🚀 Avançando a Família de Produtos: Colocando o Usuário no Centro
No mundo acelerado de hoje, as empresas precisam se concentrar em oferecer uma ótima experiência ao cliente para se manterem à frente da concorrência. No entanto, o software tradicional é construído em silos, com cada departamento tendo suas próprias preocupações e maneiras separadas de fazer as coisas. Isso resulta em uma experiência do usuário desintermediada, onde as interações do cliente com a marca acontecem em uma série de eventos discretos, sem conexão entre eles.
Na Zendesk, acreditamos em colocar o usuário no centro de tudo dentro de nossos produtos. Queremos levar o cliente para o centro dessas conversas ou interações e garantir que o cliente seja a pessoa mais importante. Neste artigo, discutiremos como estamos avançando a família de produtos e fazendo com que os produtos realmente cumpram essa promessa de marca.
📝 Índice
- Introdução
- O Desafio de Construir Software para a Instituição
- Colocando o Relacionamento em Primeiro Lugar: Construindo Software que Coloca o Usuário no Meio
- Coleção de Produtos da Zendesk
- Zendesk Explorer: A Ferramenta de BI que Subscreve Todos os Produtos da Zendesk
- Zend Disconnect: Coletando Todos os Eventos para o Indivíduo e Renderizando-os em uma Linha do Tempo
- Melhorando a Experiência do Usuário: Analisando Segmentos e Mensagens aos Clientes
- Palestrante Convidado: Yves Behar sobre Intenção de Design
- Conclusão
O Desafio de Construir Software para a Instituição
Construir software para a instituição é difícil. Soluções que não resolvem realmente o problema são colocadas em prática, e mais camadas de software são adicionadas umas sobre as outras, resultando em uma experiência do usuário desintermediada. Na Zendesk, reconhecemos esse desafio e estamos comprometidos em construir software que coloca o relacionamento em primeiro lugar e o usuário no meio.
Colocando o Relacionamento em Primeiro Lugar: Construindo Software que Coloca o Usuário no Meio
Nosso objetivo é construir software que coloca o relacionamento em primeiro lugar, coloca o usuário no meio e ajuda as pessoas a oferecer uma ótima experiência ao cliente. Nossos produtos até o momento nos colocam em uma boa posição para fazer isso. Temos uma coleção de produtos que controlam muitas conversas de clientes para as pessoas e ajudam a conduzi-las.
Coleção de Produtos da Zendesk
Nossa coleção de produtos inclui um produto de suporte que lida com tickets de API de e-mail, tickets sociais e muito mais. Temos um Centro de Ajuda onde as pessoas podem se autoatender, e capturamos essas interações. Temos um produto de chat para mensagens instantâneas e temos o Message para o Facebook Messenger e novas plataformas de mensagens que estão surgindo. Coletivamente, estamos reunindo todos esses sinais e também somos capazes de capturar milhões e milhões de eventos.
Zendesk Explorer: A Ferramenta de BI que Subscreve Todos os Produtos da Zendesk
Para coletar e analisar todos esses dados, lançamos um produto chamado Explorer. É a ferramenta de BI que subscreve todos os produtos da Zendesk. Permite que nossos clientes carreguem arquivos CSV, relatem de outros bancos de dados e se conectem ao Shopify, entre outras coisas. Através dos mais de 60 conectores, eles podem misturar seus dados de suporte com a imagem do cliente que têm em outros sistemas e começar a fazer correspondência de padrões em toda a base de clientes.
Zend Disconnect: Coletando Todos os Eventos para o Indivíduo e Renderizando-os em uma Linha do Tempo
No entanto, a maioria das informações sobre seus clientes provavelmente não vive no universo da Zendesk. Vem de todos os lugares. É aí que entra o Zend Disconnect. Ele coleta todos esses eventos para o indivíduo e os renderiza em uma linha do tempo facilmente compreensível. Ele resume todas as atividades do indivíduo e você pode segmentar as pessoas para tomar medidas à medida que se movem de um segmento para outro.
Melhorando a Experiência do Usuário: Analisando Segmentos e Mensagens aos Clientes
A principal ação que você deseja tomar é uma ação de mensagens. É uma ação em que você realmente entra em contato e tenta envolver o usuário novamente, seja por e-mail ou nos produtos que estão usando. Ao analisar segmentos e mensagens aos clientes, você pode melhorar a experiência do usuário e ajudá-los a ter uma melhor experiência com o produto.
Palestrante Convidado: Yves Behar sobre Intenção de Design
Na Zendesk, somos uma empresa orientada pelo design e somos muito intencionais sobre o tipo de produtos que estamos construindo e a maneira como fazemos isso. É por isso que estamos animados em ter Yves Behar como nosso palestrante convidado. Ele é um designer de renome mundial que criou cadeiras para Pam e Miller, produtos jawbone e coisas para a Samsung. Ele vai falar conosco hoje sobre a intenção de design e a maneira como se pode realmente construir produtos em torno desse usuário.
Conclusão
Em conclusão, na Zendesk, estamos comprometidos em colocar o usuário no centro de tudo dentro de nossos produtos. Acreditamos em construir software que coloca o relacionamento em primeiro lugar e ajuda as pessoas a oferecer uma ótima experiência ao cliente. Com nossa coleção de produtos, Zendesk Explorer e Zend Disconnect, estamos enriquecendo a família de produtos permitindo que as pessoas analisem dados, entendam dados e expandam sua compreensão dos clientes.
🌟 Destaques
- A Zendesk está comprometida em colocar o usuário no centro de tudo dentro de nossos produtos.
- Nosso objetivo é construir software que coloca o relacionamento em primeiro lugar e ajuda as pessoas a oferecer uma ótima experiência ao cliente.
- A coleção de produtos da Zendesk inclui um produto de suporte, um Centro de Ajuda, um produto de chat e o Message para o Facebook Messenger.
- O Zendesk Explorer é a ferramenta de BI que subscreve todos os produtos da Zendesk.
- O Zend Disconnect coleta todos os eventos para o indivíduo e os renderiza em uma linha do tempo facilmente compreensível.
- Ao analisar segmentos e mensagens aos clientes, você pode melhorar a experiência do usuário e ajudá-los a ter uma melhor experiência com o produto.
🤔 Perguntas Frequentes
P: O que é o Zendesk Explorer?
R: O Zendesk Explorer é a ferramenta de BI que subscreve todos os produtos da Zendesk. Permite que nossos clientes carreguem arquivos CSV, relatem de outros bancos de dados e se conectem ao Shopify, entre outras coisas.
