📝 Índice
- Introdução
- O que são filas de chamadas?
- Criar uma equipa para filas de chamadas
- Criar uma conta de recurso
- Licenciar a conta de recurso
- Obter um número de telefone
- Criar a fila de chamadas
- Adicionar utilizadores à fila de chamadas
- Configurar a fila de chamadas
- Fazer chamadas a partir da fila de chamadas
- Prós e contras das filas de chamadas
Introdução
No mundo empresarial de hoje em dia, é essencial ter um sistema que possa encaminhar chamadas eficientemente para as pessoas certas na sua organização. É aqui que entram as filas de chamadas. As filas de chamadas ajudam a encaminhar chamadas para as pessoas na sua organização que podem ajudar com um problema ou questão específica. Neste artigo, vamos aprofundar as filas de chamadas e mostrar-lhe como as configurar na sua organização.
O que são filas de chamadas?
As filas de chamadas são distribuídas uma de cada vez para as pessoas na sua fila que são conhecidas como agentes. Estes agentes são responsáveis por atender a pedidos de suporte que vêm dos clientes. As filas de chamadas são uma ferramenta essencial para qualquer organização que queira fornecer um serviço excepcional ao cliente.
Criar uma equipa para filas de chamadas
O primeiro passo para configurar as filas de chamadas é criar uma equipa onde a fila de chamadas vai estar. Para fazer isso, precisa de ir para Equipas e clicar no ícone de adição. A partir daí, pode criar uma equipa e dar-lhe o nome que quiser. Neste exemplo, vamos chamá-la de "Fila de Suporte Pillar".
Criar uma conta de recurso
O próximo passo é criar uma conta de recurso. Pode fazê-lo a partir do Centro de Administração das Equipas. Depois de ter criado a conta de recurso, precisa de licenciá-la e obter um número de telefone para ela.
Licenciar a conta de recurso
Para licenciar a conta de recurso, precisa de dar-lhe a licença do Microsoft Teams Phone System. Esta licença é gratuita e pode obtê-la na secção de faturação da sua conta.
Obter um número de telefone
Depois de ter licenciado a conta de recurso, precisa de obter um número de telefone para ela. Pode fazê-lo na secção de Voz do Centro de Administração das Equipas. Depois de ter obtido o número de telefone, pode atribuí-lo à conta de recurso.
Criar a fila de chamadas
O próximo passo é criar a fila de chamadas. Pode fazê-lo na secção de Filas de Chamadas do Centro de Administração das Equipas. Depois de ter criado a fila de chamadas, pode adicionar utilizadores a ela.
Adicionar utilizadores à fila de chamadas
Para adicionar utilizadores à fila de chamadas, precisa de os adicionar à equipa que criou anteriormente. Depois de os ter adicionado à equipa, pode adicioná-los à fila de chamadas.
Configurar a fila de chamadas
Depois de ter adicionado utilizadores à fila de chamadas, precisa de a configurar. Pode fazê-lo na secção de Filas de Chamadas do Centro de Administração das Equipas. Aqui, pode definir o idioma da fila de chamadas, o número máximo de chamadas que podem estar na fila e o tempo limite da chamada.
Fazer chamadas a partir da fila de chamadas
Depois de ter configurado a fila de chamadas, os seus agentes podem começar a fazer chamadas a partir dela. Podem fazê-lo selecionando a opção de fila de chamadas quando fazem uma chamada.
Prós e contras das filas de chamadas
Prós:
- Encaminha chamadas eficientemente para as pessoas certas na sua organização
- Fornecer um serviço excepcional ao cliente
- Pode lidar com um grande volume de chamadas
Contras:
- Pode ser confuso de configurar
- Requer licenças e números de telefone
- Os agentes precisam de ser treinados para usar o sistema eficazmente
🌟 Destaques
- As filas de chamadas ajudam a encaminhar chamadas para as pessoas na sua organização que podem ajudar com um problema ou questão específica.
- Para configurar as filas de chamadas, precisa de criar uma equipa, uma conta de recurso, obter um número de telefone e criar a fila de chamadas.
- As filas de chamadas são uma ferramenta essencial para qualquer organização que queira fornecer um serviço excepcional ao cliente.
🙋♂️ FAQ
P: O que são filas de chamadas?
R: As filas de chamadas ajudam a encaminhar chamadas para as pessoas na sua organização que podem ajudar com um problema ou questão específica.
P: Como configuro as filas de chamadas?
R: Para configurar as filas de chamadas, precisa de criar uma equipa, uma conta de recurso, obter um número de telefone e criar a fila de chamadas.
P: Quais são os prós e contras das filas de chamadas?
R: Os prós incluem encaminhar chamadas eficientemente e fornecer um serviço excepcional ao cliente. Os contras incluem confusão durante a configuração, requisitos de licenciamento e número de telefone, e a necessidade de treinar os agentes para usar o sistema eficazmente.
Recursos:
- https://docs.microsoft.com/pt-pt/microsoftteams/call-queues
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (Apresentando o Chatbot de IA)
