Deve usar o chat do Intercom? (Resultado do teste AB)

Deve usar o chat do Intercom? (Resultado do teste AB)

May 6, 2024
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Autor: Nick Ning

📝 Remover a Bolha de Chat ao Vivo: Um Aumento Surpreendente nas Conversas

Você está cansado das bolhas de chat atrapalhando sua interface e obstruindo elementos importantes? Você não está sozinho. Na verdade, nós da Atlas sentimos o mesmo e decidimos fazer algo a respeito. Removemos nossa bolha de chat ao vivo e substituímos por um link para chat ao vivo em nossa navegação. O resultado? Um aumento surpreendente de 62% em novas conversas de chat.

🤔 Por Que Removemos a Bolha de Chat

Quando adicionamos o Intercom à Atlas pela primeira vez, parecia ser a coisa certa a fazer. No entanto, rapidamente descobrimos que a bolha de chat era irritante e obstrutiva. Ela atrapalhava nossa interface e, às vezes, até bloqueava elementos importantes. Em um momento de desespero, criamos uma opção "esconder bolha de chat" em nossas configurações. Embora isso nos permitisse esconder a bolha para nós mesmos, sabíamos que não tínhamos resolvido o problema. Apenas a tínhamos escondido de nós mesmos.

💡 O Teste

Para ver se remover a bolha de chat faria diferença, substituímos por um link para chat ao vivo em nossa navegação. Os usuários poderiam clicar no link para serem levados a uma página onde poderiam iniciar um novo chat ao vivo. Esperávamos ter aproximadamente a mesma quantidade de novas conversas, mas ficamos surpresos ao ver um aumento de 62% nas conversas.

🎉 Os Resultados

O link de navegação teve um desempenho muito melhor do que a bolha de chat. Isso pareceu uma vitória para nós. Gostamos de chat ao vivo, mas odiamos as bolhas de chat. E se odiamos, talvez os usuários também odeiem. Talvez os usuários tenham desenvolvido uma cegueira para as bolhas de chat, como uma espinha irritante na parte inferior da tela.

📈 Prós e Contras

Prós

- Aumento de 62% em novas conversas de chat

- Remoção de bagunça na interface

- Melhoria na experiência do usuário

Contras

- Os usuários podem não notar o link de chat ao vivo na navegação

- Alguns usuários podem preferir a conveniência da bolha de chat

📌 Destaques

- Remover a bolha de chat ao vivo resultou em um aumento surpreendente de 62% em novas conversas de chat

- O link de navegação teve um desempenho muito melhor do que a bolha de chat

- Os usuários podem ter desenvolvido uma cegueira para as bolhas de chat, como uma espinha irritante na parte inferior da tela

🙋‍♀️ Perguntas Frequentes

P: Remover a bolha de chat funcionará para todos os sites?

R: Não podemos afirmar com certeza, mas funcionou para nós. Vale a pena testar para ver se funciona para o seu site também.

P: E se os usuários não notarem o link de chat ao vivo na navegação?

R: Você sempre pode experimentar diferentes posições para o link e ver o que funciona melhor para seus usuários.

P: E se alguns usuários preferirem a conveniência da bolha de chat?

R: É importante ponderar os prós e contras e decidir o que é melhor para o seu site e seus usuários.

Recursos:

- [Intercom](https://www.intercom.com/)

- [Voc.ai AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)

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