📝 Tutorial Zendesk para Atendimento ao Cliente: Um Guia Completo
Está à procura de uma plataforma de atendimento ao cliente que possa ajudá-lo a acompanhar seu progresso e personalizar a experiência do cliente? Não procure mais, o Zendesk é a solução! Neste tutorial, mostraremos como usar o Zendesk para atendimento ao cliente, abrangendo todos os recursos e ferramentas que você precisa conhecer para tomar uma decisão informada sobre se o Zendesk é a plataforma certa para você.
📌 Índice
- Introdução ao Zendesk
- Cadastro no Zendesk
- Navegando no Painel do Zendesk
- Adicionando Clientes ao Zendesk
- Criando Tickets no Zendesk
- Trabalhando com Organizações no Zendesk
- Relatórios e Análises no Zendesk
- Configurações de Administração no Zendesk
- Integrando Aplicativos e Ferramentas ao Zendesk
- Gerenciando Visualizações no Zendesk
Introdução ao Zendesk
O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem que permite às empresas gerenciar interações com clientes em vários canais, incluindo e-mail, chat, telefone e mídias sociais. Com o Zendesk, você pode acompanhar consultas de clientes, resolver problemas e melhorar a satisfação do cliente.
Cadastro no Zendesk
Para começar com o Zendesk, basta acessar zendesk.com e clicar em "Cadastre-se". Você pode optar por iniciar um teste gratuito ou adquirir um plano imediatamente. Depois de se registrar com seu e-mail corporativo, nome, sobrenome, número de telefone, nome da empresa, número de funcionários e idioma, você será direcionado para o painel.
Navegando no Painel do Zendesk
O painel do Zendesk é onde você gerenciará todas as suas interações com clientes. Ele inclui várias seções, como Início, Visualizações, Clientes, Organizações, Relatórios e Administração. A partir do painel, você pode acessar rapidamente seus tickets em aberto, estatísticas de tickets e muito mais.
Adicionando Clientes ao Zendesk
Para adicionar um novo cliente ao Zendesk, basta clicar em "Adicionar Cliente" na seção Clientes do painel. Insira o nome e o e-mail do cliente e clique em "Adicionar". Você também pode importar sua lista de clientes de outras plataformas para economizar tempo.
Criando Tickets no Zendesk
Para criar um novo ticket para um cliente, abra o perfil do cliente e clique em "Novo Ticket". Insira o nome do solicitante, responsável, seguidores, tags, prioridade e assunto. Você também pode inserir uma resposta pública ou adicioná-la ao cliente. Depois de inserir todas as informações necessárias, clique em "Enviar como Novo" para criar o ticket.
Trabalhando com Organizações no Zendesk
Se você trabalha com várias organizações ou empresas, pode criar uma nova organização no Zendesk clicando em "Adicionar Organização" na seção Organizações do painel. Insira o nome e o domínio da organização e clique em "Adicionar". Em seguida, você pode criar tickets para a organização e adicionar diferentes usuários a ela.
Relatórios e Análises no Zendesk
O Zendesk oferece poderosas ferramentas de relatórios e análises que permitem medir e melhorar a experiência do cliente. Na seção de Relatórios do painel, você pode acessar análises para o seu negócio, incluindo chamadas totais em espera, chamadas de retorno em espera, chamadas de retorno do widget em espera, agentes online, tempo médio de espera e tempo máximo de espera.
Configurações de Administração no Zendesk
Se você estiver usando o Zendesk como administrador, poderá acessar a seção de Administração do painel para gerenciar os membros da sua equipe e atribuir a eles diferentes funções. Você também pode adicionar diferentes aplicativos e integrações ao Zendesk para aprimorar sua funcionalidade.
Integrando Aplicativos e Ferramentas ao Zendesk
O Zendesk integra-se a uma ampla variedade de aplicativos e ferramentas, incluindo Zapier, Google Agenda e HubSpot. Você pode adicionar essas integrações ao Zendesk na seção Canais, Aplicativos e Integrações do painel.
Gerenciando Visualizações no Zendesk
O Zendesk permite que você gerencie suas interações com clientes por meio de diferentes visualizações, incluindo tickets não resolvidos, tickets não atribuídos, tickets atualizados recentemente, tickets pendentes, tickets suspensos e tickets excluídos. Você também pode criar visualizações personalizadas e realizar ações em massa, como exportar um arquivo CSV ou editar uma visualização.
Prós e Contras do Zendesk
Prós:
- Plataforma baseada em nuvem acessível de qualquer lugar
- Múltiplos canais para interações com clientes
- Ferramentas poderosas de relatórios e análises
- Integração com uma ampla variedade de aplicativos e ferramentas
Contras:
- Pode ser caro para equipes maiores
- Curva de aprendizado acentuada para novos usuários
- Opções de personalização limitadas para alguns recursos
🌟 Destaques
- O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem que permite às empresas gerenciar interações com clientes em vários canais.
- Com o Zendesk, você pode acompanhar consultas de clientes, resolver problemas e melhorar a satisfação do cliente.
- O Zendesk oferece poderosas ferramentas de relatórios e análises que permitem medir e melhorar a experiência do cliente.
- O Zendesk integra-se a uma ampla variedade de aplicativos e ferramentas, incluindo Zapier, Google Agenda e HubSpot.
🙋♀️ Perguntas Frequentes
P: Quanto custa o Zendesk?
R: O Zendesk oferece uma variedade de planos de preços, a partir de $5 por agente por mês para o plano Essential, chegando a $199 por agente por mês para o plano Enterprise.
P: O Zendesk oferece um teste gratuito?
R: Sim, o Zendesk oferece um teste gratuito para todos os seus planos.
P: Posso personalizar o Zendesk para atender às necessidades da minha empresa?
R: Sim, o Zendesk oferece uma variedade de opções de personalização, incluindo marca, campos de ticket e regras de automação.
P: O Zendesk oferece suporte telefônico?
R: Sim, o Zendesk oferece suporte telefônico para todos os seus planos.
P: Posso integrar o Zendesk às minhas ferramentas e aplicativos existentes?
R: Sim, o Zendesk integra-se a uma ampla variedade de aplicativos e ferramentas, incluindo Zapier, Google Agenda e HubSpot.
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