📝 Índice
Introdução
- Quem é o Dominic?
- O que é a Análise do Answerbot da Zendesk?
- Por que é importante analisar o desempenho do Answerbot?
Compreendendo o Answerbot
- O que é o Answerbot?
- Como o Answerbot funciona?
- Quais são os pré-requisitos para o Answerbot funcionar efetivamente?
Answerbot em Ação
- Como o Answerbot lida com os tickets recebidos?
- Como o Answerbot sugere soluções?
- Como o Answerbot aprende com os clientes e agentes?
Analisando o Desempenho do Answerbot
- Como você pode acessar os relatórios do Answerbot?
- Que dados você pode encontrar nos relatórios do Answerbot?
- Como você pode usar os relatórios do Answerbot para melhorar a experiência do cliente?
Usando o Answerbot no Chat
- Como o Answerbot funciona no chat?
- Como você pode usar o Answerbot em conjunto com um chatbot?
- Quais são os benefícios de usar o Answerbot no chat?
Melhorando o Desempenho do Answerbot
- Como você pode otimizar o desempenho do Answerbot?
- Quais são algumas melhores práticas para usar o Answerbot de forma eficaz?
- Quais são alguns erros comuns a evitar ao usar o Answerbot?
Conclusão
- O que aprendemos sobre o Answerbot?
- Como você pode usar o Answerbot para melhorar a experiência do cliente?
- Quais são os benefícios de usar o Answerbot em seu negócio?
Recursos
- Lista de sites e ferramentas relevantes
FAQ
- Perguntas frequentes e respostas
Introdução
Olá, Comunidade de Experiência do Cliente! Aqui é o Dominic e seja bem-vindo a mais um vídeo. Neste artigo, discutiremos a Análise do Answerbot da Zendesk e como você pode usá-la para melhorar a experiência do cliente. Como entusiasta da experiência do cliente, criei este canal no YouTube para compartilhar meu conhecimento e aprender coisas novas. Neste artigo, exploraremos o que é o Answerbot, como ele funciona e como você pode analisar seu desempenho para melhorar a experiência do cliente.
Compreendendo o Answerbot
O que é o Answerbot?
O Answerbot é uma ferramenta de aprendizado de máquina que aprende a responder tickets por si só. É uma inteligência artificial que lida com solicitações por conta própria.
Como o Answerbot funciona?
O Answerbot funciona escaneando o assunto e o corpo dos tickets recebidos em busca de palavras-chave específicas. Em seguida, ele combina essas palavras-chave com artigos em sua base de conhecimento. O Answerbot sugere três artigos como soluções para o problema do cliente. Se o cliente encontrar a solução útil, o Answerbot conclui que o ticket foi resolvido e o fecha.
Quais são os pré-requisitos para o Answerbot funcionar efetivamente?
Para funcionar efetivamente, o Answerbot precisa de uma base de conhecimento com perguntas frequentes. A base de conhecimento deve ser categorizada e indexada pelo sistema de gerenciamento de conteúdo da Zendesk.
Answerbot em Ação
Como o Answerbot lida com os tickets recebidos?
O Answerbot escaneia o assunto e o corpo dos tickets recebidos em busca de palavras-chave específicas. Em seguida, ele combina essas palavras-chave com artigos em sua base de conhecimento. O Answerbot sugere três artigos como soluções para o problema do cliente. Se o cliente encontrar a solução útil, o Answerbot conclui que o ticket foi resolvido e o fecha.
Como o Answerbot sugere soluções?
O Answerbot sugere três artigos como soluções para o problema do cliente. Se o cliente encontrar a solução útil, o Answerbot conclui que o ticket foi resolvido e o fecha.
Como o Answerbot aprende com os clientes e agentes?
O Answerbot aprende com os clientes perguntando se as soluções sugeridas foram úteis. Se o cliente encontrar a solução útil, o Answerbot conclui que o ticket foi resolvido e o fecha. O Answerbot também aprende com os agentes analisando quais artigos estão sendo utilizados e quais não estão.
Analisando o Desempenho do Answerbot
Como você pode acessar os relatórios do Answerbot?
Você pode acessar os relatórios do Answerbot indo para o painel Explore da Zendesk.
Que dados você pode encontrar nos relatórios do Answerbot?
Os relatórios do Answerbot mostram quantos tickets o Answerbot está desviando, quantos clientes estão interagindo com o Answerbot e quantos tickets estão sendo transferidos para os agentes.
Como você pode usar os relatórios do Answerbot para melhorar a experiência do cliente?
Você pode usar os relatórios do Answerbot para identificar quais artigos estão sendo utilizados e quais não estão. Você também pode usar os relatórios para identificar quais tickets estão sendo transferidos para os agentes e por quê.
Usando o Answerbot no Chat
Como o Answerbot funciona no chat?
O Answerbot funciona no chat escaneando a mensagem do cliente em busca de palavras-chave específicas. Em seguida, ele combina essas palavras-chave com artigos em sua base de conhecimento. O Answerbot sugere três artigos como soluções para o problema do cliente. Se o cliente encontrar a solução útil, o Answerbot conclui que o ticket foi resolvido e o fecha.
Como você pode usar o Answerbot em conjunto com um chatbot?
Você pode usar o Answerbot em conjunto com um chatbot integrando o Answerbot ao fluxo de trabalho do seu chatbot.
Quais são os benefícios de usar o Answerbot no chat?
Os benefícios de usar o Answerbot no chat são que ele pode desviar tickets e fornecer soluções aos clientes rapidamente.
Melhorando o Desempenho do Answerbot
Como você pode otimizar o desempenho do Answerbot?
Você pode otimizar o desempenho do Answerbot criando uma base de conhecimento abrangente com perguntas frequentes.
Quais são algumas melhores práticas para usar o Answerbot de forma eficaz?
Algumas melhores práticas para usar o Answerbot de forma eficaz são manter sua base de conhecimento atualizada e treinar o Answerbot regularmente.
Quais são alguns erros comuns a evitar ao usar o Answerbot?
Alguns erros comuns a evitar ao usar o Answerbot são depender demais do Answerbot e negligenciar o treinamento regular do Answerbot.
Conclusão
Em conclusão, o Answerbot é uma ferramenta poderosa que pode ajudar a melhorar a experiência do cliente. Ao analisar o desempenho do Answerbot e otimizá-lo, você pode proporcionar uma experiência melhor aos seus clientes.
