🎨 A Arte da Rebranding: Uma Visão da Jornada da Zendesk
A rebranding é uma tarefa assustadora para qualquer empresa. Envolve mudar a identidade visual de uma marca, o que pode ser arriscado e desafiador. No entanto, quando feito corretamente, a rebranding pode dar nova vida a uma empresa e ajudá-la a se destacar em um mercado lotado. Neste artigo, vamos dar uma olhada mais de perto na jornada da Zendesk através da rebranding e explorar os desafios e oportunidades que vêm com ela.
📝 Índice
- Introdução
- O Nascimento da Zendesk
- A Marca Original
- A Necessidade de Mudança
- Os Desafios da Rebranding
- O Processo de Design
- A Nova Identidade de Marca
- O Futuro da Zendesk
- Prós e Contras da Rebranding
- Conclusão
Introdução
A Zendesk é uma empresa de software fundada em 2007 com o objetivo de revolucionar o suporte ao cliente. A marca original da empresa apresentava um Buda verde com um headset, tipos de letra arredondados e personagens divertidos. Embora a marca fosse única e memorável, ela não representava completamente a visão e os valores da empresa. Neste artigo, vamos explorar a jornada da Zendesk através da rebranding e como isso impactou o crescimento e o sucesso da empresa.
O Nascimento da Zendesk
A Zendesk foi fundada em 2007 por três amigos que viram uma oportunidade de melhorar o suporte ao cliente. Os fundadores, Mikkel Svane, Morten Primdahl e Alexander Aghassipour, queriam criar um software que tornasse o suporte ao cliente menos frustrante e mais agradável tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte. Eles acreditavam que o suporte ao cliente era uma parte crítica de qualquer negócio, mas muitas vezes era negligenciado e subvalorizado.
A Marca Original
Quando a Zendesk foi lançada, ela tinha uma marca única e memorável que apresentava um Buda verde com um headset. A marca foi projetada por Alexander Aghassipour, um dos co-fundadores da empresa. O Buda representava uma alma bondosa que estava sempre pronta para ajudar. Os tipos de letra arredondados e os personagens divertidos pretendiam tornar a marca mais acessível e amigável.
A Necessidade de Mudança
Embora a marca original fosse única e memorável, ela não representava completamente a visão e os valores da empresa. À medida que a Zendesk crescia e expandia suas ofertas de produtos, a marca começou a parecer limitada e desatualizada. A empresa precisava de uma nova identidade de marca que refletisse melhor sua missão e valores.
Os Desafios da Rebranding
A rebranding é um processo desafiador que envolve mudar a identidade visual de uma marca. Pode ser arriscado porque envolve mudar algo a que os clientes se acostumaram. A rebranding também pode ser cara e demorada. A Zendesk enfrentou vários desafios durante seu processo de rebranding, incluindo:
- Manter o reconhecimento da marca: a marca original da Zendesk era única e memorável. A empresa precisava criar uma nova identidade de marca que ainda fosse reconhecível pelos seus clientes.
- Comunicar a nova identidade de marca: a Zendesk precisava comunicar a nova identidade de marca aos seus clientes e funcionários. A empresa precisava explicar por que a mudança era necessária e como ela beneficiaria a empresa e seus clientes.
- Garantir a consistência: a Zendesk precisava garantir que a nova identidade de marca fosse consistente em todos os seus produtos e materiais de marketing. Isso exigiu uma quantidade significativa de coordenação e planejamento.
O Processo de Design
O processo de rebranding da Zendesk começou com uma série de sessões de brainstorming e workshops de design. A equipe de design da empresa trabalhou em estreita colaboração com suas equipes de marketing e produto para desenvolver uma nova identidade de marca que refletisse melhor a missão e os valores da empresa. A equipe de design explorou vários conceitos e ideias diferentes antes de chegar a um design final.
A Nova Identidade de Marca
A nova identidade de marca da Zendesk apresenta duas formas apoiando-se uma na outra. As formas pretendem representar relacionamentos, que estão no cerne da missão da Zendesk. A nova marca é simples, moderna e flexível, o que permite que seja usada em todos os produtos e materiais de marketing da Zendesk. A nova marca também apresenta um novo logotipo, que é um "Z" estilizado que pretende ser mais moderno e memorável do que o logotipo original da empresa.
O Futuro da Zendesk
A rebranding da Zendesk ajudou a empresa a se destacar em um mercado lotado. A nova marca reflete melhor a missão e os valores da empresa, e ajudou a Zendesk a expandir suas ofertas de produtos. A empresa agora está focada em continuar a inovar e melhorar seus produtos para melhor atender seus clientes.
Prós e Contras da Rebranding
A rebranding pode ser um processo arriscado e desafiador, mas também pode ser benéfico para uma empresa. Alguns dos prós e contras da rebranding incluem:
Prós
- Ajuda uma empresa a se destacar em um mercado lotado
- Pode refletir melhor a missão e os valores de uma empresa
- Pode ajudar uma empresa a expandir suas ofertas de produtos
- Pode atrair novos clientes e investidores
Contras
- Pode ser caro e demorado
- Pode ser arriscado porque envolve mudar algo a que os clientes se acostumaram
- Pode levar a confusão entre clientes e funcionários
- Pode prejudicar a reputação de uma empresa se não for feito corretamente
Conclusão
A rebranding é um processo desafiador que requer planejamento e execução cuidadosos. A jornada da Zendesk através da rebranding é um testemunho da importância de ter uma identidade de marca forte que reflita a missão e os valores de uma empresa. Embora a rebranding possa ser arriscada e desafiadora, também pode ser benéfica para uma empresa se feita corretamente. A nova identidade de marca da Zendesk ajudou a empresa a se destacar em um mercado lotado e a melhor atender seus clientes.
