoram a funcionalidade e a versatilidade de ambas as plataformas de CRM.
Relatórios e Análises
Quando se trata de relatórios e análises, o Salesforce oferece múltiplos benefícios, especialmente para empresas maiores que lidam com vastas quantidades de dados do cliente. O Salesforce vai além na previsão de vendas e no rastreamento de envolvimento. A sua inteligência artificial, Einstein, automatiza procedimentos e fornece previsões precisas com base em dados recolhidos durante o processo de compra.
O Zendesk Sell fornece relatórios visuais úteis que transformam dados do cliente em insights acionáveis. Os painéis de vendas permitem monitorizar o desempenho e fazer projeções com base em resultados anteriores. Embora o Salesforce ofereça capacidades de relatórios e análises mais avançadas, o Zendesk Sell oferece uma interface amigável e recursos de relatórios intuitivos.
Comparação de Preços
O plano inicial do Salesforce tem um preço de $25 por usuário por mês, o que é significativamente mais caro em comparação com os $19 por usuário por mês do Zendesk. O ponto de preço mais alto do Salesforce é justificado pelos seus recursos avançados que fornecem uma visão abrangente dos clientes e leads. No entanto, a complexidade do Salesforce pode torná-lo mais desafiador de usar em comparação com o Zendesk. Ambas as soluções oferecem assinaturas anuais por padrão e, embora não haja uma versão gratuita disponível, elas fornecem testes gratuitos para os usuários testarem as ferramentas antes de tomar uma decisão de compra.
Facilidade de Utilização
O Zendesk destaca-se pela sua interface amigável e facilidade de utilização. Oferece uma experiência de integração suave para as equipas de vendas, permitindo-lhes adaptar-se rapidamente ao sistema de CRM e economizar tempo na conversão de prospects em todo o funil de vendas. O Salesforce, por outro lado, tem uma curva de aprendizagem mais íngreme devido aos seus recursos e integrações mais complexos. Pode exigir treinamento e suporte adicionais para aproveitar totalmente as suas capacidades.
Escolher o CRM Certo para o Seu Negócio
A escolha entre o Zendesk e o Salesforce depende das necessidades específicas do seu negócio. Ambas as plataformas têm suas próprias vantagens e desvantagens. Se o seu negócio requer uma solução de CRM que seja fácil de aprender e usar, o Zendesk pode ser a melhor escolha. Por outro lado, se você é uma organização maior com requisitos complexos e recursos avançados, o Salesforce pode ser a opção mais adequada.
Para tomar uma decisão informada, é recomendável experimentar ambos os produtos antes de fazer uma compra. Tanto o Zendesk como o Salesforce oferecem testes gratuitos, permitindo que você teste as ferramentas sem nenhum compromisso financeiro. Essa experiência prática ajudará você a avaliar as soluções e escolher a que melhor atende às suas necessidades empresariais.
