Neste podcast, estamos a discutir o futuro da filial e da jornada do cliente nos serviços financeiros com Tom Anders, SVP & GM, Serviços Financeiros, APAC na Cisco e Brad Jones, Diretor, Vendas de Serviços Financeiros, Austrália e Nova Zelândia na Cisco.
**Denny Newman:** Bem-vindo à segunda parte da nossa série de cinco partes sobre o futuro da filial e da jornada do cliente nos serviços financeiros. Sou o seu anfitrião, Denny Newman, e hoje estou acompanhado por Tom Anders, SVP & GM, Serviços Financeiros, APAC na Cisco e Brad Jones, Diretor, Vendas de Serviços Financeiros, Austrália e Nova Zelândia na Cisco.
Dan, Brad, bem-vindos ao programa.
**Tom Anders:** Obrigado por nos receber.
**Brad Jones:** Obrigado.
**Denny Newman:** Então, vamos falar sobre o futuro da filial e da jornada do cliente nos serviços financeiros. E acho que, Tom, gostaria de começar com você. Pode dar-nos uma breve visão geral do que vamos falar hoje?
**Tom Anders:** Claro. Bem, como sabe, a indústria de serviços financeiros tem passado por muitas mudanças nos últimos anos, e a pandemia só acelerou essa mudança. Um dos maiores desafios que as instituições financeiras enfrentaram é como fornecer uma experiência de cliente perfeita em vários canais, especialmente quando muitos dos seus clientes agora estão a trabalhar remotamente. Neste podcast, vamos discutir como as instituições financeiras podem usar a tecnologia para criar uma experiência de cliente mais personalizada e envolvente, tanto na filial como online.
**Denny Newman:** Ótimo. E Brad, gostaria de perguntar, quais são alguns dos desafios que as instituições financeiras enfrentam quando se trata da jornada do cliente?
**Brad Jones:** Bem, há alguns desafios que as instituições financeiras enfrentam quando se trata da jornada do cliente. Em primeiro lugar, precisam garantir que estão a fornecer uma experiência consistente em todos os canais, quer os clientes estejam a interagir com eles na filial, online ou por telefone. Em segundo lugar, precisam garantir que estão a usar dados para personalizar a experiência do cliente e oferecer ofertas e serviços relevantes. E em terceiro lugar, precisam garantir que estão em conformidade com as regulamentações e requisitos de segurança.
**Denny Newman:** Todos esses desafios são definitivamente importantes. E acho que, Tom, mencionou que a tecnologia pode ajudar as instituições financeiras a enfrentar esses desafios. Pode falar um pouco mais sobre como a tecnologia pode ser usada para melhorar a jornada do cliente?
**Tom Anders:** Claro. Bem, há várias maneiras pelas quais a tecnologia pode ser usada para melhorar a jornada do cliente. Por exemplo, a inteligência artificial (IA) pode ser usada para fornecer recomendações e serviços personalizados, chatbots podem ser usados para fornecer suporte de autoatendimento e plataformas bancárias digitais podem ser usadas para facilitar a gestão de contas e transações pelos clientes. A tecnologia também pode ajudar as instituições financeiras a melhorar a sua conformidade e postura de segurança.
**Denny Newman:** Esses são todos ótimos exemplos de como a tecnologia pode ser usada para melhorar a jornada do cliente. E acho que, Brad, mencionou que a pandemia acelerou a necessidade de as instituições financeiras adotarem novas tecnologias. Pode falar um pouco mais sobre isso?
**Brad Jones:** Claro. Bem, a pandemia definitivamente acelerou a necessidade de as instituições financeiras adotarem novas tecnologias. Por um lado, a pandemia forçou muitos clientes a mudar para canais digitais para serviços bancários e outros serviços financeiros. Isso colocou uma pressão sobre a infraestrutura tecnológica existente das instituições financeiras e deixou claro que precisam investir em novas tecnologias para atender às necessidades dos seus clientes. Além disso, a pandemia destacou a importância da segurança e conformidade. As instituições financeiras precisam garantir que têm as tecnologias certas em vigor para proteger os dados dos seus clientes e cumprir as regulamentações.
**Denny Newman:** Todos esses são ótimos pontos. E acho que, Tom, mencionou que esta é uma série de cinco partes. Então, o que podemos esperar nos próximos episódios?
**Tom Anders:** Nos próximos episódios, vamos discutir o futuro da filial, o papel da tecnologia na jornada do cliente e como as instituições financeiras podem usar dados para personalizar a experiência do cliente. Também vamos falar sobre os desafios e oportunidades que as instituições financeiras enfrentam ao navegar na paisagem em mudança.
