Tabela de Conteúdos
1. Introdução à Inteligência Artificial na Experiência do Cliente vs Experiência do Funcionário
2. Colocação de Inteligência Artificial
- AI voltada para o cliente
- AI interna
3. Benefícios da AI voltada para o cliente
- Desviar consultas básicas do cliente
- Promover autoatendimento
- Reduzir o tempo de espera do cliente
- Aumentar a taxa de desvio de tickets
4. Benefícios da AI interna
- Automatizar tarefas repetitivas
- Garantir o encaminhamento adequado de tickets
- Gerenciar um maior influxo de solicitações
- Aumentar o engajamento dos funcionários
5. Otimizando a AI para a Experiência do Cliente
- Ativando o widget da web em seu site
- Estabelecendo um centro de ajuda bem estruturado
- Construindo fluxos e caminhos de suporte com bots de AI
6. Configurando a AI para a Experiência do Funcionário
- Aplicando práticas de preparação
- Abordando as necessidades de transformação digital
- Simplificando a tecnologia do local de trabalho
- Aumentando a eficiência e produtividade do agente
7. Como a zenes AI pode aprimorar ambas as experiências
- Tirando o trabalho tedioso das mãos dos agentes
- Fornecendo sugestões macro e encaminhamento inteligente
- Simplificando fluxos de trabalho e processos
8. Conclusão
**Inteligência Artificial na Experiência do Cliente vs Experiência do Funcionário**
A inteligência artificial (AI) revolucionou a maneira como as empresas interagem com seus clientes e gerenciam fluxos de trabalho internos. Neste artigo, exploraremos os benefícios e aplicações da AI em contextos voltados para o cliente e internos, destacando como ela pode aprimorar a experiência geral tanto para clientes quanto para funcionários.
Introdução à Inteligência Artificial na Experiência do Cliente vs Experiência do Funcionário
A AI pode ser implementada de duas maneiras principais: externamente ou voltada para o cliente e internamente dentro dos fluxos de trabalho de uma empresa. As soluções de AI voltadas para o cliente são projetadas para lidar com consultas básicas do cliente e promover o autoatendimento. Ao utilizar chatbots alimentados por AI, as organizações podem fornecer suporte automatizado, reduzir o tempo de espera do cliente e melhorar a satisfação geral do cliente.
Por outro lado, a AI interna concentra-se em melhorar a experiência do funcionário automatizando tarefas repetitivas, garantindo o encaminhamento adequado de tickets e gerenciando um maior influxo de solicitações. Ao aproveitar a AI, as empresas podem aumentar o engajamento dos funcionários, aumentar a produtividade e simplificar fluxos de trabalho.
Colocação de Inteligência Artificial
AI voltada para o cliente
As soluções de AI voltadas para o cliente atuam como a primeira linha de defesa para consultas do cliente. Esses chatbots alimentados por AI podem lidar com tarefas simples, desviar consultas básicas e criar melhores experiências para os clientes. Ao reduzir a dependência de funcionários de suporte humano, as organizações podem fornecer assistência imediata aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a satisfação e a fidelidade do cliente.
AI interna
A AI interna é projetada para apoiar os funcionários automatizando tarefas, gerenciando o encaminhamento de tickets e aumentando a produtividade geral. Ao aproveitar a AI, as empresas podem aliviar a carga de trabalho de seus agentes e administradores, permitindo que se concentrem em tarefas mais complexas que exigem sua experiência. Isso leva a uma maior eficiência, engajamento dos funcionários e um ambiente de trabalho mais simplificado.
Benefícios da AI voltada para o cliente
A AI voltada para o cliente oferece inúmeros benefícios para empresas que visam aprimorar a experiência do cliente. Ao implementar chatbots alimentados por AI, as organizações podem:
- Desviar consultas básicas do cliente: os chatbots de AI podem lidar com consultas comuns do cliente, reduzindo a necessidade de intervenção humana e fornecendo assistência imediata.
- Promover autoatendimento: ao oferecer suporte automatizado, as organizações capacitam os clientes a encontrar soluções por conta própria, promovendo o autoatendimento e reduzindo a dependência de funcionários de suporte.
- Reduzir o tempo de espera do cliente: com chatbots de AI disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, os clientes não precisam mais esperar por assistência, levando a uma melhoria na satisfação do cliente.
- Aumentar a taxa de desvio de tickets: os chatbots alimentados por AI podem desviar efetivamente uma parte significativa das consultas do cliente, liberando o pessoal de suporte para se concentrar em questões mais complexas.
Benefícios da AI interna
A AI interna desempenha um papel crucial na melhoria da experiência do funcionário e na otimização de fluxos de trabalho. Ao aproveitar a AI, as empresas podem:
- Automatizar tarefas repetitivas: a AI pode lidar com tarefas repetitivas, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades mais estratégicas e de valor agregado.
- Garantir o encaminhamento adequado de tickets: a AI pode encaminhar tickets de forma inteligente para os agentes mais adequados, garantindo um manuseio e resolução eficientes.
- Gerenciar um maior influxo de solicitações: com a AI, as empresas podem lidar com um volume maior de solicitações de clientes sem a necessidade de aumentar o número de funcionários.
- Aumentar o engajamento dos funcionários: ao reduzir tarefas mundanas, a AI permite que os funcionários se envolvam em trabalhos mais significativos e desafiadores, levando a uma maior satisfação no trabalho.
Com a zenes AI, as empresas podem desbloquear o poder do suporte personalizado e experimentar os benefícios da AI tanto em fluxos de trabalho voltados para o cliente quanto internos. Ao aproveitar bilhões de interações reais de atendimento ao cliente, a zenes AI fornece suporte personalizado desde o primeiro dia, sem exigir treinamento extensivo ou trabalho adicional.
Otimizando a AI para a Experiência do Cliente
Para maximizar os benefícios da AI na experiência do cliente, há algumas etapas-chave a seguir:
1. Ativar o widget da web em seu site: certifique-se de que o widget da web esteja ativo e facilmente acessível em seu site, permitindo que os clientes interajam com o suporte alimentado por AI.
2. Estabelecer um centro de ajuda bem estruturado: um centro de ajuda abrangente com conteúdo relevante e informativo é essencial para promover o autoatendimento e maximizar as taxas de desvio de AI.
3. Construir fluxos e caminhos de suporte com bots de AI: utilize a função de construtor de bot para criar fluxos e caminhos de suporte personalizados que ajudem a AI a determinar a intenção do cliente e encaminhá-los para o agente certo prontamente.
Ao implementar essas práticas, as empresas podem otimizar sua experiência do cliente e aproveitar todo o potencial da AI.
Configurando a AI para a Experiência do Funcionário
Para configurar a AI para a experiência do funcionário, há algumas etapas-chave a seguir:
1. Aplicar práticas de preparação
2. Abordar as necessidades de transformação digital
3. Simplificar a tecnologia do local de trabalho
4. Aumentar a eficiência e produtividade do agente
Ao seguir essas práticas, as empresas podem otimizar sua experiência do funcionário e aproveitar todo o potencial da AI.
